慢病管理做得好，离不开这个要诀

公司慢病项目组只有我和韩冬宁两个人，冬宁性格保守、谨慎，适合做一些专业的工作，因此由他负责助教和专员专业技能的培训和带教。我性格偏红色，坚强、热情，喜欢新主意、新思想，典型的决策者和创新者，主要负责服务好分公司的项目管理推进。

从慢病专员组长到总部的慢病主管，冬宁的专业知识和水平是不容置疑的。他前前后后经历了几年的学习和积累，手上也有超过100个调糖成功的案例。但是对于我这个没有经过专门培训的人来说，当他说起慢病的专业问题时，我基本是目瞪口呆不置可否——因为我真心不懂，不懂我就闭嘴。但项目的推进需要各分公司的配合，包括济南本部的面对面沟通、外地分公司的电话会议等，而这些却是我的职责，也算是我的强项。为此，我们从合作之初起就定下一个原则：专业方面由他把控，出现问题和困难则由我去沟通和解决。

刚接手慢病项目时，合作方因为内部班子调整和变动，我们还没有到“断奶”的时候，辅导老师就离开了。我和冬宁两个人，找不到方向，看不到未来，问谁都不知道接下来要怎么做。但是我和冬宁没有抱怨，而是互相找方法。冬宁向曾经的专业老师求助，将慢病助教和专员的所有难题汇总起来，不断推进慢病服务的专业化和精细化。我则跑去请教行业内的专家，寻觅思路。

那时的我们，你做你的，我做我的，忙得不可开交，同时铺开了山东聊城和烟台两个分公司的慢病项目，包括案例点评、辅导带教、专员测评等。冬宁考虑到分公司对慢病项目比较陌生，帮我推出了微课视频，仅仅16分钟的视频就让大家基本了解了公司慢病项目的概貌，也减少了我在分公司之间的奔波。

而我发现冬宁在案例点评和门店带教方面根本忙不过来，便向济南本部申请了助教借调，帮冬宁做专业测评和门店带教等工作。就这样，在人员不足的情况下，我们先做标杆店，在稳步推进项目的过程中，我们俩总是换位思考，尽全力配合对方的同时，我们也开始成长了。

经过一段时间的努力，济南本部的项目结项，15家专职门店的15名专员的专业技能都合格了，我们开始进入标杆门店的扩大期，标杆门店一下子从2家变成16家。为了能够快速提高助教的专业能力，我们想了很多办法，最终决定从每周的微信群课开始到案例分析期的带教，进行说明书学习的问卷测评、汇总整理患教会的内容、推行伙伴教育等，而这些基本都是我负责“拍脑袋”，冬宁负责落实具体的行动。

为了筹备糖尿病知识大赛，冬宁连续3天晚上没有回家，一直睡在器械售后组的沙发上。有时候我忍不住问冬宁：“和我做搭档会不会很辛苦？”冬宁总会抛来一个温暖的微笑：“没有啊，我觉得现在工作起来特别带劲！因为你让我放开手脚去做我擅长的东西，再说我们也越来越看到慢病项目的方向了，一起坚持走下去就好。”

他真是说到了我的心坎上，慢病项目本身就是创造客户信任和增加粘性的落地工作，我们的客户很多，不仅有公司内部各分公司的慢病助教、慢病专员，还有门店的会员。我和冬宁从管理层和专业人员两个方面同时推进，项目进行得更加顺利了。

就在最近泰安分公司的3天集训中，我们第一次把慢病项目的意义和专业结合起来一起推进。自学考试后，冬宁开始阅卷，我就给所有的店长和专员讲解项目的意义和不同阶段的重点配合和支持工作。阅卷之后，冬宁根据合格情况给专员们进行专业培训，我就待在培训现场看学员的互动和学习的氛围，不断记录可以改进的问题点。

由于我之前也做过内训师，所以我很想把一些培训技巧分享给我的搭档，希望在有限的3天时间里让专员掌握更多的专业知识，这样在后期的训练中才会得心应手。随着分组互动、轮流提问、小组互评打分的推进，专业培训的课堂气氛一直很活跃，所有学员都听得非常投入，培训合格率也不断提高。而我和冬宁，有时候一个手势、一个眼神，大家就能心神领会。

一年的时间，一个项目两个人，一个负责管理一个负责专业，我们没有不满和抱怨，反而成为了最默契的搭档。今年年初做项目计划时，我们两个人先分头写，写完相互交换后一看，原来现在的我们连计划的大框都同步了！