这样做，顾客想不回头都难

回头客都去哪儿了？会员是店铺经营的基础，是衣食父母，那么会员究竟要如何维护呢？

01

常沟通

常：保持我们与会员的联络，而非会员信息里面待着的文字。定期，定时，养成与会员交流的习惯，可以申请QQ群，微信群，把店里的促销信息，买赠方案，产品相关知识等信息传递给会员。

也许她们不会每天进了和你互动，只要他记得你，目的就达成了。当他需要这些产品的时候，肯定第一时间想到你。这个阶段就叫“混个脸熟”。

沟：会员愿意到店来，愿意参加我们的互动是有前提的，如何吸引会员来？如果光想用降价或赠品来吸引会员是不行的。当别家的价格比你便宜，赠品比你多，试用这个会员还会来你家吗？

通：就是沟通，没有互动。就像管道堵塞了，需要疏通。如果我们对会员平时置之不理，有活动了才打个电话，目的呢？就是让她们来参与活动，倾销产品。相信这样做过的老板都知道这种方法，效果并不是太好。

07

会员都去哪儿了？

每个人都有不同的回答。比如：被对手抢走了，被互联网抢走了等。真正的答案是会员休眠了，等于会员没到你这来！

因为会员永远都在，可她们被你的冷漠管理所赶走了。你知道成为你的会员有什么好处呢？没有好处，没有权利的会员永远是会员资料里面待着的文字。

微信维护小技巧：

1.标签

标签是方便我们给客户打上一些印记，这里你可以考虑对用户做一些分类，例如做化妆品的除了基本的信息之后，你们可以在跟客户交流的过程中了解到客户喜欢什么风格或者身材这样的一些标签。

2.群发

不是不能群发，而是你要把握好什么时候可以给客户发信息，同时可以精准的给客户发。这里可以通过标签和前面的信息收集分组给特定群体群发不同的内容；

3.朋友圈

朋友圈其实有点类似于店铺页面的广告促销界面一样，我们可以定期的做一些互动和打折促销，当然这个时候朋友圈你最好还是结合可见范围和提醒谁看来进行，例如把同一个时间段购买的或者买过同一产品的客户做一个分组，然后发一个只有他们可以看到的促销广告信息。

03

喜欢你，有道理

会员未必了解你，未必了解所有的产品。她们爱产品，爱赠品，但她们更爱你的服务。给她们一个喜欢你的机会和理由。产品是有价的，而服务是无价的。所以你需要探索一套属于自己的服务体系。

在设计服务体系时你需要认识到：如果你是会员你希望怎么想？也就是说你必须站在会员的角度来考虑会员的感知，让会员最大程序上享受会员权利，由表及内，由浅至深。

04

体验与购买

体验与购买是相互依存的。在产品体验上无论能力多强的人，都无能为力，不管是网店还是实体店，如果体验差（如质量不好，态度不行），都很难有第二次成交的机会。

会员的体验会直接体现在对我们的信任上。效果突出了，购买只不过是迟早的事。而这种感官体验，会使她变为品牌忠实顾客，成为商品的宣传者甚至销售者。

激活休眠会员，使其成为回头客是项长期的工作，是量的积累，不能急于求成，更不能半途而废，积小胜为大胜。

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