当药店店长 遇到 放荡不羁爱自由的90后员工......

小王啊～

明儿咱店搞活动，你早点来上班，我们提前布置下卖场、准备一些道具装点一下,还有啊，摆放一些花花草草什么的..........

我明天家里有事，争取早点来。

（隔三差五搞活动，能搞出什么花儿来？事儿真多......）

90后店员不服管 怪我咯？

实体药店是传统零售行业，需要店员通过专业服务、面对面的沟通完成销售的全过程。因此，药店员工的专业服务能力，以及团队稳定性，对于门店的销售提升至关重要。

目前，90后药店人已经在药店运营中担当了重要的角色，甚至有些00后也开始在药房实习。面对个性鲜明的90后，如何带动他们，如何利用他们的优势更好地为门店服务，也成为药房成长的一个重要话题。

伴随互联网时代成长起来的90后，每天接触网络媒体，各种游戏，他们的社交方式和生活态度与年长的管理层有着许多不同。对于这些像孩子般的同事，我们该怎么管？

首先，我们来分析一下90后员工的特性

其实，90后的成长环境相对比较优越，文化与成长环境差异也大。所以很多时候，年长的管理者很难用自己的标准去衡量、要求他们。

与90后的同事相处，你会发现他们的语言完全不一样，他们待人处事的方式，受时代的影响，与之交流，时不时会冒出一些新词，而且常令人忍俊不禁，但我们不能因为他们的“轻松”就觉得他们“轻浮”，这只是不同时代人的不同表达方式而已。

如果他们不愿管理者的建议，那可能是在观念上相左，而并不是不去做。如果我们能“懂”他们，相信他们也能理解我们，也就是说，长时间的某种观念存在于我们身上，但是时代已变，我们的某些旧的观念是否也要修正跟上新“潮流”呢？

沟通生活化，正确引导与管理

给予员工人性化的关怀

在人员管理中，最核心的法则就是尊重，团队成员是有差异的，我们要做的是发挥其长处，使团队效能最大化，而同时，也要尊重其个性。

对于90后来说，职位的震憾力是十分有限的，他们不会因为你是上司就会乖乖的听你的话。因此，和他们沟通，请收起你的官腔和做作，尽量用生活化的语言，即是聊天模式，多打感情牌。

多給员工人性化的关怀，使得他们产生一种感恩的心态，才更加努力的去工作。举个例子，就是90后同事喜欢用手机，我们如果能引导他们正确用好手机学习提高自己，而不是消遣，那么，这将会是一件有意义的事。

不过，换个角度思考，就算上网消遣，也再正常不过。可能很多管理者万万没有想到，“宿舍没WIFI，上网不方便”，居然是众多90后辞职的重要因素，没有之一。因此，“本单位提供免费WIFI”成为招聘和留人必备神器。不要怕装了WIFI他们会上网玩到很晚，跟他们约法三章，不能晚上玩到很晚影响第二天工作就可以了。再说，你以为不装WIFI，他们就会早睡么，他们会去网吧或者出去玩到很晚，更不安全。而且，第二天工作精神低靡，效率不佳，得不偿失。

现在是移动互联网时代，WiFi已经像电话一样成为门店的标配了。当你还在纠结装了WiFi会不会助长员工上班玩手机，别人已经将微信营销玩得炉火纯青了，以后顾客越来越少才觉悟就太迟了。

放下成见，学习新的“语言”

在与90后同事相处时，抱着向他们学习的心态来融入他们。也许，他们的世界里，也有我们所不知道的精彩，他们也在不断地努力，就算是没有达到我们的预期，我们也应为他们的努力鼓掌！

与90后同事相处，我们要用一些流行语，或者说，要跟他们有共鸣。人员管理，说简单了就是说话做事，如果大家在一个“频道”上，那就能收听到同样的“节目”！

“以制度去说”胜过硬性要求

在带90后同事时，要学会用公司的标准与制度去解释，而不是以自己的标准去“强求”，这样就不会引起个人之间的矛盾。

而除了要求意外，表扬和批评是管理者常用的管理手段。表扬好说，人人都喜欢；批评不易，老一辈的员工受到批评还会忍受，90后的话搞不好就会翻脸甚至直接辞职。

国有国法，店也应该有店规。有些时候，不适当给予处罚，有些类型的员工很难管理，那该怎么办呢?

