徐绪松：用复杂科学管理视角看零售药店的跨界整合

复杂科学管理是武汉大学复杂科学管理研究中心主任徐绪松教授提出的新的管理思想，是继科学管理-人本管理-战略竞争-日本式管理技巧-学习型组织之后的新的管理思想。在2017中国药店管理峰会上，徐绪松给与会者分享了《跨界整合：复杂科学管理视角》的主题演讲。

武汉大学复杂科学管理研究中心主任徐绪松教授

徐绪松把管理分成两个阶段：以前的管理代表的是科学管理、人本管理、战略竞争、日本式管理技巧，现在和未来的管理代表的是学习型组织和复杂科学管理。

复杂科学管理就代表着后者，它面对21世纪的时代特征——全球化、知识化 、复杂性、临界性、和谐性，在和人们对管理过程中发生的各种关系的认识后，提出的由一系列观念、思维模式、理论所构成的知识体系，是指导专家学者研究社会层面上、有人的行为介于其中的复杂管理系统的理论方法，也是指导管理人员从事各项管理活动的路标和蓝图。

徐绪松认为，进入医药新零售时代，未来的竞争不再是产品的竞争，也不再是渠道的竞争，而是资源整合的竞争，是终端消费者的竞争。谁能够持有资源，持有消费者用户，不管他消费什么产品、消费什么服务，你都能找到盈利的通道，这样才能立于不败之地。

360的出现，直接把杀毒变成免费的，淘汰了金山毒霸；淘宝两万亿的销售额，逼得传统零售巨头不得不跨界；余额宝、微信的出现，57个亿的存款、6个亿的用户直接打击了银行和中国移动、电信和联通的饭碗。可以看出，这是一个跨界的时代，每一个行业都在整合，都在交叉，都在互相渗透。

对此，徐绪松指出，“跨界(Crossover)”代表一种新锐的经营态度与方式的融合，而跨界整合（ Crossover  Integration）是将异业企业的原本毫不相干的元素，相互渗透、相互融合，从而使得企业资源互用，开辟新蓝海。值得一提的是，跨界整合是对资源的整合，包括目标、观念、制度、机制、组织、活动等。

无疑，随着全球经济一体化的快速发展，整个世界已经进入了资本竞争和资源整合的时代，跨界资源整合正在成为经济全球化、开展竞争与合作的重要方式。无论从营销领域，还是产业市场的发展领域，都是各个产业努力探求的一条新路，并将逐渐成为一种成熟的模式和市场手法，为各个行业领域的美好未来而服务。

当下中国企业就面临着前所未有的机遇和挑战。谁能成功地整合资源，把握资本市场的脉搏，谁就能在惨烈的竞争中存活下来。那么，如何实现跨界整合呢？

在徐绪松的复杂科学管理里包含有1个思维模式（CSM系统思维模式）、5个基本理论（CSM整合论、CSM 整体观论、CSM 新资源观论、CSM互动论、CSM有序－无序论）等等，这为跨界整合提供了思维模式和理论指导及方法等。

如CSM系统思维模式强调不要只站在一个点（考虑我）上思考问题，而是站在更大的空间（考虑我们，考虑系统与环境）思考问题；不要进行简单思维，即不要去看表面的价值，而去看潜在的价值。

而CSM整合论给出了整合的涵义，整合即创新，要创造新的资源，改变资源创造财富的能力，改变资源的产出，整合是在价值链上进行，实现价值的增值；CSM新资源观论给出了整合的资源观，资源不再只是有形的物质资源、自然资源，还应该包括制度资源、人力资源，知识资源，文化资源、心理资源等在内的无形资源。

联系到医药零售业的跨界整合，徐绪松建议：

医药零售业的跨界整合

一、医药零售业实施跨界整合的重点是跨界，建议将医疗、保健、健身等进行跨界整合；

二、医药零售业实施跨界整合要注重包括观念、文化、制度、机制、格局等的无形资源的整合；

三、医药零售业实施跨界整合要提升整体效用，特别是对社会的贡献，要给人类带来健康、和谐；

四、医药零售业实施跨界整合要转变观念，为顾客服务转变为视顾客为顾客资本；

五、利用人工智能技术，实现O2O 模式，线上线下服务，实施慢病管理、在线诊疗、个人健康档案管理、药品福利管理（PBM）等，使得新兴业务逐渐在药店终端中得以实现。