药店不是慈善机构,我们也要盈利!

药店经理人

药店始终是商业机构,在经营中必然以盈利为目的。尽管药店老板们也希望能够为顾客提供质量过硬、疗效确切、安全可靠的产品,尽可能提供专业的用药指导和药学服务,以满足的顾客需求。


但药店不是慈善机构,药店是需要盈利的。为了提高盈利能力,潜意识中还是希望店员更多地主推高毛利产品,不是真正愿意将品牌和疗效放在第一位,店员关注的焦点也是卖一盒药拿多少提成。


这是行业现状,生存与满足顾客需求是药店人内心最矛盾的地方。零售药店“回归专业”的呼声越来越高,这已经成为行业的共识,但专业化在药店圈内已经喊了很多年,可始终是“只听楼梯响,不见人下来”。


各项成本在增加

如果没有一定的毛利率,生存都会是问题

还谈什么药店专业化?


不过,现在这个问题已经有了答案:

四川达州市的的祝先生,夫妻二人各管一家药店,分别是165平和203平 ,日均坪效达到90元左右,两店日均营业额非常稳定的保持在三万元左右。在当前大连锁蚕食的大环境下,单体店能做到这样的成绩是非常了不起的。


他们是怎么做到的?


只有一条标准:

抓住顾客的心,坚决不伤客,不断聚集更多的忠实顾客,获得他们的信任和认可。始终以疗效确切、安全可靠为用药指导,同时以药膳同源,大保健养生后端为盈利点。


接下来我们将对这个标准进行剖析:

1、药店经营者的思维必须转换;

2、如何获得顾客的信任的认可?

3、前端吸客,建立与顾客之间的信任,后端盈利的模式具体如何操作?


一.药店经营者的思维转换

很多药店老板内心非常矛盾,尽管明白药店回归专业化的本质这个道理,但自己的药店生意很稳定,一旦真正完全站在消费者的立场,我们就需要放弃高毛利产品,为消费者提供最佳的治疗方案,必然会损失利润,这是否值得?


有这样思维的药店老板,基本在没有三大上市巨头并购、扩张的区域。四川,2016年一年内减少了12802家药店,可以说是当前业内竞争最为激烈的区域。


2017年行业集中度在未来仍会提高,接下来一定是药店间整合、并购、重组,大连锁的扩张随时会出现你的身边。


在这样的大环境下,如果你的药店不改变思维,过分关注短期效益,一旦大连锁进入,单纯的在消费者认知中的“品牌更可信”这一条上你就已经败下来了,你的顾客会慢慢流失。如果不改变思维,最终不是卖掉,就是慢慢死掉。


从现在起,必须重新定位自己的药店,抓住顾客的心,坚决不伤客,不断聚集更多的忠实顾客,获得他们的信任和认可。而这些忠实顾客最终会帮助你战胜大连锁的蚕食。


如何获得顾客的信任的认可?

现在关于疾病以及疾病的治疗与养生的信息来源渠道越来越丰富,消费者变的越来越理性。这就意味着想要获得顾客的信任和认可,你必须得比顾客更专业。


药店专业化的五大维度


人才培养专业化:专业化首先需要人才。没有系统的人才培养体系,就很难达成专业化的目标,人才永远排在第一位。


商品配置专业化:消费者为什么进店?因为有需求,药店有其需要的商品,能帮助他们缓解病痛。所以,药店一定要对顾客需求进行分类,配置合理的商品匹配消费者需求,以满足消费者。这样,才会有更多的消费者进店。


销售服务专业化:店员专业还是不专业,首先要看其能否准确辨证消费者的疾病,这会严重影响消费者对门店的第一印象;其次是店员的服务态度,服务态度好的门店能收获很多消费者。因此,在门店的店员一定要牢记:专业+服务=顾客盈门。


