【身边的榜样】和田医药--孙静
孙静，和田医药的销售精英之一。
耕耘喜获丰收，可喜可贺！
孙静曾在上庄药店做过多年的店长，2016年和田医药虎山19店开业，她迅速调整思维，自告奋勇，主动迎接挑战。“看销量更要看能力，看结果更要看过程”是孙静一直秉持的销售理念，正是有这样的理念才有动力的鞭策。她一步一步踏实地走，每一次的开单，对她来说不仅是金钱上的奖励，更是自己自我价值的一次实现！
作为一名药品销售员，每天总会遇到形形色色的顾客，有的顾客很豪爽，进门买了东西就走，有的顾客很谨慎，总会多问几句，或者在价格上纠结很久，要提供让顾客满意的服务，必须能熟练地应对各种顾客，处理好各类问题，下面我把自己遇到的“真实案例”与经验分享给大家。
案例一：前几天，有一位大姨进店就说“听别人说你们这里会看病”。我就问大姨哪里不舒服。大姨说，就这痛，用手指给我看，而且痛是不定性的，我一看大姨指的那个地方是腹股沟，就问大姨“是不是腿无力，易疲劳”？大姨说“是啊，你说得真对”！我对大姨说，你这种情况有点像骨股头坏死的症状，你最好上医院检查一下，大姨不想去只想让我给她配点药。之后给大姨配得抗骨增生丸、妙济丸、莱亿芬、钙镁片，并叮嘱不要长时间站立。过了3天，给大姨打电话，问有没有按时服药，大姨说，好多了，就按你写得那样吃，真没想到你配得药这么好使，更没想到你会给我打电话来关心我！我家那两样药快吃完了，明天我准备再去拿点继续服用，我说“大姨，得病容易去病难，中药治疗一定按疗程”。大姨说“好”！前天大姨又来拿了抗骨丸、妙济丸！
我的心得体会是：认真对待每一位病人的病情，对症下药，及时的电话回访来拉近与顾客之间的距离，顾客的口碑也是我们药店成功的一个至关重要的环节！
案例二：一位大姐之前来店说“听说你们店的人会看病，我过来看看，这几天总是浑身无力，爱出汗，而且一到下午就总发困，想睡觉”。我让大姐先坐下来休息一会，给她量量血压，在闲聊的过程中，大姐说，她的血压之前量过，有点偏高。但是不想吃降压药。之后我给大姐量血压，血压是90 /150，我给大姐配的鱼油软胶囊、红曲磷脂软胶囊、六味地黄滴丸，并叮嘱不要吃油腻、生冷食物，并和大姐留了微信，有什么不懂得地方可以随时联系。之后她家里老人哪里不舒服，也会在微信上和我聊，并随时叮嘱她按时服药。前几天正好店里新到一台量子磁场分析仪，我就给她打电话，让她过来试试。第二天大姐就来了，给她用仪器量完之后，又给她量了血压。血压降到84/138。大姐说“现在好多了，你看看我测完，有没有哪里不好的，用不用吃点什么药”？我告诉大姐，你严重缺钙，最好补点钙片加上蛋白质粉，大姐说“我相信你，给我拿点吧”！最后给大姐拿了一大盒倍固健、蛋白质粉。并告诉她一些注意事项。
我得心得体会是：多和顾客沟通，把自己推销出去，把顾客当朋友，耐心和顾客讲解，再配上我们所学的专业知识，对症下药，顾客就会相信你，你的忠实顾客会越来越多，进店里的人就会更多！
案例三：一位大叔拿着药盒来买药，我一看店内没有这种药，就详细的了解了这种药的用途。原来大叔有静脉炎并伴有小腿肿胀，怕寒怕冷。在了解了顾客的病情后，给大叔配了羟苯磺酸钙颗粒、妙济丸。并叮嘱大叔不要吃寒性食物，不要长时间站立。随后又和大叔聊天，大叔说你大姨半月板都磨没有了，疼得厉害。我就告诉大叔店内有固力健软胶囊，长期服用效果很好，并详细介绍了固力健的功能主治。大叔说，回去和你大姨商量商量，走之前给了大叔一张固力健的报纸。过了3天，大叔来拿了3大合固力健！
我的心得体会是：多和顾客沟通，做朋友、做家人，了解病情对症下药才是硬道理！
