【超级PK】想成为顾客健康专家？你做到这两点了吗
转载请注明作者与来自第一药店·药店人（yaodianren520）
每个药店店员工作的目的和核心都是共同的,目的是把药品销售给顾客,核心是提供服务。但是,药店店员如何正确地把握工作中的角色定位,直接会对连锁药店有很大的影响。2017年“太安堂杯”超级秀最强店长店员选拔赛——山东漱玉平民大药房专场超级PK选手们的精彩表现告诉药店人，我们不是“卖药的”，而是“顾客的健康专家”。
6月10日，2017“太安堂杯”超级秀最强店长店员选拔大赛——漱玉平民专场超级PK赛在山东济南全季酒店展开，店长店员们一路酣战，把“顾客的健康专家”的角色表现得淋漓尽致。
药店人不仅仅是销售药品的营业员，更重要的是对顾客的健康需求负责的专业人士，用专业的药学知识来实践药店人的价值。
女顾客进门就点名要“皮炎平”，于是有了以下对话：
店员：您是用来擦这个吗？（细心看到顾客手臂长红癣，指着问）
顾客：是啊，之前皮炎去看医生，开了皮炎平，用了有效果。后面复发我就自己买，感觉效果越来越不好了。
店员：皮炎平含有激素大量使用的话人体吸收激素过多会导致激素依赖症呢。如果你是皮炎长期使用会有缓解，但是一旦停掉很可能比以前发的更厉害。
顾客：啊？这样子，难怪现在擦了效果没有那么明显了。那怎么办？
店员：您手臂上长的是癣，建议您使用太安堂“铍宝消炎癣湿药膏”，没有激素，现在擦一会就能止痒了，控制炎症效果很好。它还有增加皮肤免疫力的功效，在一定程度上防止你的癣继发性感染或重复性感染。
顾客：这样，那我就相信你，拿一直试试吧！
药店人，应该是以顾客现有症状出发，准确合理搭配药物，并提供健康保养知识，解决顾客防未病的问题。
看现场选手在遇到类似问题的考核时，气氛多热烈！不慌不忙，在有限的答题时间里理智分析透彻，对答如流。
本届超级秀的主题是“专业传承，成就非凡”。现场多位选手表示正是这个主题让他们有了报名参赛的冲动，因为它与大家的理想相符。
在“超级对决”环节，在顾客服务这个问题上，漱玉平民的店长店员们都非常认同“专业应该是药学服务为主，营销手法为辅”的理念。而大赛恰恰考核的是大家作为药学服务人员，作为药店人的专业素质。
顾客进门就点名要“金银花露”，于是有了以下对话：
店员：请问您是买给自己家小孩喝吗？之前有没有喝过呀？
顾客：喝过，天气太热，小孩又吃多了上火的东西，背上长了好多痱子一样的东西。金银花露清热解毒效果好，每次喝了就有用，我们家小孩喝好多回了。
店员：那您有给小孩同时吃保护脾胃的药吗？
顾客：啊？为什么要吃保护脾胃的的药？是药三分毒，能不吃就就不吃比较好吧。
店员：金银花露比较易伤脾胃，会导致小孩不爱吃饭。
顾客：噢，原来这样，难怪每次喝了后小孩食欲不振，我以为是天气太热没胃口呢！
店员：小孩脾胃娇弱，我家小孩也有喝金银花露，一般我会给他再喝点宝儿康糖浆。宝儿康糖浆补气健脾，开胃消食，对脾胃虚弱，消化不良，食欲不振的小孩很有用呢，儿科医生一般也比较喜欢开宝儿康糖浆。
顾客：这样子，那我也拿一盒试试，谢谢你！
以上这个情景，不少药店人可能会直接多销售几瓶金银花露给顾客，而案例中的店员，则从顾客实际情况出发，真心为顾客着想，以“药学服务为主”的同时，带动了宝儿康糖浆的营销。
假如你遇到这样的顾客，你又会如何服务TA呢？比赛现场，选手们也会被考核到类似的情景案例，看大家回答得多认真！
超级秀赛制全方位考核店长店员的疾病用药、药品知识、会员服务、销售技巧、门店管理、POP陈列技能等药店专业知识，推动药店人回归到药学服务专业，回归到药店本质。药店人一定可以担当，也可以成为守护顾客健康的第一道盾牌！
本次大赛协办方——500年太安堂药业集团销售总监周建设先生，对于漱玉平民店长店员的表现感到非常欣喜。他说：“当前药品零售产业的发展，需聚焦核心顾客，注重顾客价值挖掘、满足、创造！药店专业价值触动和挖掘目标客户，药店服务价值维系和拓展忠实客户，药店品牌价值创造和维护口碑客户，漱玉平民大药房在注重自身专业培训的同时，致力于参加超级秀这样的专业赛事，也有利于其打造专业品牌，树立良好口碑。”
下一站，常州恒泰医药连锁有限公司专场超级PK赛，敬请期待！
发送#精品#到药店人公众号，
多篇精品文章任您看