这里面有二个技巧，其一是无论表扬或批评都要及时才起到效果；其二是表扬与批评的场合不同，曾国藩曾说“扬善于公庭，归过于私室”，意思是：在公开场合要多表扬一个人的优点，至于他的缺点过失，要私下里去纠正规劝。

员工奖励这方面不单是销售业绩提成，任务奖，单品奖，有时一些小的惊喜更能打动员工的心。比如门店盘点过程中，店长给所有员工递上一杯珍珠奶茶，说上一句“辛苦了”。比如员工完成一单大单销售过后，一会微信上收到一个红包，上面写着“奖励我们的销售高手”，也许只有1.88元，但意义重大，攻心为上。此外，门店都有公告栏，上面除了公司信息发布，销售排行之外，可以弄点头衔奖励，要够新颖，比如“销售女神”“高毛先锋”“单品王子”“搭配大神”之类。

为了体现制度的严肃性，惩罚是不可避免的，但惩罚不是管理的目的，而是管理的一种手段，因此不宜打击过大，或一味采用扣钱的惩罚方式。

一味采取扣钱的处罚方式，对90后员工不但起不到正面的作用，还会令员工对药店持否定的态度。可采取做俯卧撑、吃苦瓜、倒立等体能处罚，或整理货架，清洁门面卫生等处罚方式结合使用，效果会更好。总之要记住，整体下来奖励要大大多于惩罚。

兴趣是最好的老师，尤其对90后、00后，店里的创新项目，比如：微信支付、WIFI设置、APP工具的运用等，可以分配给他们，并由他们负责培训其他同事，让他们产生兴趣，而且有成就感。让他们觉得对店铺有贡献。

由于门店运营中面对的都是较为年长的顾客，如何促进90后药店人与主要的客户的沟通呢？

首先，要让90后熟悉一些最常见的产品搭配，从易到难，提高他们的成功率，逐步树立自信心。同时，可以根据每位实习生的情况，分析其家人的身体状况，让他们成为家人的健康顾问，为父母的健康提供意见，慢慢地学会和父母沟通，然后逐步学会和年长的顾客沟通。

员工之间每一次集体交流、会议中，必不可少的一项就是鼓励员工分享最佳实践。对于90后员工，我们不但要鼓励员工分享最佳实践，还需要鼓励员工创新、出好点子，比如是否有更好的促销方案和库存处理方案，是否有更好的顾客服务方案等，然后对他们出的点子进行鼓励和推行，正如李开复的导师罗杰·瑞杰说的："我不同意你，但我支持你。"

先让他们的工作思想创新，再让他们的工作内容多元化，再鼓励他们分享各个工作项目的最佳实践经验。到了一定时期，店长应根据每位员工能力水平进行合理的授权，让员工有更多的空间发挥，培养员工独挡一面的能力。“领导把自己当回事了”“即将降大任于斯人”，这本身就是一种非常有效的自我激励。

把激励会议开到店外 培养员工之间的友谊

大多数店铺都开晨会，晨会一个重要的功能就是激励。但如果天天早上在店里定目标、喊口号，激励的效果未必很好。反复在同一个环境里做同一件事情，并不符合90后员工求新求变的心理。

比如，在某个清晨，把所有的员工召集到某个风景区，一起做游戏。在这样的活动中，所有的员工可以获得一份免费的早餐，也可以获得晚一个小时开门上班的权利，他们可以抛开工作本身，去享受每次都不相同的游戏乐趣和心得。

我们要让90后员工感受到，他最好的朋友就是他的同事，从而提升他的归属感。

要做到让员工感受到他最好的朋友就是他的同事，增进员工之间的友谊。每个月都需要安排一定的活动，有些时候可以由经销商请客，有些时候可以让拿奖的员工请客，如果有处罚金则可以用处罚金请客。每位员工的重要日子(如生日)一定要记住，即使当天员工不能与同事一起过，经销商可以安排头一天或者晚一天进行。

职业生涯规划

很多新参加工作的人都有“世界很大，我想出去看看”的想法，稳定性很低。

这就需要在管理中，让90后意识到在药房工作，并不仅仅是卖药，而是在朝阳的健康产业中，为每位顾客提供健康解决方案，让每位顾客到了药房之后都能得到满意答案。同时，通过在门店的基础工作，可以一步步晋升到更高的岗位，让90后意识到发展前景，更踏实更安心地工作。

在药房的运营中，80后比90后有着更丰富的社会经验和沟通能力，需要主动地去了解90后的想法，充分沟通，才能更好地利用90后的特点，让90后更好地成长，这样，80后和90后，才能肩并肩，一起在门店为顾客服务。