郝保乾：百姓健康就是我们最大的梦想！
特约记者：王增海
武安市隶属河北省邯郸市，位于太行山东麓，晋、冀、豫三省交界地带。下辖22个乡镇、502个行政村、一个省级工业园区，是一座以工业为主的新兴城市，是全省22个扩权县（市）之一，全省重点支持的新兴中等城市和新培育的区域次中心城市；是邯郸唯一的县级市，是著名的地方戏曲之乡、古代冶炼之乡、中国小米之乡，有“千年古县”、“太行明珠”之称，先后被命名为中国优秀旅游城市、国家园林城市等，是国家“百强”县(市)之一，综合经济实力位居河北省“十强”县（市）之列。
武安市第一人民医院（简称“武安一院”）始建于1945年，承担着全市83万人口和驻武企事业单位30万人口的医疗保健和全市22个乡镇卫生院的技术指导任务，是一所集医疗、预防、保健、教学、科研、医疗保险、社区服务为一体的国家二级甲等医院、国家爱婴医院、省文明服务三星级医院；是全国医院文化建设先进单位、中国医院信息化先进单位、中国品牌医院、中国最佳百姓放心示范医院、白求恩精神教育示范基地；位居中国县级医院竞争力百强第85位。 2015年3 月25 日，经河北省卫计委审核批准，武安市第一人民医院被正式纳入全省三级医院管理。
在医院大门外广场上，矗立着一尊汉白玉白求恩雕像。蓝天白云下，白求恩迈步向前，仿佛正奔向前线。医护人员每天从雕像边走过，都会情不自禁地放慢脚步抬头仰望。在大家心目中，白求恩就是圣洁的化身，他毫不利己、专门利人的精神魅力给人以心灵的净化。如今，这里已成为医院开展传统教育和举行重大活动的生动课堂，每逢重大节日、执行重大任务之际，他们都要在此组织宣誓、签名活动，从心灵深处接受文化洗礼。在这里，白求恩精神的影响无处不在，他圣洁的精神文化基因，已经深深融入广大医务人员的血脉之中。
医院院长郝保乾是土生土长的武安人，多年的基层管理工作经验使他真实而深刻地了解当地的风土民情和人民群众的需求。郝院长说：“白求恩精神是医院珍贵的精神文化财富，传承并光大这一崇高精神是我们义不容辞的责任。”
一、从实际出发，创新管理理念
随着我国医疗保障体制改革和医药分开的全面启动，医疗市场总体正由卖方市场向买方市场转变，即患者拥有了选择就诊医院的权利。面对新的形势和激烈的竞争，医院如何借鉴企业管理中的品牌战略，创立和运用高患者认可度、高医疗市场覆盖度、高效益的医疗服务品牌，以获得较好的社会效益和经济效益，成为医院发展中面临的一个重大问题。
面对这个问题，郝院长说：“我们首先要制定一套切实可行，适用于医院发展的科学管理体制，在应用中把这一套科学的管理体制形成医院的规矩，并使职工易于接受、乐于执行、易于执行，进而提高工作效率;其次要继续提高诊断治疗技术，改善服务态度，创造优良的就医环境，做到合理收费，让广大老百姓看病相信、缴费放心、出院开心;第三要大力宣传医院的特色、技术力量和医疗设备，积极开展各种公益活动，以及多种形式查体、义诊、社区服务和救助活动，提升医院的品牌效益和社会效益;第四要继续加强文化建设，以先进文化聚心、聚力、聚人，提高医院的综合竞争力，扩大医院的生存空间，进而促进医院可持续发展。”
在上任不久召开的全院干部职工大会上，郝院长明确提出，在新的历史时期，医院要又好又快的发展一定要做到“三高一好”：努力提高患者满意度，努力提高职工积极性，努力提高病床使用率，实现社会效益和经济效益双丰收。“四个必须”：必须讲团结，构建和谐医院，必须将纪律，形成整体合力，必须讲营销、提高美誉程度，必须讲医德、实现人生价值。
针对个别科室“干与不干，干好干坏一个样”等现象，医院推行了以中层干部竞聘上岗，职工末尾淘汰为主要内容的人事制度和绩效分配改革，提出“四看四不看”：看工作不看关系;看现在不看过去;看干的不看说的;看永久不看暂时。“七个要讲”：要讲学习，强素质，要讲政治，顾大局;要讲正气，守官德;要讲团结，聚合力;要讲事业，求发展;要讲规矩，严律己。进一步强化了劳动纪律和岗位职责。从医疗业务，医疗质量，护理水平、医德医风等8各方面对各科室制定了详细的指标和要求，各科室主任签订责任状，考核结果与科室绩效评价直接挂钩。实行一级核算，二级分配和目标管理，推行绩效工资制，使二级分配向临床一线，苦脏累岗位，高风险岗位、高科技岗位等方面倾斜。医院制定完善了《医院管理评价指南实施细则》、《医疗质量综合目标责任书》等各类制度30余项，建立了事前，事中，事后全程质量监管体系。随着这些制度的逐步推行和成功实践，医院的各项工作迸发了强大的活力，“争贡献，创业绩”的精神面貌成为全体员工的主流。
