郭生荣：小药片，大事业

郭生荣董事长是位军人出身的企业家。他的身上，有为人民服务的热情，也有中国军人的管理作风。作为业内的明星企业家，郭生荣演讲时的激情与管理中的雷厉风行给许多人留下了深刻的印象。而他对员工浓浓的人情味和多年来对公益事业的积极投入同样为业内所称道。熟悉郭生荣的记者们都知道，对郭生荣的采访很容易进行，因为他可以三言两语就把事情讲明白，不兜圈子，直截了当，句句是干货。或许，他的“激情+务实”恰好成就了他在药品零售业的成功。

卖好药，为人民

1980年考上第二军医大学药学专业，毕业后分配到部队医院。1996年1月1日，脱掉军装的郭生荣带着8位从部队转业的军人接管了年亏损70万元、负债累累的华北新兴。他和战友并肩作战，从此开始了“房无一间，地无一垄“的白手起家。

当年，公司更名为河北新兴医药发展公司。经过一年的拼搏与努力，第一年销售突破了500万元。随着公司效益转好，管理也逐步步入正规化、流程化。2003年，以郭生荣为首的领导班子大胆改制，药房公司从国有资产正式转变为有限公司，成立了石家庄新兴药房连锁有限公司。

2003年，非典肆虐，药品紧张。在绝大多数人闭门不出，严防传染时，新兴药房进货部所有人员亲自奔赴各供应商采购药品，而且所有门店依旧坚守24小时营业。在其他单体小药店甚至大连锁哄抬药价时，新兴药房坚持所有药品特别是防非典中药以进货价销售。面对店里一群群抢药的顾客，新兴药房的员工们顾不得店里浓重的84消毒液气味，24小时不间断地抓中药、熬中药，满足顾客迫切的需求。

2004年，新兴药房迎来了公司成立以来的第一次GSP现场认证，也是国家首批认证，异常严格，新兴药房是一次性顺利通过的药企。2014年12月，新兴药房有了自己的物流园，80亩的土地上孕育着新兴人的新希望新梦想。2015年，公司完成股份制改革。截至目前，新兴药房已发展为拥有直营门店411家、员工2600多人，会员400万，年销售近10亿元的大型企业。

“我的定位非常明确，努力一辈子，只做一件事，那就是卖好药，为亲朋，为人民。”郭生荣说，“我把旺盛的生命力聚焦到小小的药片上面，小药片是我一生追求的大事业。”回顾多年的创业经历，郭生荣认为自己其实没有多少管理经验，只是靠着两个关键点，一是“毛主席号召的走群众路线，从群众中来，到群众中去，有问题找部下，找员工，和他们团结起来”；二是部队文化。郭生荣认为，新兴药房的核心优势之一就是超强的执行力，而这得益于部队文化的熏陶。新兴药房拥有自己的红色文化展馆、雷锋文化展馆、品牌大道、军事拓展基地等设施设备，从新员工开始就会接受正规的、系统的培训。“经过这些方面的洗礼和熏陶，他们自然就会了解公司，认同公司。”郭生荣说。

以服务为中心

对郭生荣和新兴药房来说，2003年是一个关键节点。“2003年改制完成后我们立马就把企业战略从‘以销售为中心’转到了‘以服务为中心’，把‘让顾客满意’设立为企业经营的最高标准。”

十几年后的今天，“以服务为中心”早已是药品零售业里的老生常谈，而在当年，这句话可以说是石破天惊、振聋发聩。这十几年来新兴药房的行动与成绩又反过来印证了这句话的正确，也印证了这一理念的转变对新兴药房起到的关键作用。

理念转变了之后，新兴药房开始围绕顾客需求去考虑问题，很快地就开始了24小时售药和免费送药服务。“当然也是竞争的需要。”对于石家庄药品零售市场的激烈竞争，郭生荣决定要进行一些新的尝试。“人家不愿意做的，我来做；人家不敢做的，我来做；人家做不到的，我也来做。”郭生荣说，“我们没有什么太大的理想和抱负，只是晚上有人需要购药，我就24小时开，有人需要送药，我就给他送。”简短的两句大白话实际上道出了零售业的精髓。就这样，免费送药一送就是21年。

