以亲情和友情对待每一位来访者—记城阳人民医院检验科
青岛市城阳人民医院检验科，是一个由52名专业技术人员组成的团队，是全国检验专业唯一一个获得中华总工会“全国工人先锋号”荣誉称号的团队，也是全国第一家获得中国合格评定国家认可委员会颁发的ISO15189认可证书的区级二级医院实验室（2014年）。多年来，检验科始终坚持“质量为本、服务为先、严谨细致、高效安全”的经营理念和“以亲情和友情对待每一位来访者”的服务宗旨，打造“滴血显真情”的服务品牌，切实把工作做到实处。
从建科的狭小空间到2007年检验科搬迁到现址，拥有了足够面积的工作地点，检验科首先想到的就是抓质量，抓服务质量，抓人才质量，抓设备质量。
在新的环境下，进行了全面的革新，在技术设备方面，引进日立7600-110全自动生化分析仪、罗氏e601电化学发光免疫分析仪等国际先进的检测设备，从而给临床提供准确的检验结果提供了良好的硬件保证；在检验项目方面，不断开阔新的领域，到现在已开展检验项目230余项，检测数量及质量达到三级医院水平；在人员招聘上，把学历标准提升到本科，高学历的专业人才也为检验科带来了更多的新理念、新思想，也为培养更优秀的负责人打下了良好的基础，从而成为全国检验专业唯一一个获得中华总工会“全国工人先锋号”荣誉称号的团队。
抓好质量的同时，检验科开始注重科室文化建设，要将服务做到好处。检验科提出六项便民措施并实施，着实提高自身的服务水平，实实在在为患者服务。最初医院检验科的取样时间到上午10点钟就结束了，有时候病患来晚了就只能回去等明天再来，为了照顾病患，检验科采用24小时随来随取样的模式,对当日不能做的检验项目，科室取血离心冰存,以减少病人跑腿次数；实行化验项目“一站式”服务，对自己家尚未开展的项目，科室负责外送标本取回报告,绝不让病人因化验项目而再费周折；检验项目的多少设立多种组合（套餐）可根据病情及客户需求进行选择，合理搭配，为病患节省时间和费用；检验科更是开通了电话咨询通道，方便病患查找报告。
检验科每一位成员都是以一丝不苟的态度对待患者，使用“一次性”工具时，一定在患者面前拆包装，严格遵循“三次消毒”,在遇到患者不懂得地方，及时做好沟通，做到让患者放心。在争取ISO15189认可的5年时间里，整个检验科的工作都是有迹可循、有规可依，完备的质量管理体系使整个工作流程模式化、规范化，日渐形成习惯，到现在规范已经成为日常。
城阳人民医院检验科一直用自己的行动不断创造着检验行业的奇迹。早在2009年，检验科力求将自己的实验室建设成为符合ISO15189具体要求的国际一流实验室，为临床和患者提供一流的临床检测技术服务和更加便捷的便民服务。在当时，青岛市还没有一家医院检验科通过了此项标准认可，山东省内也是寥寥无几，根本无处学习取经，检验科的医师们就决定破冰前行，自己走出一条路来。为此，检验科成员着手准备，一切操作严格按照ISO15189《医学实验室质量和能力认可准则》来规范自己，按照ISO15189的各具体要素建立自己的质量管理体系，不断持续改进，完善自身。
这样一个对于整个科室的验收工作，是哪怕一个人掉队、一个小环节出错都不可能通过的，而他们凭借着5年的努力，团结协作，在2014年一次性通过ISO15189的审核。无论是具体到检验科的个人还是设备技术，都符合评审标准，得到了验收专家的认可，这是全国第一家通过认可的区级二级医院实验室，也是青岛第一家通过认可的实验室。
为患者提供全面优质的技术服务，最大程度的满足临床和不同层次患者的需求，全面提升自己的综合素质和社会竞争力，检验科不断为此努力。在这一过程中也获得了许多的肯定：2011年5月被评为中华总工会“全国工人先锋号”，这是全国检验专业唯一；2011年4月被评为山东省卫生厅“三好一满意”示范集体，这是全省检验专业唯一；2011年12月被评为“青岛市特色专科”，这是青岛市检验专业唯一;2015年3月获青岛市总工会以江崇才主任名字命名的 “劳模（先进）创新工作室”，这一系列的荣誉，是患者对检验科的认可，也是社会对检验科的肯定。
编辑：萱 萱
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