二、审时度势，制定医院发展战略
郝院长上任不久就提出了“上联下托”的发展战略。“上联”就是与全国知名医院和上级医院联合，设立特岗引进医院所急需的高层次人才，形成医院人才专家库，让老百姓不出武安就可享受到全国知名专家的诊疗服务，“下托”就是发挥市第一人民医院的辐射作用，扶植乡镇卫生院和村卫生室等基层医疗单位。为基层培养、输送专业人才，形成武安基层医疗三级网络体系。
在“上联”方面，武安市第一人民医院是北京大学人民医院医疗服务共同体单位，是邯郸市中心医院医疗联合体成员单位，是邯郸市第一医院医疗集团成员单位，是河北工程大学附属医院区域医疗联合体成员单位，是河北工程大学非直属附属医院、石家庄高等医学专科学校附属医院、峰峰矿务总局对口支援医院；是河北医科大学、河北工程大学临床教学医院；是解放军总医院、北京大学人民医院等20多家国家级医院的远程会诊基地；是中国人民解放军海军总医院、解放军总医院第一附属医院、白求恩国际和平医院、上海第六人民医院、河北医科大学第四医院、北京儿童医院集团网络医院/河北省儿童医院、广东中山大学附属肿瘤医院等30多家全国知名医院协作医院。
在“下托”方面，医院积极对22个乡镇卫生院进行下托帮扶，选拔优秀的管理人参担任乡镇卫生院名誉院长，协助管理，帮扶卫生院工作;在22个乡镇卫生院聘请名誉工作者，每个卫生院每年选派1-2名医务人员到市第一人民医院免费进修学习，根据乡镇卫生院需求，名誉院长协助各科室专家给予技术支持，理论指导、业务培训、会诊、义诊、手术等;患者持乡镇卫生院双向转诊单可直接进入市第一人民医院检查，通过绿色通道住院;继HIS系统、LIS系统、PACS系统之后，启动心电信息网络管理系统，实现与22个乡镇卫生院和部分村卫生室的网络连接，有效地保证了诊断准确率。实施几年来，医院下派医务人员466人次，开展手术345例，会诊病人2852人次，使全市医疗资源共享，真正实现了老百姓小病不出村、常见病不出乡镇、大病不出武安的目标。
郝院长还为医院的长期发展提出实现“七个目标”：结合新医改政策，推行公立医院改革;创新三级医院工作全面展开;推进人事分配制度改革;规范医疗行为，发展优质护理服务;加强人才队伍建设，引进高层次、专业化医、药、技护人员;坚持科技兴院的基本院策，促进科技、科研、科教工作再上新台阶;启动新院区二期工程：科研、科教楼、家属区建设。
三、搭建平台，促进学科发展
学科建设是医院发展的基石和医疗技术水平提高的助动器。一直以来，医院领导高度重视，在搭建科技平台、促进基础与临床融合等方面狠下功夫。近年来，通过全院职工的共同努力，学科建设上了一个前所未有的新台阶，学科建设成绩裴然。医院妇产科、儿科、神经内科、神经外科、骨科等均为市级重点学科。冠脉介入技术、肿瘤射频消融术、胶囊式内窥镜检查、体腔热灌注治疗、脑血管支架置入术等新技术、新项目日趋成熟。近年来，医院在国家级权威刊物上发表科研和学术论文92余篇，在省级专业刊物上发表论文126篇，取得科研成果8项。妇科腹腔镜下大子宫全切的研究获得省医学科技二等奖，ICU及社区服务站联合完成的益肾通络方对膜性肾病大鼠肾组织中PAI-I及MMP-2影响的研究获得省中医药学会科学技术一等奖。
