药店管理课堂：药店人做到这九个细节，牢牢抓住顾客的心！
有时候花了大力气销售商品，结果却不尽人意，其实不能为了销售而销售，要收获顾客的心，注意到以下细节往往事半功倍。
举个例子，顾客去某家药店购药，隔几个星期再去那家药店时，一眼就被店员妹妹认了出来，并问上次买的药效果怎么样，顾客心里先是吃惊，紧接着是一种被尊重的满足感，大大缩短了与店员之间的距离感。
顾客很容易“妄自菲薄”，怀疑“只有我没有被受到重视啊”。门店切不可只顾着力开发新客户，让老顾客产生这种不快。
顾客当中肯定有比店员更了解商品信息的人，优秀的店员善于在与顾客的闲聊中收集最近的热门商品、冷门商品、其他药店的销售价格信息等等，并最终让自己的门店收益。
店员有没有经常埋怨：“不要再进卖不出去的药了!”、“多送些好卖的保健品来吧！”
与其抱怨为什么不与采购人员保持沟通呢？身处销售一线，店员应该要具备高度的市场敏感性，并应该及时将这些商品信息传递给采购人员。
你有一双善于倾听顾客意见的“大耳朵”吗？如果没能理解顾客的话你会再询问一次吗?
好的店员不光要会说，还要会听，要站在顾客的立场去认真倾听顾客的建议与意见，理解顾客真正想要什么，才能知道应该提供给顾客什么。
据说沃尔玛通过“每日低价”取得了成功。可实际上是因为实行了“每日低成本运营”，卖场几乎所有的员工都在考虑如何降低门店的运营成本。这确实是值得仿效的地方！
门店也可以将必要的经费支出制定详细的计划、做好预算，进行经费支出的分析，经常将预算金额与实际业绩相比较，在此基础上制定一个除去不必要经费支出的行动计划，争取彻底精简不产生附加价值的工作内容。
顾客乐意去那些更能获得价值、自己更受到重视的药店。顾客重视的不仅仅是价格或品质，还包括“不需要花费很多时间，不容易疲劳”、“品种齐全”、“店员专业知识丰富”、“感到快乐”、“具有新颖独到之处”等多方面因素。
要想得到满意的销售数据，请先全方位满足你的顾客，让顾客有很多个想起你们药店的理由，做到这一步，你们离价格战也会更远一步。
建立一个可随时监控“经营数据、顾客、行业、市场流行趋势”的组织体系，可将信息记录在笔记本上，也可以将打印好的文件做成文件夹，也可以随时通过电脑查询。
举一个其他零售业的例子，美国俄亥俄州有一家名叫“DOROTHY LANEMARKET”的小型超市，该超市利用会员制对经常光顾的老顾客采取优厚回报的措施，努力给顾客留下“能够为我们考虑并提供服务”的印象。
分析该超市的销售数据，可以看出消费金额排名前30%的会员产生的销售额占总销售额的82%；消费金额排名前10%的会员产生的销售额占总销售额的52%；消费金额排名前1%的会员产生的销售额占总销售额的11.3%，超过了排名最后50%会员产生的销售额。
通过这样分析，公司知道哪些是经常光顾的老顾客，如何针对这些老顾客提供更多服务或提高他们的满意度，这是是非常重要的。
基于这些数据，这家超市精简了商品品类，通过这种方法将库存削减了35%，营业利润也得到大幅度提升。
▶关注药店智汇，让你的药店比别人更专业、更赚钱
