第三方满意度调查助推我院医疗服务质量稳步提升

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为进一步提升医疗服务、改善患者就医体验，我院连续两年针对医疗环境、医护人员服务、医疗技术水平、就医疗安全、运营透明度/规范性五个方面开展了第三方患者满意度调查工作。7月24日下午，在我院行政楼二会议室召开了2017年第三方满意度调查报告解析会。

此次调查采用问卷的形式，把现场调查与电话调查相结合对门诊患者、住院患者、医技科室患者进行了随机抽样调查，同时也收集了患者对医院提出的针对性意见和建议，进一步畅通了医患交流的渠道。与以往医院自行组织的满意度调查相比，第三方调查机构更加科学、专业，更加客观、公正，有利于督促各科室认真查找工作中的薄弱环节并针对问题点进行整改落实，充分发挥满意度调查的抓手功能。

调查结果显示，患者对我院整体满意度在90.5分，同比上升3.4分，标志着我院服务质量、技术水平等均进一步提升，得到了广大患者的认可。