药店不是慈善机构，我们也要盈利！

药店始终是商业机构，在经营中必然以盈利为目的。尽管药店老板们也希望能够为顾客提供质量过硬、疗效确切、安全可靠的产品，尽可能提供专业的用药指导和药学服务，以满足的顾客需求。

但药店不是慈善机构，药店是需要盈利的。为了提高盈利能力，潜意识中还是希望店员更多地主推高毛利产品，不是真正愿意将品牌和疗效放在第一位，店员关注的焦点也是卖一盒药拿多少提成。

四川达州市的的祝先生，夫妻二人各管一家药店，分别是165平和203平 ，日均坪效达到90元左右，两店日均营业额非常稳定的保持在三万元左右。在当前大连锁蚕食的大环境下，单体店能做到这样的成绩是非常了不起的。

他们是怎么做到的？

1、药店经营者的思维必须转换；

2、如何获得顾客的信任的认可？

3、前端吸客，建立与顾客之间的信任，后端盈利的模式具体如何操作？

很多药店老板内心非常矛盾，尽管明白药店回归专业化的本质这个道理，但自己的药店生意很稳定，一旦真正完全站在消费者的立场，我们就需要放弃高毛利产品，为消费者提供最佳的治疗方案，必然会损失利润，这是否值得？

有这样思维的药店老板，基本在没有三大上市巨头并购、扩张的区域。四川，2016年一年内减少了12802家药店，可以说是当前业内竞争最为激烈的区域。

2017年行业集中度在未来仍会提高，接下来一定是药店间整合、并购、重组，大连锁的扩张随时会出现你的身边。

在这样的大环境下，如果你的药店不改变思维，过分关注短期效益，一旦大连锁进入，单纯的在消费者认知中的“品牌更可信”这一条上你就已经败下来了，你的顾客会慢慢流失。如果不改变思维，最终不是卖掉，就是慢慢死掉。

从现在起，必须重新定位自己的药店，抓住顾客的心，坚决不伤客，不断聚集更多的忠实顾客，获得他们的信任和认可。而这些忠实顾客最终会帮助你战胜大连锁的蚕食。

现在关于疾病以及疾病的治疗与养生的信息来源渠道越来越丰富，消费者变的越来越理性。这就意味着想要获得顾客的信任和认可，你必须得比顾客更专业。

药店专业化的五大维度

人才培养专业化：专业化首先需要人才。没有系统的人才培养体系，就很难达成专业化的目标，人才永远排在第一位。

商品配置专业化：消费者为什么进店？因为有需求，药店有其需要的商品，能帮助他们缓解病痛。所以，药店一定要对顾客需求进行分类，配置合理的商品匹配消费者需求，以满足消费者。这样，才会有更多的消费者进店。

销售服务专业化：店员专业还是不专业，首先要看其能否准确辨证消费者的疾病，这会严重影响消费者对门店的第一印象；其次是店员的服务态度，服务态度好的门店能收获很多消费者。因此，在门店的店员一定要牢记：专业+服务=顾客盈门。

营销活动专业化：专业化营销不是当下的药店促销活动，而是基于消费者研究、季节需求而制定的营销方案。也就是说，营销的真正目的不是促销某个商品，而是发掘消费者需求，引导消费者消费的过程。

会员管理专业化：当下药店的会员卡其实就是积分卡。而会员制的核心意义是：记录会员的消费习惯、消费频次、消费能力、消费偏好，从中找出规律，发掘会员的潜在需求，满足会员需求、引导会员需求。药店需要对会员进行细分，按照年龄、性别、消费力、消费习惯、偏好进行清晰分类，然后推送与该会员息息相关的预防知识、疾病知识、养生知识、商品信息，引导会员需求，为会员守护健康。

1、系统的、全面的，覆盖药店所有品类的；

2、课程通俗易懂的、店员喜欢听，并且一听就懂，一学就会，一用就能提升销售；

3、具有配套的考试试题卷，能够确保学习效果的；

4、最终带来从单品到品类，在销售额、客流量、客品数等指标上的全面提升！

1、所有店员全部掌握各类疾病专业知识、联合用药方案、接待顾客销售话术，每一位员工听了就懂，学了就会，用了就提升销售；打造一支专业化的药学服务团队，以专业化药学服务提升药店更专业的形象；

2、以员工能对症下药提高门店客流量，以关联销售提高客单价，以疗程推荐提高门店销售额，以合理拦截提高企业毛利率；

3、以全员参与学习提高企业整体学习文化氛围；帮助员工提高服务技能，让员工成长、工资提高、凝聚力增强；

4、以培训考核的成绩，设定相应奖惩方案，与员工工资、职位晋升等挂钩，增加员工学习动力，为企业人才培养机制打下基础。

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