药店赶上好时候了!开诊所、请医生几千块就能搞定

中国药店


国内某研究机构最近调研显示:顾客对药店专业化服务的需求中排行首位的是希望药店有医生坐诊,其次是合理推荐药品,这两项的需求比例加起来占到了8成以上。


医和药是刚需,可是对于药店来说,医生哪儿来?


很多药店附设坐诊医生。然而,坐诊医并非随便可以设,需要聘请5年以上经验的执业医生,并且获得卫生部门的审批,软件、硬件都有相应标准,审批流程繁琐,而且运营费用高昂。


即使是财大气粗的连锁巨头如鸿翔一心堂、老百姓等,想要实现对旗下每家药店的医生覆盖,依然是个不可能完成的任务。


门店动辄上千家、上万家,每家配置一名专业医生,简直要疯了,哪儿来的资源?配置的医生也没办法保证他们的工作量饱和,依然是资源浪费。


不过,从去年开始,一心堂、老百姓、漱玉平民等连锁药店纷纷开始试水与微医-乌镇互联网医院合作,利用互联网对资源的优化配置,解决药店的缺医问题。




互联网结合药店的又一个打开方式

张大妈早上起床发现自己有一些鼻塞,嗓子还发痒,总想咳嗽,到了下午觉得更不舒服了,于是顺路来到熟悉药店,打算买点感冒药。


店内不知什么时候有了一块新的牌子:“乌镇互联网医院接诊点”摆着一台仪器,看起来像是附设了电话和摄像头的电脑一体机。店员上前告诉张大妈这是药店与国内最大的互联网医院-微医的合作项目,可以与专业医生进行免费的在线问诊,并帮张大妈打开接诊页面,在输入个人信息后,选择相应科室和医生后,迅速接通了视频。医生进行了详细的问诊后,开出了电子处方。这并没完,电子处方显示正在进行审方,很快审方完成后,传递到药店,药店驻店药师查验后开始帮张大妈配药,整个流程下来不到10分钟。


听说视频的医生全部来自公立医院,提供24小时在线问诊服务,常见病均有专门科室、统一排班,并达到一分钟急速响应接通的水平。张大妈感觉更放心了,因为年纪大了,本来有些基础病,随意用药担心不合适,去医院又很麻烦,家边药店有了专业医生,随时来都咨询很方便。


以上只是乌镇互联网医院“药诊店”在现实中最常见的一个使用场景。


在实际运行中发现:借助“药诊店”线上专家不仅可以完成对顾客的精准诊断、对症用药,弥补店员专业知识的不足;还可以慢病管理,提供慢病中的重复购药、定期复诊、用药管理等一站式服务;再次,解决药店处方药安全和销售,减小用药安全上给药店带来的运营隐患;最后是升级药店营销模式,带来体检、问诊、慢病管理等差异化服务,吸引客流,增强客户黏性。



引流、增强粘度、合规一个都不少

“在接入乌镇互联网医院药诊店后,对于客流提升非常明显,不到半年,药店客流量呈2-3倍提升;在线咨询顾客的新客比例达到40-60%;顾客复诊率达到80%以上。”一位药店经理表示,在向顾客解释完医生的来源和资质后,顾客对于医生的信任度也很少存在疑虑。


天津瑞澄大药房连锁有限公司总经理闵丽认为,升级为“药诊店”能在三个方面帮到药店。第一,能满足GSP的合规,也就是处方来源问题;第二,在我们努力打造“慢病管理”闭环生态圈的时候,我们感受到了微医的作用。第三,如果店员不能给顾客很好的用药建议时,可以引导顾客去看远程医生,久而久之顾客就会形成习惯,这样顾客的粘性才会真正的提高。



后端强大的供应端支持

在视频的后端,是由微医与桐乡市政府共建的全国首家、也是目前最大的互联网医院---乌镇互联网医院。乌镇互联网医院目前深度连接了全国2400多家重点医院、28万医疗专家和7300多组专家团队,向下连接了包括1.2万家基层医疗机构,单日接诊量突破6.3万人次,成为国内最大规模的远程医疗协作网。



微医-乌镇互联网医院药诊店通过引入乌镇互联网医院系统,配置软硬件一体化设备,支持药店自由预装和使用软件,提供专业技术服务支持。务实的功能、高频的迭代,从软硬件上对传统药店进行升级,为门店用户拓展预约挂号、在线复诊、远程会诊、慢病管理、会员服务等应用服务,帮助零售药店成长为“家门口的医院”。


(药诊店一体化设备)


目前,合作药店开通的门店账号已经支持用于顾客问诊记录查询、药品库信息上传、门店问诊数据及电子处方管理;企业账号支持用于企业资质审核、更新,门店账户创建、管理,企业各类数据的查询与管理。


据乌镇互联网医院药诊店项目负责人介绍,近期药诊店系统还将上线一系列新功能,其中药店越来越重视的慢病管理将作为一个重点功能全面推出。


该功能将包含:记录测量数据、疾病风险提示、慢病知识普及、定期复诊提醒等。面对目前高达数亿的慢病人群,加强对慢病患者的依从性管理,必将给药店带来可观的收益。



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