无陪护服务：一人住院不再累全家

自运营以来，根据不同的人群和服务对象医院已经逐步形成自己服务模式。一是陪而不护；对于生活能自理且患有急性或慢性疾病的短期住院的老年患者，家属可陪同，但无需照料，医生诊疗、护士密切观察巡视并护理，鼓励这样的老年患者做力所能及的事。二是与第三方合作；对于生活半自理且患有慢性疾病的长期住院的老年患者，根据家属的要求选择护工，并与家政公司签订三方协议，制定出医生、护士、护工共同协作治疗、护理、照料的模式，并根据老人的疾病、生活习惯，与家政公司共同制定了护工的工作流程、考核方法，提高老人生活质量。三是无陪护模式；随着国家老龄化社会的加快，对“无陪护病房”的需求也不断增多。2016年底，老年医院创新服务模式，适应社会发展需求，在现有的基础上，更新服务理念，率先开设无陪护病房。所谓无陪病房并非没有陪护，而是指患者入院后医疗、护理和所有生活上的服务都由专业医护人员承担，无需家属陪护或者家属陪而不护。新的服务模式、新的服务理念，对应着新的工作方法；这对于科室人员来说将面临更大的挑战，也就说风险更大、付出更多。为做好此项工作，医院为该科室选调优秀护理人员，为科室充实力量；科室健全管理制度，优化工作服务流程，转变工作方式及工作方法。工作中，她们为住院的老人擦身、翻身叩背、喂饭喂药喂水、清理大小便、理发、刮胡子等，把患病老人照顾的无微不至，医务人员如亲人般看待每位患病老人，拥有专业技术的她们照顾老人更专业、更细心、更优质。

住在该科室的张大爷已经是科室的老熟人了，当问及这种无陪护模式感受的时候，他高兴的说：“能享受到这么好的服务，要感谢国家，感谢党，感谢医院！子女们工作都很忙，无暇照顾我，上了年纪，还经常生病；住在这里，既能治病还能护理，又不需要孩子们照护，实在是太省心了；这里的医护人员照顾得我很好，我非常满意，子女们去上班很放心！”

对于居家的老年病人，医院还提供医疗护理上门服务，让他们在自己的家里就能得到专业医护人员的服务，方便了就医；同时，科室一直在开展义诊进社区、进养老院等志愿服务活动，深受群众欢迎，赢得社会广泛赞誉。

通过开展“无陪护病房”服务，让患者在病区也能感受到家园般的温暖，进一步优化了患者就医流程、改善住院环境，为患者提供了全面、全程、连续的护理服务，也保障了医疗质量和患者安全，提升了患者就医满意度和获得感。