温馨提示，迅速提升药店专业形象！

药店店员的专业性是吸引顾客进店的重要原因，如果一家药店店员都是行业菜鸟，可能就会出现门口罗雀，离倒闭也不远了。

如果店员很专业，但不懂宣传也是不行的，如何体现自己的专业，笔者认为在适合的情况下加点温馨提示，不但可以帮助到顾客同时对自己的专业形象及药店的品牌也是很好宣传，有可能顾客下次就指定你来为他服务。

温馨提示：服药时间

案例：

老顾客A在药店买完一合安内真后准备离开，

药师M：“你好，等一下，这个药通常是早上6点服用较好，不可晚上睡前服用。”

顾客A：“为什么？”

药师M：“因为人体血压是变化波动的，上午6-9点是血压的高峰，6点这个时候服用降压药适好可控制血压的升高，而晚上血压会变低不能服用降压药。”

顾客A：“谢谢！我在很多店买这个药，只有你们店对我说这个用法。”

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分析：

现在许多药店卖安内真是要亏钱的，大家都知道药店有些商品是负毛利的，这是市场竞争的产物，很多店员不理解有情绪，对买这类药的顾客“一切尽在不言中”，爱理不理。

实际上通常这类顾客是当地对所有药店最了解的人，药店做好了的他们可以是免费宣传员，没做好的店将被损没商量。

药师M的温馨提示对顾客A有很大帮助，自然他的专业性会得到很好的宣传，顾客A对药师M及他所在的药店会更信赖。

温馨提示：服药注意事项

案例：

店员B看着顾客C买完单想：好象还缺点什么？是什么呢？

这单是顾客C牙有肿痛，店员B给他联合用药：人工牛黄甲哨唑胶囊+布洛芬缓释胶囊。

药师M看懂了店员B疑惑：“服用这个药这段时间不能喝酒。”

药师M接着说：“因为甲哨唑会影响酒精的代谢。”

顾客C点头：“谢谢！我这人经常喝酒，你不说我真不会注意。”

店员B冲药师M给了个点赞的手式，原来就是缺这个提示。

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分析：

药品使用时的注意事项有很多，有些是在说明书上，有些没写，在导购完后给顾客提示下，这是一种对顾客负责的专业态度，顾客心里是有数的，药店及店员的专业形象自然很快就树立起来了。

温馨提示：用药禁忌

案例：

顾客D很酷，每次来不会和店员交流，也没什么表情直接自己拿药买单走人，一气呵成。今天他自己拿了瓶强力枇杷露准备买单。

药师M：“你好，用这个药得注意，儿童、孕妇、哺乳期妇女、糖尿病患者是不能用的。”

顾客D：“噢，小孩子也不能用？少喝点可以吧？”

药师M把说明书拿出来给顾客D看，果然是有写儿童禁用。

顾客D笑了：“谢谢，我自己用了效果不错，没想到小孩不能用，那你帮介绍小孩子能用的。”

接下来的事顺理成章...

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分析：

有很多顾客都是外冷内热型，只要是你为他考虑，提示的内容确实对他有帮助，是可以化解这种外表的坚冰，从而树立自己的专业形象，重建信任感。

笔者通过以上几个案例是想来说明温馨提示的作用。

其实提示的内容可以有很多，比如提示用药疗程，用法用量，配伍禁忌等，但必须坚持几个原则：热心为顾客考虑，诚心为顾客服务，而不是为显摆自己很专业，这里面的区别顾客是有感觉的。

另外不要认为说明书上有就不用说，其实很少顾客完整看完说明书。

提示的事情再小，只要心诚，就是顾客实际上完全知道的提示，他们也会乐意接受，谁会拒绝别人的善意呢？顾客接受了就是给药店加分了！

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