营销活动专业化:专业化营销不是当下的药店促销活动,而是基于消费者研究、季节需求而制定的营销方案。也就是说,营销的真正目的不是促销某个商品,而是发掘消费者需求,引导消费者消费的过程。


会员管理专业化:当下药店的会员卡其实就是积分卡。而会员制的核心意义是:记录会员的消费习惯、消费频次、消费能力、消费偏好,从中找出规律,发掘会员的潜在需求,满足会员需求、引导会员需求。药店需要对会员进行细分,按照年龄、性别、消费力、消费习惯、偏好进行清晰分类,然后推送与该会员息息相关的预防知识、疾病知识、养生知识、商品信息,引导会员需求,为会员守护健康。


获得顾客的信任和认可,最关键的是:

药店的一线员工是否专业化


药店的专业化人才培训体系

并非一朝一夕就可以做好的


一线员工在实际工作中

有业绩指标

又很容易忘记“专业化”

甚至中途放弃


还有很多迷茫者

知道药店要回归专业化

却苦于没有正确的方法

始终没有进展


懦弱者从未开始

弱者死在路上

只有强者才能到达


药店专业化这条路上需要

你的决心和信心

更需要方法和策略


药店智汇始终在帮助药店老板们

重新定位经营方向

以“帮助顾客提供系统的健康解决方案”为原则

在专业服务上打造自己的核心竞争力


只要你能够建立自己在专业服务上的

竞争壁垒

就可以迅速击败竞争对手

成为那优秀的5%

甚至顶尖的1%


药店智汇的目标是:

帮助一批药店干掉另一批药店


如果你现在

还没有把药店专业化体系建设放在战略的高度

请立即开始

因为你的很多竞争对手也没有开始。


药店智汇整套专业培训体系人才培养方案

包括以下内容:

