天堂来了一位好药师——郭生荣先生千古

中国药店


你我再也无缘聆听他激情万丈的演讲,无法目睹他雷厉风行的行事风格、运筹帷幄的管理智慧……他一生追求小药片中的大事业,壮志未酬,他的亲人、伙伴、同仁,扼腕长叹,不胜痛惜!

 

2017年7月6日16时56分,石家庄新兴药房连锁股份有限公司董事长郭生荣,因病医治无效,在白求恩国际和平医院不幸与世长辞,享年56周岁。

 

余音绕梁,斯人已逝,悲哉,痛哉!《中国药店》全体同仁沉痛悼念、深切缅怀郭生荣先生,并向郭生荣先生的家人及朋友致以诚挚的慰问!

 

1980年考上第二军医大学药学专业,到毕业后分配到部队医院,到1996年脱掉军装进入新兴药房、当年实现扭亏为盈,再到2002年完成改制,让新兴药房走上发展快车道,直至2016年与华泰证券、摩根士丹利签订战略合作协议,借助资本的翅膀展翅欲飞——郭生荣将小药片视为大事业并终生相随,他也践行了自己的诺言:努力一辈子,只做一件事——卖好药,为亲朋,为人民!

 

郭生荣和新兴药房,斩获了无数荣誉;郭生荣的热情、激情、豪情,感染了无数顾客、员工、朋友、同行、媒体。从“引爆会员日”到“陈列大革命”、“只卖品牌药”、“向不促销要效益”……《中国药店》多次深入新兴药房,与郭生荣,与新兴药房的部门经理、店长、店员深入互动交流,呈现了一篇篇带给行业以启迪、思考乃至反省的文章,“新兴经验”,也成为许多同行深感信赖、愿意仿效的先行者经验。

 

在郭生荣豪情万丈的演讲中,与会者无不屏气凝息,全力捕捉他的每一个字、每一个手势。郭生荣很少讲竞争对手,而喜欢说“关注对手不如关注自己”,喜欢讲如何打动顾客、如何服务好供应商。为了提高顾客满意度,新房药房已经坚持了20年免费送药,20年来郭生荣更把自己的手机号码写在每个门店的收银台,接听顾客的任何投诉和建议。

 

“顾客就是活菩萨”、“打动一次,今生搞定”。这是郭生荣对顾客的理解,“我们把买2毛钱药的也当成大顾客,而不是说慢性病、买很多钱药的才是大顾客,不能这样简单的分。顾客今天买2毛钱的眼药水,你把他招待好了、满意了,他就是今生今世的顾客,今天买眼药水,明天就可能买其他的。”

 

所以,“当你真正打开心扉为老百姓着想的时候,企业肯定能行,没有问题,老百姓心里都知道。顾客买到需要的药品是满意,超过他需要的就是感动。”所以,当“有记者问我,说现在都说开药店不赚钱,你们还能开多少年?我说还能开100年。”

 

郭生荣的心愿很小,也很大:“我们的目标很低,让石家庄人民,包括我的家人,吃上放心药,我就觉得我这个大学没白上,学药就没白学。”

 

为了这个心愿,郭生荣和新兴药房力行“做别人不愿意做的,做别人不敢做的,做别人做不到的,做顾客所需要的。”

 

为了这个心愿,郭生荣一心一意,“不见异思迁,不想入非非”。他号召走群众路线,“从群众中来,到群众中去,有问题找部下,找员工,和他们团结起来”。他要求企业快速反应、立即行动,“先开枪后瞄准,错了从头再来,没错就快马加鞭”。

 

郭生荣的言语和行动,就是这样质朴无华却真情实意,他为顾客、为企业、为行业,奉献了自己所有的光和热。

 

一生行好事,千古留芳名!郭生荣先生一路走好!