日销售额10000元的药店店长每日工作模板~

2017年07月26日 21:30 药店智汇

岗位本职：门店管理工作

岗位职责：实现门店经营目标，培训门店员工，指挥卖场。

工作内容：

一、每日定期：

1、检查前一天的值班报告，确认前一天的营业状况：

（1）营业额

（2）来客数

（3）客单价

（4）未达预算部门；

2、检查员工的出勤情况，及时安排人员；

3、检查通道是否通畅、清洁，检查店面卫生、背景音乐、灯光照明、购物车是否就绪，检查货架及促销台的商品是否丰满；

4、主持晨会，分析发生的问题及解决方法，并对照营业日报表分析销售情况，分析昨日未达目标部门原因及改善措施，布置门店的日工作计划；

5、检查仓库整理是否清洁整齐，检查门店的缺货情况，督促员工解决；

6、检查商品标价是否正确；

7、各种记录是否完善。

8、审核订货数量是否准确，并核签订单；

9、检查闭店前的设备安全状况。

二、每日不定期：

1、巡视卖场，随时处理突发事件（如大宗购买、顾客投诉等）；

2、确认员工出勤、休假、人力配置、服务仪容及精神状况；

3、检查卖场商品陈列、店面卫生、以及商品促销状况，检查收银人员以及服务台状况；

4、检查门店的到货情况；

5、确认时段营业额；

6、核签门店每日退货单。

三、每周定期：

1、检查促销完成情况，并审议下期促销计划与竞争店对策；

2、检查市调完成情况，根据每周市调报告及价格报告调整售价建议，并将决定及时传送营运中心与采购部；

3、检查本周工作进程，并制定下周工作计划；

4、分析商品销售状况，并指示有关部门限期改善；

5、追踪各部门的缺货。

四、每周不定期：

1、控制部门各项费用开支，核签报销并传送财务部；

2、计划下一次市调的对象及重点；

3、训练员工如何补货，盘点，填写库存卡及各种记录；

4、参与店的值班工作；

5、重点商品、季节商品陈列确认。

五、每月定期：

1、检查验收单的录入是否正确；

2、做营业额的预估，并与实际完成相比较，监督控制绩效差的部门的工作，并制定改进工作计划；

3、与营运中心一起分析商品表，总结本月工作情况，制定下月的行动计划；

4、完成员工培训课程的进度；

5、完成门店绩效表，对本门店的营业额和毛利负责；

6、控制人事费用；

7、制定盘点计划，并监督组织实施落实；

8、决定并核签各部门终止及新增商品计划，并传送仓库，与之协调；

9、各部门商品销售情况及促销活动展开；

10、调查竞争者营业状况（来客数、收银台开机数、保洁状况、重点商品等），拟订竞争店对策等；

11、药店商品缺货、商品效期、商品损耗管理。

六、每月不定期：

1、比较人事结构表，检查各部门工时情况, 及时处理人事变更（升迁、辞退及招聘）；

2、针对员工的表现做出评估，并向人力资源部汇报；

3、确认人员出勤、请假、训练、顾客意见等；

4、不在岗期间指示代理店长处理店内一切日常工作；

5、店内各部门员工的服务状况；

6、店内各部门员工的工作效率和绩效。

七、负责本门店外部关系协调处理；完成上级交办的其他工作。

附：店长工作流程及注意事项

作为一店之长，一定要做好本职工作，才能起到以身作则的模范作用。

第一阶段营业前

流程	注意事项
店员报道	每天提前1 O分钟到店，进入店后依次打开电源及相关设备，作好店员签到考勤，查看流言本上的昨日流言及营业状况，待店员到齐，店长带领统一跳舞做操、喊号召开早会。
早会	早会由店长主持，所有店员必须参加，议程主要包括： l、检查仪容仪表。 2、总结昨天的销售情况和工作。(乐捐箱具体讲出每个人为何要乐捐，大家鼓掌，配以音乐。) 3、表扬，鼓励优秀员工。并提醒企划部门做好警示宣传。 4、作出学习工作要求：服务要求、记录要求、工作标准、顾客意见反映等。 5、注意每位店员情绪，提供工作意愿。 6、针对新员工进行阶级性的，有计划的销售技巧培训与产品知识培训。 7、传达上级工作要求。
整理	1、指导清理店内卫生，分区进行并按标准对照检查。 2、指导整理货品。 3、指导收银员、前台的人员作好准备工作。
开会仪式	1、按迎宾仪式进行迎接，气氛一定要活跃，表情自然、亲切。 2、仪式完后店长带领店员高呼开工口号：你是我最好的朋友，我们可以做的更好。

第二阶段营业中

工作流程

注意事项

正

式

营

业

l、巡视店情，检查清洁工作(包括门前、前台、所有物品、卫生间等)，带领员工向顾客打招呼，注意礼貌用语，并检查补充货架。

2、注意整个卖场氛围及员工情绪，会用语言及音乐调节气氛。

3、对照以往工作情况及时提醒，鼓励店员。

4、注意员工工作状态，切误开小差或顾与工作无关的事。

空

闲

安

排

1、比较空闲时，可请一位店员介绍货品的价格、特点及销售技巧等，或者集体讨论学习，旨在不断提高员工服务能力和整体素质。

2、指导店员整理货品，清洁卫生，作好计划及相关资料填写。

交

接

班

1、交接班时要注意店誉安全，以防人多而失去货品；

2、安排必要人员进行导购服务，切不可冷落顾客；

3、将上一班情况交代给下一班，鼓励中班店员精神饱满

4、交接班要以迅速、准确方便为准则。

5、必要时特殊情况特殊办理。

第三阶段营业后

工作

流程

注意事项

下班前依情况而定

1、完成各种报表、计划、店员考核等。

2、整理顾客档案，方便顾客服务，跟踪反馈信息。

3、物品清点、补充、清洁货场及安全检查。

4、送客(接送宾礼仪进行)

晚会

1、口号，激励、表扬；

2、当天销售情况总结，核对是否实现早(例)会所指定的目标。

3、分析并总结相关问题，提出策略，不断改进工作方法，促进销售业绩。

店长每日必做
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16
目标营业额
实际营业额
达成率
客流
客单
毛利率
会员消费占比
会员卡
重点商品跟进
员工培训
仪容仪表
门店卫生
新员工穿帮带教
计划审核
效期产品跟进
基础检核
存款
处方登记
收发邮件
通知执行
顾客回访
周边商圈调查