药店经营中应注意的21个细节

来源：药店经理人     特约撰稿：徐甜

俗话说得好，“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”三百六十行，无论做什么，细节决定着最终的成败。药店作为药品的零售终端，竞争日趋激烈，一线销售人员在药品知识，联合用药以及销售技巧等方面都下足了功夫。

殊不知销售中专业知识技巧外的一些细微环节，才是决定成败的关键所在。下面笔者总结了药店经营过程中应引起注意的一些细节，尊请各位看官品评。

 

1、营业中的药店请尽可能保持大门敞开状态。

2、若店门处于关闭状态请顺手帮顾客开门，顾客未进店便开始提供服务。

3、统一打招呼话语为“您好，有什么可以帮您”。

4、引导顾客或介绍药品时，请与顾客保持1米左右距离。

5、当顾客明确来意时，请先问症，不要急于推荐药品。

6、问症时，请问清情况再推荐药品。例如顾客患了感冒，询问流鼻涕嘛，如果流鼻涕是青鼻涕还是黄鼻涕；咳嗽嘛，有痰嘛，痰是什么颜色；发烧吗；感冒多久了；家里还有其他人感冒嘛等。

7、推荐药品时，请尽量推荐两种药品，让顾客有选择的余地。但尽量不要超过两种，种类太多会使顾客茫然。

8、从货柜帮顾客取药时，请将药盒字体正向对准顾客。

9、从货柜帮顾客取药时，请双手递给顾客。如只能单手，请手持药盒中间部分，切忌随手一扔。

10、推荐药品过程中，请正视顾客眉心处。眼神游离会造成误解，如对推荐药品无把握或不够重视顾客等。

11、顾客接受推荐后，请顺便关注售出药品库存情况，以便补仓。

12、请为顾客准备购药篮，药品入篮使顾客感觉方便、安全。

13、超市购物篮不适合药店，购药篮过大会使顾客购物体验变差。

14、请针对顾客描述病症，告知注意事项并提出专业建议。如感冒别和家人共用杯子，防止交叉感染等。

15、如遇顾客高峰期，请勿怠慢老顾客。

16、收银台前请勿张贴“药品一经售出概不退换”，该换您还得给换。

17、顾客付款时，请收银员适时提醒顾客办理会员卡和近期促销活动，推荐搭配商品，完成二次销售。如顾客购买碘伏，可询问是否需要棉签；如顾客嗓子疼，可推荐喉糖或含片等。

18、顾客键入“一卡通”密码时，请转移视线。

19、请准备小托盘，在顾客完成结算后，将零钱放入托盘递给顾客，方便顾客清点。

20、顾客结账后，请先对照购物小票与顾客当面核对药品数量，再装袋。

21、将顾客送至门口，请目视顾客30秒后再回岗。

 

中国道家鼻祖老子曾说：“天下大事必作于细，天下难事必始于易”。我们身处一个浮躁的年代，大家都想快速致富，大家都想快速成交。

人们总是不关注“不必要”的过程，终以结果论英雄。但我认为细节是一种精神，一种用心去做事的精神。把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。

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