遇到团购议价,这样处理才不会丢大单!
夏杞是Y药店的店长,这一天,夏杞遇到了一笔团购,有一个顾客,他需要1000瓶的风油精,1000盒人丹和藿香正气水。夏杞接待这个顾客完全有点意外。 “你们有这么多货吗?”顾客问。
夏杞非常的开心,压抑不住自己内心的兴奋说:“货,我们有。只是需要等一下,您什么时候要这个货?”顾客说:“在三天之内提供货给我就可以了,不过这个价格你要给我最便宜最实惠的。”
夏杞直接就报出了自己门店这些商品团购的价格。顾客听了之后,思考了一会说:“这个价格我到哪都可以买得到。”
夏杞于是急着说:“我们还可以送一些活动礼品呀!”
顾客说:“别的地方也有礼品,我也不是第一次买这些东西。我每年都要买的,只是正好今天路过你这里,所以我就问一下,要是价格合适,我就在你这里买了。”
夏杞有点儿着急了,因为他感觉到这个顾客随时可能会走,这个时候夏杞便马上说:“这样我向我们的领导汇报一下,看看还有没有价格的一些优惠。”
顾客说那你打吧!
夏杞打电话给领导,过了一会儿,夏杞又回到了顾客的面前,说:“领导说了,我们给到您的团购价格已经是很低的,几乎没有什么利润,如果说您确实在我们这里买的话,总体的金额我们可以给您最多享受九八折的折扣,没有办法再给到您更多优惠了。”
这个顾客点了点头说:“嗯,好吧,那我考虑考虑,有需要的话再打电话给到你。”
夏杞留了顾客的电话。但是,好多天过去了,夏杞都没有接到顾客的电话,有一天早上主动打电话过去问,顾客说:“暂时先不需要了,谢谢你。”
听到这样一个回复:“夏杞觉得心里一下子有点儿失落,因为本来有可能的一笔大单一下子就没有了。”
在这个引导当中,夏杞对于团购的议价,有这样几个做得到好的地方,也有几个不足之处。
做得好的地方是:
一、他能够及时告知顾客,在限定的时间可以提供货源。
二、及时与领导沟通,以留住顾客。
三、知道留下顾客的联系方式。
做得不足之处在于:
一、过早的展示了商品的团购的底价。其实,当顾客如果说有团购需求时,我们应该先告知的是其现行的零售价,看其是否有意愿,如果有意愿的话,我们再谈团购价格。
我们可以按购买的量给不同团购的价格,这样可以给顾客一种心理的满足。
二、多了解顾客。在从领导那里得到信息之后,其实,也不一定要马上就将这个底价报给顾客,可以再进一步跟顾客交流,确定他们的地址在哪里,确定他们是什么企业,这样对于我们来说才会取得更主动的地位。
我们在不知道顾客更多背景信息的时候,就直接去给予价格更多的优惠,其实对于我们来说,是完全被动的,只有当我们有了更多的顾客信息,我们才能够在后期主动对顾客进行干预。就算是这次不成交,有了信息,明年也可以用。这样做还可以规避其他意图的访价。
三、等待的时间过长。当顾客说暂时先考虑考虑,夏杞应该要及时在第二天就打电话进行跟踪,如果说顾客有去别的地方进行比较,你可以探询出他的一个价位需求,必要的情况下,可以提供顾客所需要的那个价位。当然这个过程也需要及时和公司的总部商品部进行沟通。
在这一个角度看来,团购拼不只是价格,还有时间。
其实,我们收到团购的需求时应注意:
一、内心应该要平和,要淡定。
二、应该要能够去了解顾客的信息,知道他所在的企事业单位,顾客姓名,顾客所在地址等信息,同时,也就应该主动问顾客去年购买的价位是怎样的,了解到顾客的信息之后,我们就会处于有利的地位。
三、价格不要过早透露,我们要在确定顾客的购买意愿是相对比较强的时候,才应该要将底价告知顾客。
四、我们在必要的时候可以对价格让步,但需要征求总部的同意。
五、多说价格之外的益处,如更多的增值服务如送货上门等,质量保证,品牌产品等。
对于门店来说,都希望能够做成这样的一笔大单,但是我们要懂得在总部的要求和顾客的需求之间做到一种平衡,这样才能够让我们自己门店得到这样的团购单,如此,才能既减轻我们自己的销售压力,同时又能够保证公司所需要的一定的利润。
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