为做业绩反被处罚，制度与人情之间该如何平衡？
阿紫是F药店的店长，她所在的商圈，竞争压力非常大，药店挨着药店，有时候顾客在并不是会员日的时候到店里面来，也要求要会员日的价格。
为了提升自己门店的业绩，她在一个非会员日，帮一个顾客收了会员日价格的手工单，放在了保险柜里面，结果财务人员来稽查，说她的操作违规，三天之后处罚出来了，阿紫被撤掉了店长的职务，而且还罚了钱。
阿紫觉得非常的“冤”，因为她自己想把业绩做好，却引来了这样的一个令自己很心酸的事情。
“早知道，我也不去跟顾客打折了，自己还省事，这样做不都是为了帮公司做销售吗？”阿紫说。
是公司错了，还是阿紫错了？
在不少门店，可能都会遇到像阿紫一样的纠结，为了满足顾客“临时”需求，要不要仍然坚守制度？
阿紫的“冤”，可以同情，但从制度角度来说似乎并不可被原谅。我们来分析一下：
一、角度错位。从门店做业绩来看是正确的，但是从公司大局来说，这样做，将会使会员日“价值”荡然无存，设想一下，如果每家门店都发生这种行为时，那将会怎样的“乱”？所以从公司层面来说，是不允许的。
二、流程倒置。如果确实是特殊情况，可以先向公司运营部申请，财务部备案，当然，前提是公司允许有这样的申请流程。阿紫在没有任何申报的前提下这样做，当然会受到公司的处罚。
三、形象损失。如果在非会员日，顾客也能够享受会员日价格，会员日营销就会受到影响，企业的品牌形象也会因此“被打折”。
公司处理这件事情的时候，应该怎样和阿紫交流？
阿紫在顾客要求打折时，该如何让顾客理解她的难处？
一、恰当交流。公司在发出这个处罚决定时，也要考虑一下阿紫的感受，在和阿紫面谈的时候，应该要说明，公司能够理解她想把业绩做好的初衷，只是这样做，公司只能按制度来办事。
换句话说，公司也要尝试着站在阿紫的角度体谅她，当然，并不是说因此就放弃了公司的制度，只是说沟通的时候，要多一些人性化。
二、按流程走。在这个案例当中，如果我们要避免这种“伤痛”，可以在做手工单之前，在现场，先电话告知自己的区域经理，向公司的相关部门申请，在征得公司同意的情况下，可以操作则可避免这个问题。这一点上可以说明，遵守流程对于一家公司的运营来说极为重要。
三、向顾客说明原委。阿紫在门店如果不能够打折，应该要向顾客说明自己的难处，比如说，我们可以这样跟顾客解释：“我们也希望能够给您在今天享受会员日价格，但是这样做，我们违背了公司的规定，所以只能麻烦您在会员日时候过来，或者说我们可以给您提供送货上门。”顾客理解了，自然也就不会有这个问题。
对于任何一个公司运营来说，制度就是制度，这就好比是“热炉”，任何一个人“触碰”都会被灼伤，对于“受伤者”，我们只能安慰，这是我们能够做到的“人情”。
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