药店智汇专业培训体系课程方案
根据四季医药专业培训体系,方案设计内容含:各类疾病的病因、症状、选药方法、 对应产品卖点提炼、POP话术、联合用药方案、关联销售技巧等,让员工一听就懂,一学就会,一用就能提升销售、留住新老顾客!
课程主题:高血压
内容详要 考核工具 评估结果 课时
一、血压的基本知识
·血压的概念   ·正确测量血压的方法   ·正常血压和理想血压
·高血压的诊断标准   ·继发性高血压和原发性高血压
二、影响血压的生理学因素
·导致高血压的危险因素
三、高血压的危害
·高血压的症状    ·高血压的并发症   ·中国高血压的现状   ·高血压水平分级
四、高血压治疗目标
五、高血压治疗的十大误区
六、降压药的使用原则
七、西药降压药物及药物主要成分、功能主治、关联销售方案、POP销售话术。
八、高血压常用中成药及主要成分、功能主治、关联销售方案、POP销售话术。
高血压疾病考试卷 本品类为门店重点疾病,95分以上为及格 8课时
课程主题:糖尿病
内容详要 考核工具 评估结果 课时
一、糖与血糖的基本知识糖的概念
二、导致糖尿病的危险因素
三、糖尿病的主要症状
四、糖尿病的并发症
五、糖尿病的分型
六、糖尿病的诊断标准
七、糖尿病控制目标
八、糖尿病治疗的十大误区
九、西药降糖药物及药物主要成分、功能主治、关联销售方案、POP销售话术。
十、糖尿病的常用中成药及主要成分、功能主治、关联销售方案、POP销售话术。
十一、防治糖尿病并发症的药物及食品
糖尿病考试卷 本品类为门店重点疾病,95分以上为及格 8课时
课程主题:呼吸系统
内容详要 考核工具 评估结果 课时
一、上呼吸道感染(感冒)、急慢性咽炎、急慢性扁桃体炎、急慢性气管炎、急慢性支气管炎、肺炎等的主要病因及症状;
二、呼吸道疾病主要中医辩证分型及选药;
三、止咳、化痰、平喘药物的基本知识;
四、呼吸道细菌感染抗生素的合理使用;
五、呼吸道用药分类及重点品种主要成分、功能主治、POP销售话术;
六、常见呼吸道疾病的联合用药及关联销售方案。
呼吸疾病考试卷 本品类为门店重点疾病,95分以上为及格 4课时
课程主题:妇科疾病
内容详要 考核工具 评估结果 课时
一、月经提前、月经后错、先后不定期、闭经、痛经、阴道炎、宫颈炎、盆腔炎、滴虫感染、真菌感染、更年期等的病因及主要症状;
二、妇科疾病主要中医辩证分型及选药;
三、妇科用药分类及重点品种主要成分、功能主治、POP销售话术;
四、妇科疾病的联合用药及关联销售方案。
妇科疾病考试卷 本品类为门店重点疾病,95分以上为及格 4课时
课程主题:肠道疾病
内容详要 考核工具 评估结果 课时
一、消化吸收不良、急性肠炎、慢性肠炎、结肠炎、菌群失调、细菌性痢疾、急慢性腹泻、五更泻、便秘等的病因及主要症状;
二、肠道疾病主要中医辩证分型及选药;
三、肠道用药分类及重点品种主要成分、功能主治、POP销售话术;
四、肠道疾病的联合用药及关联销售方案。
消化系统考试卷 本品类为门店重点疾病,95分以上为及格 8课时
课程主题:皮肤疾病
内容详要 考核工具 评估结果 课时
一、过敏性皮炎、接触性皮炎、异位性皮炎、神经性皮炎、脂溢性皮炎、湿疹、单纯疱疹、带状疱疹、手足癣、头癣、体癣、股癣、甲癣、花斑癣、荨麻疹、痤疮等的病因及主要症状;
二、皮肤外用药及口服药分类及重点品种主要成分、功能主治、POP销售话术;
三、皮肤疾病的联合用药及关联销售方案。
皮肤病考试卷 本品类为门店重点疾病,95分以上为及格 4课时
课程主题:儿科疾病
内容详要 考核工具 评估结果 课时
一、儿科基础知识
·小儿年龄分期   ·小儿体重估算方法   ·小儿身高估算方法
·小儿常见疾病   ·小儿选药原则
·小儿避免使用的药物及保健品
二、儿科用药分类及重点品种主要成分、功能主治、POP销售话术;
三、儿科疾病的联合用药及关联销售方案。
儿科疾病考试卷 本品类为门店重点疾病,95分以上为及格 4课时
课程主题:胃肠道
内容详要 考核工具 评估结果 课时
一、浅表性胃炎、萎缩性胃炎、糜烂性胃炎、反流性胃炎、反流性食管炎、胃、十二指肠溃疡等的病因及主要症状;
二、胃肠疾病主要中医辩证分型及选药;
三、胃肠道用药分类及重点品种主要成分、功能主治、POP销售话术;
四、胃肠疾病的联合用药及关联销售方案。
胃肠道疾病考试卷 本品类为门店重点疾病,95分以上为及格 8课时
课程主题:眼科疾病
内容详要 考核工具 评估结果 课时
一、眼部结构
二、眼科疾病的常见病因
·感染因素   ·营养因素    ·代谢因素   ·过敏因素   ·遗传因素   ·其他因素
三、眼科常见症状
四、常见眼科疾病
五、滴眼液产品分类
·抗病毒类    ·抗菌类   ·清热明目类  ·结膜充血
·视疲劳类    ·眼干类   ·白内障类    ·其他类
六、眼科重点品种主要成分、功能主治、POP销售话术;
七、眼科疾病的联合用药及关联销售方案。
眼科疾病考试卷 本品类为门店重点疾病,95分以上为及格 4课时
课程主题:风湿骨病
内容详要 考核工具 评估结果 课时
一、运动系统解剖骨骼、关节、肌肉
