【启发】如何成就医药零售的“王者荣耀”

在游戏中领悟一些道理，在把游戏中的英雄升级的同时，也可以把药店经营管理水平提升好几个等级。

　　天气炎热，“王者荣耀”更热：注册人数突破2亿人，超过A股股民人数。第一季度营收60亿元，其缔造者年终奖达到2亿元，一款手游能达到如此辉煌的业绩令人瞠目结舌。

　　

　　当外界一边在宣传其辉煌时，一边又在指责其对青少年的毒害。在年龄上，我们早就不是青少年了，而作为零售药店行业的一员，我们能从“王者荣耀”身上得到哪些启发？

　　

　　首先看看它成功的基石，那就是天时、地利、人和。信息时代的到来是天时，世界从原始社会到农业时代，从农业时代到工业时代，从工业时代到信息时代。这是不可逆转的趋势，为每一个行业提供了诸如铁路、电网、石油等庞大的基础资源和设施，互联网改变着人们的生活，也改变着娱乐、传媒、体育、建筑等各行各业。

　　

　　手机的普及就是地利，中国现在有手机用户已经超过13亿，是任何一个国家不可比拟的，以前玩的电脑游戏相应地被手机游戏所取代，更好地利用碎片化时间，更方便的娱乐、更畅通的互联沟通，让手游的增长突飞猛进。

　　

　　消费者精神方面的需求就是人和，吃饱了、穿暖了就想着精神世界怎样满足，完全符合马斯洛需求理论，“王者荣耀”能让人在虚拟世界得到尊重、得到荣誉、得到释放。

　　

　　问题来了——在这样的天时、地利、人和下，零售药店行业如何抓住机遇、如何成就健康产业的荣耀？信息时代到来改变医药零售了吗？13亿手机用户和药店有什么关联？消费者精神世界的需求如何在药店得到满足？

　　

　　再来看看玩家获胜的过程：学习、分析和演练必不可少。

　　

　　打游戏如果是随便玩玩，那就注册个账号胡乱砍一通就可以了。如果想要取胜并成为高手，那就需要学习攻略，就是游戏的说明书和前辈的经验。不仅仅是通读，而且要能滚瓜烂熟的背诵。分析就是用科学的方法进行多方面的思考和研究，战前、战中和战后是一个维度，不同人物、不同装备、不同铭文是另一个维度，己方、敌方和野怪是第三个维度……分析的维度越多，越能从中找到关键要素。演练更是不可少，卖油翁的故事告诉我们：“无他唯手熟尔”，要成为任何领域的高手，都不是随随便便能够达到，一份付出一份收获是普适道理。

　　

　　问题又来了——零售业都想成功，但是有多少人在学习、分析和演练呢？一些国有企业疲于应付，不少民营企业急功近利，很多外资企业虽然跃跃欲试但又不敢尝试。

　　

　　再来看看“王者荣耀”的成功要素：英雄、铭文、装备、同伴。选择英雄就是选择战略，有坦克、战士、辅助、射手等不同角色，可以在游戏中担任不同职责，做出不同贡献。相当于药店到底是选择平价还是选择便利店？或是选择药诊店？不同选择有不同的打法。

　　

　　铭文就是硬件，取决于财力的大小。财力可以慢慢打、慢慢积累，也可以直接用货币购买。药店行业极其相似，如果喜欢小国寡民式的桃花源生活，那就开几家店慢慢玩，心态好就可以了。如果要快速做大做强，就需要引进投资，老百姓、益丰、一心堂三家上市公司无一不是通过获得风险投资公司的支持，才能在激烈市场竞争中脱颖而出。

　　

　　装备就是核心竞争力，你是想要攻击力还是防御力？需要法术强还是物理能力强？需要游走快还是冷却迅速？这些选择决定了玩家的战绩。药店具有不同核心竞争力，就会决定不同的业绩，有的药店毛利高，有的盈利强，有的发展快，这些都是因为不同能力得到的结果。同伴就是团队，“一个好汉三个帮”“众人拾柴火焰高”，就像篮球队是五对五比赛一样，詹姆斯的个人能力再强，仍然孤掌难鸣，没有队友的配合，只能偃旗息鼓。药店经营也很相像，开发能力强的药店运营不好就没业绩，客流多的药店没有商品就没有利润，利润高的药店没有人才储备就做不长远，团队的力量能让药店无往而不胜。

　　

　　“王者荣耀”是一个热门话题，作为成年人，作为药店从业人员，不能人云亦云地看热闹。尤其是同行中的年轻人们，不能为了玩而玩，不能漫无目的地浪费时间和青春。如何在游戏中领悟一些道理，在把游戏中的英雄升级的同时，也把药店经营管理水平提升好几个等级。

（本文作者系上海万芸药房连锁有限公司董事长）

■编辑 刘莉

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