改制之后，面对大医院的人满为患，新兴药房把自己的“以服务为中心”进一步升级，开始给顾客进行免费检测。“免费检测都是我们自己花钱，开始是一年几万块钱，后来达到了四五十万。”一检测也是21年风雨无阻。有不少连锁企业都是让厂家来帮忙做检测，而郭生荣却坚持自己做。“虽然拿出了50万，但我觉得这是最好的广告，因为我是全心全意打开心门在为顾客做服务。”为了提高顾客满意度，20多年来郭生荣一直把自己的手机号码写在门店的收银台上。他说，我很庆幸，改制以后我们能迅速地从“以销售为中心”向“以服务为中心”转移。后来我们的引爆会员日、陈列大革命、只卖品牌药、打造专业药店等等，都源于我强大的顾客服务体系和顾客人群。”

如今，伴随互联网+的热潮，互联网+医疗也步入人们生活。早在2011年，新兴药房网上药房正式上线，还开通了门店的支付宝支付和微信支付，并且是全国首家与阿里健康合作的药店。郭生荣说：“我觉得互联网也是在打造顾客满意度，而且不仅仅是服务的质量，更重要的是服务的速度。能够在最短的时间内、以最快的速度满足顾客的需求是关键。”

助力“爱心飞翔”

对新兴药房的员工来说，郭生荣是一位有情有义的董事长，他对员工就像家人一样，他的管理方式也透着浓浓的人情味。网上流传着郭生荣致离职员工的两封家书，其中《第一封家书》是在2014年3月14日写的，《第二封家书》是在2015年9月21日中秋前发出的。在“欢迎回家”——郭生荣致离职员工的信（《第二封家书》）中，他写道：“新兴药房风风雨雨走过了20年，新兴大家庭今天的发展壮大，离不开你我的辛勤付出，离不开你我的心血灌溉，更离不开你我无数个日日夜夜的温情呵护。而你我的相遇与邂逅更像一场恋爱，我们一起游玩、一起战斗，一起欢笑，一起流泪……

在新兴日益强大，即将迎来20岁生日之际，我真诚地对你们说，欢迎回家！我也郑重承诺，对所有回家的老员工，免试用期，原工龄接续，同时官复原职，可以选择部门，直接享受相应级别工资待遇！亲爱的兄弟姐妹们，真诚地欢迎也期待着你们回家！”这充满真挚情感的两封家书召回了不少已经离开新兴药房的老员工，其中，既有第二次返岗的，也有第三次返岗的。为帮助困难中的每一个小家，新兴药房在2012年成立了爱心基金，希望能给每一个需要帮助的小家以支持与温暖。

创业的20多年来，郭生荣也一直积极投身公益事业。2008年汶川地震，新兴药房为灾区人民捐赠了价值200多万元的药物；2015年4月，新兴药房向尼泊尔地震捐款1万元。2015年8月，郭生荣个人向天津滨海新区爆炸事故捐赠1万元；2015年，新兴药房向中国医药物资协会成长博爱基金捐款5万元，向民政部组织的公益活动捐款1万元……此外，在关爱弱势群体、困难职工、留守儿童的公益活动中，也都能看到郭生荣和新兴药房团队的身影。

郭生荣也一直积极支持由中国医药物资协会发起的“爱心飞翔·公益中国行”大型活动。作为中国医药物资协会的副会长单位，并作为爱之队队长、活动的总顾问、总教练和评审委员会会长，郭生荣总是全力支持并带头参加。他说，所有新兴人对“爱心飞翔”的公益活动都非常拥护，并身体力行去支持。能够为公益事业尽一份力，帮助更多的人，让我们的事业也变得更加有意义。