医院在大力实施“科技兴院”战略进程中，牢牢树立“人才是立院之本”的思想，科学制定并实施“培养、引进、联合”的人才方针，坚持“用感情亲近人才，用环境吸引人才，用待遇留住人才”，在全院形成了一种“人尽其才，才尽其用”的良好格局，为医院的可持续发展储备了强大的人才资源。近年来，共引进专业技术人员256名，研究生14名、高水平科研型人才30名，聘请100余名全国知名专家和学者作为医院特聘专家，帮助和指导医院学科建设、人才培养和新技术、新项目的开展。医院的爱才之举，营造了一种品牌决定地位、能力决定岗位、贡献决定待遇的良性竞争氛围。在记功晋级、表彰嘉奖和提拔任用等方面重点倾斜于医疗骨干人才，折射出医院“人才强院”战略的生动实践。
四、增强软实力，构建特色医院文化
文化创新是医院内涵发展的必由之路。武安市第一人民医院经过70多年的建设和发展，已经形成了以科学完善的管理文化、以人为本的沟通文化、不折不扣的执行文化、品德高尚的医德文化、细致入微的服务文化、精益求精的素质文化、海纳百川的包容文化、精诚合作的团队文化、风清气正的廉政文化、薪火相传的理念文化等为主要内涵的一整套独具特色的文化体系。这个体系中的八大要素，即院徽、院训、院歌、院旗、院誓言、院魂、院梦、院信，构成了医院对内凝聚人心的文化载体和对外独具特色的文化标志。
郝院长上任后，把文化建设作为医院工作的重中之重来抓。他认为，文化建设是医院发展中的一项根本性全局性的重要工作，直接关系医疗服务水平和医院长远发展，影响医院的核心竞争力。搞好医院文化建设对于团结和激励全院干部职工。形成良好的医德医风。推动医院科学发展具有重要意义。
建设专家公寓、成立职工食堂、为职工定制院服、设立健身房、理发部、洗涤中心，一件件实事，无不体现院领导对职工的关心和厚爱。郝院长说：“医院努力的方向，就是要让每一名职工感受到自己的价值。医务人员有了自豪感和幸福感，才能更好地为患者服务，患者感受到了优质服务，也能为医务人员带来更大的尊重和理解，这样才能构建和谐的医患关系。”
院领导班子接受卫计委《中国卫生画报》社、新华社《中国名牌》及中国教育电视台联合采访（摄影：林刚）
五、待患如亲，弘扬人性化服务理念
医院大力倡导人性化服务，在尊重患者选择权，知情权和同意权的基础上，将人性化服务措施贯彻于医院服务全过程，推出“一免三减”、“检查结果互认”等十余项便民惠民举措，推行“看病有人导，标本有人送，取药检查有人陪，出入院有人帮”的“一对一”全程陪伴服务，在细节上提升服务品质。
2010年10月，医院就率先实行出院患者回访制度，成立了客服中心，开通监看服务热线和信息服务平台，同时负责健康咨询和预约诊疗服务，通过电话，短信息，入户访视，邮件信函等方式，对患者出院后康复情况给予专业的指导，对医院医疗技术，服务质量，治疗效果，就诊流程，基础设施等多方面进行了满意度调查。去年，按照河北省卫生厅的统一要求，客服中心更名为患者回访中心，郝院长亲抓此项工作，对照标准，进一步对患者回访中心的工作进行了规范，达到了“五个有”，加强了管理和督导工作。同时，医院设立了投诉信箱，公开了举报投诉电话，广泛接受社会监督。
“明白放心在医院，处处温馨处处情”是医院在医疗服务中追求的一种境界。医院大力推行首问责任制、首诊责任制和首诉负责制，设立了咨询服务台，在醒目位置公布就医指南、病友须知和专科特色介绍等内容，所有专家的姓名，职称。业务专长均面向患者公开，为了减少患者办卡、缴费取药和做检查，取结果的等候时间，医院进一步改进服务流程，实行一卡通服务，大大节省了患者候诊，检查，治疗时间。同时，医院的改革也取得了阶段性成果。2013年7月1日起实施药品零差价，大型医用设备的检查价格降低10%已被市政府上报为国家公立医院改革试点单位。医院加强信息化建设，实行物价收费电脑触摸公示制和“一日制清单”，让患者“清清楚楚看病，明明白白消费。”
良言一句三冬暖。医院十分注重医患沟通，通过规范服务用语和服务行为，努力减轻患者的心理压力。“亲人式”服务使患者时常徜徉在关爱的暖流中。
六、强院之梦：百姓的健康梦!
由郝院长提出的院梦：百姓健康就是我们最大的梦想，是时代的梦，强院的梦，实干的梦，创新的梦，共建的梦，奋斗的梦，出彩的梦。院梦的提出，反映出了百姓的期待，顺应了时代的要求。仰望星空，还要脚踏实地。全体“武医人”在郝院长的带领下，正在锲而不舍，不懈奋斗，勇往直前地追逐这个梦想。
