药店店长，原来你跟员工的沟通方式一直都是错的……

沟通的基本目的是清晰传递自己的观点并令对方接受。“重要的不是说多少，而是对方接受多少”。

作为一名店长你是否会觉得当你“苦口婆心”地和员工沟通了半天却没什么效果，“左耳听右耳冒”是经常发生的事情。

有的人说话常常令人产生抵触情绪，沟通不能达到期望的效果甚至出现冲突；有的人话虽不多甚至无需说话，但能产生巨大的能量，让对方欣然接受或心服口服。

那么店长应该怎样和员工进行有效的沟通才能避免自己的“一番苦心”成了“耳旁风”呢？

三明治反馈法

作为一名店长你想要取得员工良好的反馈效果，就要采用有效的反馈方式，即三明治反馈法。

这种方式是把反馈当做一件礼物来送人。一般而言，如果一名店员性格不是太孤僻或有“受贿”的担心，多数人会对礼物选择笑纳而不是拒绝。

这种“礼物”赠送的目的就是把人带到积极正面的方向和学习的方向，令员工从中看到自己的长项、优势，可看到自己的短板和不足。

三明治的第一层是：已经学会了什么、具备了哪些资源、优势和能力、做得好的地方在哪里？

 

第二层是“潜能部分”即看到什么地方还没有做到、还有哪些可以提升的地方、还有哪些潜力没有挖掘出来、哪些能力未能得到发挥。

 

第三层是未来的方向，即今后还有什么样的努力方向。店员作为反馈者也可以谈自己的一些个人感受或个人从中学到了什么。

 

作为店长你要明白，你的领导方式有两种：

一种是强权式的领导风格，利用职权来命令下属执行命令，不管店员是否接受都会提出“建议”；

另一种是魅力型的领导风格，有权而不用权，店员心甘情愿地去效命，会提出员工们无法抗拒、令人愉快接受的建议。

案例

一名店员没有完成店长交给的销售任务，应该完成的没有完成。这名员工带着惶恐的心情来到店长面前，不同的店长有不同的反馈方式：

店长A：你这个笨蛋！要你有什么用？

点评：面对权威型店长，店员只会胆战心惊，无所适从。

店长B：我早料到你这个月完不成，你不应该那样做，应该这样做……按照我的方法保准没有问题。

点评：典型的专家式领导。员工这次做不好，下次可能还是不成功，因为他会越来越依赖店长的智慧，丧失了自我提升的能力。

领导C：你最近状态不太好啊，个人怎么了？家里有什么事情吗？

点评：典型的保姆式领导，虽然关注了员工的个人状态，但往往会偏离工作方向。

领导D：这个月的指标虽然没有完成，但是做得好的地方是什么？做得不够好的地方是什么？

还有哪些能力需要提升？个人有哪些不足之处？今后应该怎么做？

还有哪些可能性来弥补？下个月怎样完成目标？

点评：这就是三明治反馈法，这就是教练型的领导。

教练型的店长会把关注的焦点放在人身上，引导员工进行积极思考、带领他不断向内看自己。

陪伴他走向学习的方向、引导他看到更多的可能性。

之所以称之为“三明治”是因为，这种方法把对人的负面看法包裹在两个积极的正面的“饼”之中，通过这样的谈话，员工就会非常清晰你对他的期望是什么、他要到达什么样的目标、你对他的期望值是什么。

“三明治”反馈的上边有一个盖，下边有一个底，中间有一层，它包含了各种各样的能量。

反馈者在给反馈的时候，通过最上面一层与对方建立一种信任的分为。

反馈一定要先从积极的方面看，这样才能让对方把心门打开，接纳你想给的第二层。

很多店长都不明白这个原理，尽管心里想到员工的优势和长项，但是却不肯说出来，而是直接给出批评性的意见。

如果首先听到的是批评，店员就会立即警觉起来，于是深度沟通的大门被堵死了。

最后在结束和店员的谈话时，要以正面的东西来收尾，但是要与最上层的“盖子”不一样，应该告诉他，我从你这里学到了什么，你的潜能还可以用于哪些地方等。

 

运用这样的“三明治”反馈法来和员工进行有效沟通，才不会成为一个唐僧式的“碎碎念”店长。

本文部分图片、文字来自于网络，如涉及版权，请告知我们！感谢。