二、跌打损伤、风湿性关节炎、类风湿性关节炎、颈椎病、腰间盘突出、肩周炎、痛风、骨质增生等病因及主要症状;
三、风湿骨病常用西药
四、风湿骨病常用中成药
五、风湿骨病重点品种主要成分、功能主治、POP销售话术;
六、风湿骨病的联合用药及关联销售方案;
七、风湿骨病相关医疗器械。
骨科疾病考试卷 本品类为门店重点疾病,95分以上为及格 4课时
课程主题:泌尿系统
内容详要 考核工具 评估结果 课时
一、泌尿系统解剖
二、泌尿系统疾病的主要病因
三、泌尿系统疾病的主要症状
四、尿常规检查
五、肾功能及尿量检查
六、药店常见泌尿系统疾病:肾小球疾病、尿路感染、尿路结石、遗尿、前列腺疾病
七、泌尿系统常用西药
八、泌尿系统常用西药别名商品名
九、泌尿系统中西病名对照
十、泌尿道感染重点产品主要成分、功能主治、POP销售话术及关联销售方案。
泌尿系统考试卷 本品类为门店重点疾病,95分以上为及格 4课时
课程主题:心脏疾病
内容详要 考核工具 评估结果 课时
一、心脏生理解剖及主要功能;
二、心脏相关检查项目;
三、心脏病的主要病因;
四、心脏病的主要症状;
五、常见心脏疾病:冠心病、肺心病、风心病、先心病、心肌炎、心律失常、心力衰竭
六、心脏的中医知识
七、冠心病发病特点
八、冠心病危险因素及诱因
九、冠心病西医分型
十、治疗冠心病常用西药
十一、冠心病中医辨证及选药
十二、冠心病相关保健食品
十三、冠心病饮食宜忌
十四、肺心病相关产品及主要成分、功能主治、POP销售话术及关联销售方案。
·镇咳药   ·化痰药    ·平喘药   ·抗菌药     ·中成药   ·家庭氧疗设备
心脏疾病考试卷 本品类为门店重点疾病,95分以上为及格 4课时
课程主题:脑部疾病
内容详要 考核工具 评估结果 课时
一、大脑、小脑、脑干解剖及主要功能;
二、脑部常见症状与疾病-眩晕、健忘、头痛、脑供血不足(TIA)、脑梗塞、脑血栓、脑出血等症状与疾病
三、引起眩晕的常见疾病:耳石症、美尼尔综合症、椎基底动脉供血不足、颈椎病
四、脑部疾病重点品种主要成分、功能主治、POP销售话术;
五、脑部疾病的联合用药及关联销售方案。
脑部疾病考试卷 本品类为门店重点疾病,95分以上为及格 4课时
课程主题:肝胆疾病
内容详要 考核工具 评估结果 课时
一、甲型肝炎、乙型肝炎、酒精肝、脂肪肝、肝纤维化、早期肝硬化、急慢性胆囊炎、胆结石等的病因及主要症状;
二、肝胆疾病主要中医辩证分型及选药;
三、肝胆用药分类及重点产品主要成分、功能主治、POP销售话术及关联销售方案。
四、肝胆疾病的联合用药及关联销售方案。
肝胆疾病考试卷 本品类为门店重点疾病,95分以上为及格 8课时
课程主题:镇静安神
内容详要 考核工具 评估结果 课时
一、失眠定义
二、失眠伴发症状
三、失眠分类
四、失眠相关西药及主要成分、功能主治、POP销售话术及关联销售方案。
五、中医失眠——不寐
六、中药饮片—重镇安神药
七、中药饮片—滋养安神药
八、失眠相关保健食品及主要成分、功能主治、POP销售话术;
九、失眠相关饮片花茶
十、失眠相关医疗器械
十一、失眠联合治疗方案
睡眠疾病考试卷 本品类为门店重点疾病,95分以上为及格 4课时
课程主题:抗菌药物
内容详要 考核工具 评估结果 课时
一、炎症的四大表现;
二、抗菌药物的分类;
三、抗生素种类及特点;
四、人工合成抗菌药物分类;
五、上呼吸道感染、气管炎、支气管炎、肺炎、胃溃疡、肠炎、胆囊炎、尿路感染、妇科炎症、皮肤感染、五官感染,抗菌药物的经验选药;
六、抗生素的疗程;
七、抗生素的使用原则及如何减少抗生素滥用。 
抗生素考试卷 本品类为门店重点疾病,95分以上为及格 8课时
课程主题:基础营养及保健品销售
内容详要 考核工具 评估结果 课时
一、人体八大营养素:蛋白质、脂肪、糖、水、矿物质、维生素、膳食纤维、生物活性物质;
二、人体必需营养素:八种氨基酸、三种脂肪酸、十 四种微量元素等的相关知识。常用保健食品如深海鱼油、蛋白质粉、氨基酸、氨基葡萄糖、辅酶Q10、 葡萄籽提取物、大豆异黄酮、天然B族维生素、天然维生素C、天然维生素E、钙铁锌硒、番茄红素、膳食纤维等的 联合用药及关联销售技巧。
三、各类保健品食品主要成分、功能主治、POP销售话术、关联销售方案。
营养学考试卷 本品类为门店重点疾病,95分以上为及格 4课时
课程主题:中医补益
内容详要 考核工具 评估结果 课时
一、气虚:脾胃虚弱、心气虚寒、肺气不足、中气下陷主要症状及常用药物、保健食品饮片;
二、血虚:主要症状及常用药物、保健食品饮片;
三、阴虚:胃阴虚、肺阴虚、肾阴虚主要症状及常用药物、保健食品饮片;
四、阳虚:肾阳虚、心阳不足主要症状及常用药物、保健食品饮片;
五、气血两虚主要症状及常用药物、保健食品饮片;
六、气阴两虚主要症状及常用药物、保健食品饮片;
七、肝肾阴虚主要症状及常用药物、保健食品饮片;
八、脾肾阳虚主要症状及常用药物、保健食品饮片;
九、肾精亏虚主要症状及常用药物、保健食品饮片;
十、保健品销售技巧:锁定人群、讲解到位、售后跟踪、合理搭配
中医五脏考试卷 本品类为门店重点疾病,95分以上为及格 4课时


