店员第第一句话怎么说?

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针对顾客上门,店员的第一句话到底该怎么说?

场景一:与顾客四目相对

当店员与顾客的目光相遇时,就应主动向他微笑点头招呼。若是顾客也点了一下头,或微笑了一下,但并没有答话,就应让他继续浏览,不必急于向他介绍药品。

场景二:顾客左顾右盼

当顾客进店后左顾右盼时,很可能是想寻觅某种药,但不知在哪个柜台。这时,我们可以主动招呼,含笑询问:“请问您想找什么药?”或“请问您有什么需要?”这种情况下的招呼,应迅速、及时,帮助顾客很快找到他想去的柜台,会让他比较满意。

场景三:顾客在柜台前停驻

当顾客走到某柜台前时,他突然停了下来,向柜台里找寻什么,这时是主动招呼顾客的好机会,店员应当马上微笑着说:“您好,您想看哪一种药,要不要取出来看看?”

场景四:顾客主动取药查看

当顾客从开放的柜台上自己取出某一盒药仔细查看时,就不仅是招呼顾客的好机会了,我们应趁机走近,向他亲切地招呼“您好”后,可以对顾客手中的药品做一个简短的介绍。若顾客有兴趣听,就继续介绍;若顾客不想多听,或已将药品放回柜台,就千万不要再多说。因为,此时顾客有自己的想法,若是店员继续介绍反而会引起反感。这时,礼貌的话就是“请随意看看”,仍要尽可能让顾客觉得轻松,无逼迫感。

场景五:顾客与同伴讨论药品

当顾客与其同伴面对某一药品讨论时,我们可以走近一点,听听他们议论的内容,趁他们对话的空隙,微笑着插入招呼,并很自然地顺着他们讨论的内容,对这一药品或保健品做荐药介绍,观察他们的反应,再考虑是否需要进一步介绍。

提醒:一定要尊重顾客,让顾客有轻松自在的感觉,不宜太急于招呼,更不能使顾客感到有压力。 所以当顾客第一次登门,店员的第一句话应该是:先生,阿姨,叔叔,或者其他的尊称。不建议使用:“您好”。因为我们是销售健康产品的特定场所,有别于其他的销售行业。如果对方此刻身体真的很好了,他还会来药店买药吗,而不是在预防疾病的前提下。

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