药店经营中最容易遇到的10个问题
药店经营中最容易遇到的10个问题
面对新医保改革的冲击，以及市场的竞争激烈，药店老板最常说的一句话就是——现在的药店生意真不好做。那么，在日常的经营管理当中，你的药店也是否遇到过这些最难处理的瓶颈呢？
1. 药店比米铺还多，同质化严重
没过几个月隔壁就开了一家新店，蛋糕就那么多，但过来抢食的人越来越多。你有会员，别人也有会员，你有培训，别人也有培训，你搞促销，别人也搞促销，管理经营模式同质化严重，使得过去的各种优势荡然无存。
2. 铺租高得难以承受，成本开销大
对选址没有做深入的调研，一个看上去“很不错”的地段，实际上是不适合开药店。还有对自己的定位不准确，一个好的地段却做不出好的成绩。另外，人工铺租的加升，导致成本开销增大，却想不出好的办法节流。
3. 员工流失率大，留不住人才
为了节省人力成本，很多药店老板都喜欢招聘刚毕业的大学生，但是人招进去了，不懂得怎样留住员工，很多时候刚做几个月就辞职了，于是把工资加上去但情况根本没改善。但是有没有想过，员工走的原因不是工资的问题……
4. 摸不清适合自己的发展模式
药店+医疗、药店+慢病管理、药店+养生馆、药店+中医馆……还有现在火热的药店+互联网，现在的药店向着多元化发展，听上去每一个都是盈利的项目，但是事实上，很多都是亏本的。自己的发展模式，绝不是简单复制，一定要量身订造。
5. 店面日常维护管理混乱
员工没事干在玩手机、闲聊，忙的时候手忙脚乱、错乱百出。店面管理缺乏标准化、流程化，一旦出现小小的问题都是店长来解决，导致店长变成了疲于应付一角色，哪有精力花在管理上？
6. 回头客少，留不住老客户
10个进店，9个瞎逛，即使愿意给钱，成交都是小数目，客户不愿意掏钱包。于是想到搞促销搞活动，但都是吸引那些贪小便宜的客户，活动一旦结束，店面就显得异常冷清。
7. 促销手段单一，消费者不买账
5、15、25日会员日，节假日，周年庆，或者凭空想出什么日子，就是为了促销而促销，频促销已成行业常态，消费者看着累，员工也觉得累，到最后变成了敷衍了事。而且活动形式缺乏新意，很难吸引顾客。做促销难，不做促销更难！
8. 不懂联合用药，素质参差不齐
大家都清楚联合用药的重要性，然后让员工每天机械式背诵5条以上联合用药的公式：XXX病=A药+B药+C药。但真正运用到实际中去就全忘记了，毕竟每个患者的身体情况、用药经历、患病轻重都不一样，并不是一条公式能解决！
9. 经营管理理念落后、手段缺乏
不懂得连锁药店经营管理的精髓与规律，没有深刻了解连锁经营的真正含义，因而管理手段缺乏。在整个过程中“头痛医头，脚痛医脚”，结果连锁的“饼”越摊越大，暴露出来的问题也就越来越多，落得个千疮百孔，满目伤痕。
10. 盲目追求数量，低水平重复
扩张过快，基础的配套设施跟不上。连锁药店为了尽快占领市场，不惜花费大量的人力物力进行快速圈建分店，但对市场理解不充分，经营思路低水平重复，导致不盈利店、亏损店出现。另外，对加盟店管理监管不严格，很多情况是收了加盟费就爱理不理。
那么，根根据你的连锁企业或你的药店目前情况，你认为现阶段存在最大的瓶颈是什么呢？不妨告诉一下小编！
这样说话，办会员卡的人会多得让你吃惊
实战案例：
店长晶儿在做年终总结时发现，门店每月办会员卡的数量一直停滞在200张左右。她决定，今年的工作重点要放在提升会员人数上，但面对以下严峻的现实情况，晶儿十分头疼。
近两年，门店附近新开了两家药店，门店间的竞争分流了部分老顾客。
一个门店所能覆盖的范围只在1500米左右，这个商圈内的顾客是非常有限的。
随着门店在一个地址开业时间增长，已办卡的顾客越来越多，如何有限的顾客中中挖掘新会员是增加门店办卡量的重点。
虽然很多门店都遭遇上述问题，但这并不意味着药店人只能“坐店观门口”，智慧的经营者总能在看似平常的接待中创造奇迹。
虽然对于晶儿来说，在这样的背景下依然保持稳定的开卡量已算不易，但这样的窘境并非不能突破。下面，笔者将分享药店人在现场交流中的实用话术，希望能给广大读者一些启发。
不少店员在服务时，只问顾客有会员卡吗？要不要办一张？其实，这样的对话是不够专业的，被拒绝的机率更是高达50%。
当服务的顾客没有会员卡时，最有效的方法是直接建议：“现在就办一张好了，马上就可以用。”
笔者在分析收银台的办卡情景时发现，大部分顾客拒绝办会员卡的主要原因是怕耽搁时间。因此，在推荐顾客办卡时，可以借助这句话来打消顾客的疑虑，增加成功率。
对于连锁药店来说，这是一种优势，每个员工都应传达到位。对于单体药店来说，可以转换为其他利益，比如：“办了卡，天天都能享受会员价”等。
不少门店在办卡时都有优惠措施，以较常见的达额立省x元，这对于顾客来说是非常有吸引力的。有些人认为现在的人不稀罕这几块钱，其实并非如此，如果遇到顾客拒绝情况，店员应该简洁地将有用的信息传递给顾客，尤其在表达时，要将“有优惠”转变成“优惠x元”，这样对顾客的触动会更直接。
此外，完整地表述会员的权益也是十分重要的。店员应该突出说明会员的积分、折扣、增值服务等各项优惠政策，不要像应付了事。虽然不少企业都设制了会员办卡时的标准话术，但是在笔者看来，话术要说得中肯、到位，且要根据顾客的具体情况灵活应对，才能让提高办卡率。
更重要的是，没有哪一家门店能够“独占”某一个顾客。因此，即使是其他门店的忠实粉丝偶而来店采购，也一样可以用话术将其转为自己的会员，当顾客同时拥有众多药店的会员卡时，拼的就不再只是价格了。