《药店智汇专业培训体系课程》特点:

1、系统的、全面的,覆盖药店所有品类的;


2、课程通俗易懂的、店员喜欢听,并且一听就懂,一学就会,一用就能提升销售;


3、具有配套的考试试题卷,能够确保学习效果的;


4、最终带来从单品到品类,在销售额、客流量、客品数等指标上的全面提升!


实施后能取得的效果:

1、所有店员全部掌握各类疾病专业知识、联合用药方案、接待顾客销售话术,每一位员工听了就懂,学了就会,用了就提升销售;打造一支专业化的药学服务团队,以专业化药学服务提升药店更专业的形象;


2、以员工能对症下药提高门店客流量,以关联销售提高客单价,以疗程推荐提高门店销售额,以合理拦截提高企业毛利率;


3、以全员参与学习提高企业整体学习文化氛围;帮助员工提高服务技能,让员工成长、工资提高、凝聚力增强;


4、以培训考核的成绩,设定相应奖惩方案,与员工工资、职位晋升等挂钩,增加员工学习动力,为企业人才培养机制打下基础。


如果你是老板,这套课程将会成为你打造药店差异化、持续盈利的最高秘密武器!


如果你是店长,这套课程可以让你的团队凝聚力增强、销售额快速提升!


如果你是店员,这套课程可以让你快速成长为精英、工资实现翻倍!


药店行业未来还有非常多的机会

尽管竞争激烈

但,只要你

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竞争壁垒


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药店智汇的目标是:

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课程费用:原价9980元,现在仅售2298元



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