顾客想买便宜胃药，这位店员却一口气销出三种！
转载请注明作者与来自第一药店·药店人（yaodianren520）
玉竹是W药店的店员，有一天，一位年轻女士进店，说自己的胃不舒服，有点烧心感。顾客表示之前到医院查过，是慢性胃炎，现在需要拿点药缓解一下，并强调不要拿贵的药。
玉竹疑惑问道：“看您年纪也不大，怎么会有慢性胃炎呢？”
这位女士说：“可能是因为自己经常加班，吃饭没有规律。”玉竹这个时候向顾客说：“其实，您就是再忙，也一定要注意自己的身体，你想想看，没有身体啥的也没有啊！”
听了这话，那位年轻女士愣了一下。
玉竹继续说：“平时保养胃很重要，不过你现在有这个症状，可以试试这个铝碳酸镁咀嚼片，直接咀嚼服用，它可以帮你迅速缓解您刚才说到的这个胃烧心感。”
这位女士问了一下：“这个要多少钱？”玉竹说这个26块钱。那位女士说，好的，就拿这个！
玉竹建议这位女士一天三餐应该有规律，同时不要吃辛辣、刺激性的食物，煎炸的食物也不能吃，而且要避免吃过硬的食物等。
玉竹一边说，一边拿元胡止痛片给顾客：“刚才你拿的是属于西药，我建议您再拿这个中成药元胡止痛片配合一起吃。这个中成药里面含有延胡索和白芷成分，可以起到理气、活血、止痛等作用，配合西药一起用，效果会好些。而且这个在头痛或者痛经也可以使用，因此我建议带一瓶，价格是9块5毛钱。”
看到顾客在思考，玉竹接着说：“里面有100片，一天三次，一次吃四片，像这样一瓶可以吃将近9天。”
这位年轻的女士看了一下说：“这个价钱倒不贵，那就带一瓶吧！”
玉竹同时也拿了一瓶猴头菌片，也是元胡止痛片一样的那种瓶装的，拿给这位女士看：“现在给你拿的这个猴头菌片的，是保养胃的，既可以缓解胃的疼痛，同时又可以帮助你修复胃黏膜。”
顾客说：“有这个必要吗？”
玉竹回道：“考虑到你饮食没有规律，更需要养胃，所以说这个产品对您来说有比较重要的作用，这个里面也是有100片，也是一天3次，一次3到4片就可以了，价格是9块钱。”
这位女士看了一下玉竹，又看了一下这两瓶药的价签说：“好，行，看你说的也挺好的，就拿上吧！”
玉竹在引导当中有这样几个值得分享的地方：
一、拿对价位
这笔单有一个不同之处，就是顾客一开始就对价格特别敏感。
玉竹选择推荐的产品也都是走低价路线，所以，顾客在考虑之后才会接受。
二、先说注意事项再卖药
玉竹了解到顾客饮食不规律后，先跟顾客说有益的建议，比如保养胃的方法，注意事项，之后才去拿产品。这样把我们的“身份”和自己的位置摆对了，不是只是去卖药，由此让面前这位年轻女士感觉到很不一样。
三、帮助顾客且兼顾其能否接受
考虑到这位顾客可能对价格比较在意，所以说玉竹后面引导的两种产品，价格都不高，是属于低价位的产品，同时的的确确又是希望能够帮助这位顾客。
您看，这就是我们作为一个药店人的难点，我们既需要通过产品销售帮助顾客解决问题，同时要让顾客感受到我们并不只是想要去多销售药品而已。
但是，这种“难”如果处理好了，其实也很有意思。在门店工作中，你遇到过哪些“难”，你又是怎样化解的？欢迎在文末留言分享~~
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