几次住院，前后反差如此之大，这家医院发生什么事了？
近日，一段10秒钟的小视频，火爆了市中医院的微信群。视频中一位慈祥的老人，手拿稿子，笔直且精神的站在护士站前，一脸认真、慷慨激昂的吟唱《天使赞歌》，这是老人自编自谱的诗歌。“红琴主任英明杨，德高术精心纯良，语柔言热诚有信，白衣天使散芬芳……”铿锵有力的歌声，引来医院不少围观的群众。
就是这位老人，几个月前来住院的时候还给医院提过意见呢，“他对我们医护人员的要求比较高，经常给我们提意见和建议”，中风一科护士长贾述桂说道：“没想到这次来住院他会写诗歌来感谢我们，甚至还自己谱了曲子，跑来给我们唱，这真的让我们很感动。能让患者满意，再苦再累也值啦！”
以前是提意见，现在是写表扬，前后反差这么大，到底怎么回事？
为了一探究竟，小编在市中医院中风一科找到了这位老人。在病床上，小编看到了老人写的原稿，洋洋洒洒五页纸，有诗歌，有表扬信，薄薄的纸张被修改的仿佛马上就要破掉。“老伴有糖尿病并伴有脑梗，常年四处求医，我们住过很多医院，中医院也来了很多次，可以说每家医院的服务在我心里都有一个成绩单。唯独这次来中医院的感受明显跟以前不一样，服务更好了，医护人员的态度也更亲切啦！所以我才有感而发。”老人向我们道出了真谛。
在老人老伴住院期间，中风一科医护人员严密观察患者病情变化，及时监督治疗检查，不仅在最短时间内化解了患者的病痛，更是用他们无限的爱心去呵护患者。每天查房时，医护人员都态度和蔼，面带微笑，亲切地称呼患者“大爷，大妈”，详细了解他们吃饭、睡眠、大小便情况；遇到患者的各种“刁难”，他们也总是耐心解答，没有一点架子；夜间还细心提醒他们关好门窗，注意休息等等生活细节上的问题。“那真跟咱的亲闺女一样亲”老人感慨到。
有件事老人的老伴印象特别深刻，有次老人不在身边，她的裤腿卷了起来，当主治医生冯兰洁过来查房时，看到了这个小小的细节，便弯下腰，帮她整理好裤腿，掖好被子，并提醒她注意休息……这些举动让她从心底里感激中医院的医护人员，“这是一件很容易被忽略的小事，他们却看在眼里。中医院的医护人员真是细心，他们是真把我们当成自己家人啦！”
“患者肯定，患者满意，是我们一切工作的最终目标。”2017年是济源市中医院的规范管理年，全院上下，抓规范，重管理。自活动开展以来，中风一科抓学习，重应用，每天利用晨会时间学习规范化服务用语，逐项逐条牢记在心。学习之余，他们细心设计场景，利用情景表演的形式，演习规范化服务，模仿场景，要求人人过关。演习中，为了让每个人都清楚的了解自己在服务中存在的不足之处，他们给每个人都录制了小视屏，方便大家监督检查，对照提升。有了行之有效的学习和监督方案，服务质量的提升就是必然的，老人前后几次住院反应的对比也就可想而知了。
和谐医患关系的基础是医患双方的相互尊重、彼此信任，其实构建和谐的医患关系也很简单，都是由一件件小事积累起来的，或许是医护人员的一句问候，一个微笑，一句暖人心的话语，又或是一个不经意的动作……正如杨红琴主任所说“对待患者，将心比心，认真负责，用爱心换真心，赢信任”。
本期编辑：王亚庆
