医药代表，见面10秒定高下

2017年04月05日 15:47 山西医药CSO共享平台

来源/医药代表微信（MRCLUB）

今天中午看到一个挺长的留言，讲述自己从事医药代表一年遇到的种种困扰和压力，挫败感满满，其中一个地方提到，这月新换了一个市场，一位主任每次早访时和他打招呼，有一半的时候对自己视而不见，当时也有其他医生在，觉得自己很尴尬。

大咪以前分享过《医药代表如何恰当的和客户「寒暄」》和《医药代表如何设计强有力的开场白》，打招呼算是开场白前的寒暄，有时甚至比寒暄更简单，因为很多场景是你不需要完整的拜访，只是仅仅打个照面。

对于新人来说，不用认为读了我的一次分享或者听了公司安排的哪个培训就能解决实际问题，就像今天这位朋友说的情形，不是每个人都善于人际沟通，新人从学校出来马上面对销售工作，的确会遇到很多实际问题，这时对你来说，最好的办法就是多观察，多尝试。

回到这位朋友的问题，遇到这种情形，都知道是因为客户关系不熟，客户早上上班后也要面临很多工作要处理，或者也可能客户只是想在下属医生面前表现个倾向性，你毕竟刚来不久嘛，如果对你太热情，不是在其他人面前帮你背书吗？

可能性有许多，你需要根据你了解到的背景信息去做个判断。

做个判断并不是让事情变得复杂化，而是增加你对客户的了解，以便以后更好的交流，无论是哪种可能，其实这种情形都有一种简单的办法，你可以参考以下两点：

1、坚持释放你的善意。

当你和不熟悉的客户接触时，很多人会对你的招呼这样冷处理，最好的办法就是让他持续的感受到你的善意，继续从容自然的每次遇到向他打招呼，我觉得不用太久，一个月就会让他意识到你的存在，你们的距离也会慢慢缩短，然后给你同等规格的回应。

最怕的是你一战而退，这样，对方对你的印象也随之跌入深谷，列入他的黑名单。

2、在对方称谓前加上他的姓氏

把你每次说的「您好！主任！」换成「×主任，您好！」，也就是颠倒下顺序，并且加上他的姓氏，让招呼更有指向性，因为和你一样，每个客户也并不是擅长社交，当你的招呼指向不清时，有的客户确实会碍于面子，不去回应，「谁知道你是不是和我打招呼，我为什么上杆子去回应你」。

同时，即使不是这样，客户面对这样的招呼也会下意识的向你注视过来，这时你可以继续保持微笑和目光的回应，补充一句「早！主任」，我想大多数客户此时会感受到你的礼貌，给一个较高的印象分。

说到这里，再补充下以前有的代表反馈的相关实际应用问题，有个代表和某客户私交不错，有次约他一起用餐，结果因堵车到餐厅晚了，着急八慌的赶到后客户已经落座了，旁边还有一位女士，这位代表赶紧向客户打招呼，接着重复下电话里解释的迟到原因，然后聊开了。

据他说，当时自己不好判断两人的关系，客户也没主动介绍，就没在意，而且那位女士也挺有礼貌的，很文静，一直静静的听他俩聊天了许久，然后客户介绍说这位是科里的××老师。

再后来才知道这位女士是院里某领导的女儿，虽然后来也没大影响，但总觉得关系不冷不热的。

是的，新人接触到大多是教如何一对一拜访，揉不累时也很少让你玩3P、4P，而实际的问题还真是需要你吃一次亏才会记住，大咪也曾听过某代表兴致满满的初次拜访，进门发现一屋子客户，瞬间懵逼。

老司机当然对这种情况毫无障碍，遇到一位以上的客户，先向认识的客户简短问候「您好！」「好久不见！」，再向客户同行的朋友行注目礼，轻声问候「您好！」，这时客户一般都会向你介绍，或者你也可以目光转向原客户，礼貌的问「这位美女是？」。

这样，客户的同行者是不是不会有受到冷落的感觉呢？即使不是我们的客户，遇到这种情形难道我们不应该也是这样处理吗？多体会别人的感受，体贴别人是个人修养的一种体现。

第一印象在初见面的10秒内就形成了，这已经是老生常谈人人皆知的事实，除了面对客户，在我们面对同事，面对朋友时依然有效，但实际做不好的还是有很多人，现在和医药市场刚开放时不同了，以前你这方面表现不好，别人还可能说你实在，现在素质教育很普遍，网络信息又丰富，客户又阅代表无数，你再这么整别人可能心里会骂你SB的。

所以作为一名医药代表新人，一次要慎重对照打招呼，平时多考虑几种场景，实在不行晚上回住处时演练下，别早早撸一发就睡了，不然等别人对你产生「不好接触」「没有礼貌」「有点傻呆」时再补救就费劲了。

打好人际交往第一站，才好面对更多的挑战！总有一天你不仅和任何人一对一交流毫无压力，而且身处两人以上的场合也能轻松应对。（医药代表微信号：mrclub）