案例四：去年12月份，进店了几位外地“小老弟”，穿着很不好，要鸡眼膏，他说怎么用了好几盒都不见效果。我说，让我帮你看看是不是鸡眼。我看了之后，告诉“小老弟”你这不是鸡眼，应该是伤口感染，之后我用双氧水、创灼膏、创面敷贴帮他处理好，并让他拿了一盒左氧氟沙星胶囊，告知让他忌口，让他之后几天来店帮他换药。他也如期来了3天。本以为这个外地“小老弟”只是“过路客”，没想到前几天“小老弟”又来我店了。进门就说，大姐，你看我这里已完全好了，非常感谢你，如果不是你，我还不知道什么时间能好呢！我这几天上火，你给我拿盒去火的药，我给“小老弟”拿了盒黄连上清丸，之后又和“小老弟”聊天，得知他晚上磨牙磨得很厉害，我就说，你吃点打虫药、多种维生素、钙镁片，“小老弟”说，打虫药之前吃过，那你给我拿那两样吧！
我的心得体会是：不论什么样的顾客，我们都要耐心服务，用真诚打动顾客，用我们专业知识服务于顾客，这样顾客才会信任我们，才会更加愿意到我们店来！
案例五：一位大叔有支气管哮喘，每年有几个月总是憋得很难受，吃过很多药总不见好。看到我们这开了一个新药店，就抱着试试看的心态进店。在详细的了解大叔的症状后，给大叔配得哮喘丸10盒、茶碱缓释胶囊3盒、固本丸3盒、罗红霉素。过了几天，大叔领着大姨来店，说好多了，没想到你们这服务好，药配得也很好。你大姨身体也不好，你帮看看配点药。大姨说，身上总是冰凉的，但是总爱出汗，而且一受寒，肚子就不舒服。我看了大姨的舌苔，湿气很重。给配得六味地黄丸、玉屏风滴丸、沙苑子颗粒、健脾丸，配了10天的量，并叮嘱多喝温水，不要吃刺激性，生冷食物。过了几天，我给大姨打电话，问有没有按时按量服用，有没有忌口？大姨说，就按照你说得那样吃，现在感觉好些了。我告诉大姨，这十天吃完停五天再过来拿十天，是一个疗程。前两天大姨又来拿了10天的量。说接着吃点再巩固巩固。从这个案例中，
我的心得体会是：良好的服务加上我们所学的专业知识搭配对症的药，以及及时的电话回访，顾客会越来越相信你，我们的回头客也会越来越多！
案例六：去年上西峰山后村办会员卡，有一位大叔就问我，你店有没有治哮喘的药？我说：有，你有空到店内我给你配点药。过了几天，大叔进店就说：“小孙，你给我配点药，我吃了很多药，都不管用”。在详细了解了顾客的病情后，给大叔配得茶碱缓释胶囊、五味沙棘散、川贝枇杷糖浆、羧甲司坦片，之后给大叔打电话，大叔直夸药配得太好使了，吃得第二天就好多了。通过这次配药，大叔就成了我店的忠实会员。前几天，大姨领着她女儿来店，说你大叔让我领着女儿来找你看看。我问大姐：“感觉哪里不舒服”？大姐说：“胃肠不好，总拉稀。”我告诉大姐，店内来了一台量子磁场监测仪，我给你看看。通过仪器检查，发现大姐胃肠蠕动功能不好，缺钙、胆固醇又高，就给大姐配乳酸菌素片、复方小檗碱鞣酸蛋白胶囊、参苓白术片、蛋白质粉，并拿了红曲磷脂、钙镁片。并叮嘱不要吃辣、腥、凉的食物。今天给大姐打电话，问大姐有没有盯着吃药，有没有忌口，大姐说，按照你说的那样吃，感觉好些了，我又告诉大姐，中药一定按疗程服用。大姐说，等我这些吃完，再去拿点接着吃。
我的心得体会是：真心对待每一位顾客，把顾客当成自己家人，以帮助顾客解除病痛为己任，及时的跟踪回访，这样我们忠实的顾客才会越来越多。
案例七：一位大叔进店到处转悠。我就问大叔：“你需要什么药，我帮你拿，有些药在柜架下面，你不一定能看到。”大叔把我叫到旁边说：“姑娘，我有点肾虚，想买点补肾壮阳的药”。在详细了解了大叔的病情后，给大叔配的五子衍中丸、益肾丸、沙苑子颗粒，拿了10天的量，并叮嘱不要吃生、冷、腥、辣食物。过了3天，给大叔打电话，问大叔有没有按量服用，大叔说，每天都盯着服用，一顿也没有间隔，你不是告诉我中药必须按疗程服用吗。又过了5天，我又给大叔打电话，大叔高兴的对我说“小孙，我现在早上有晨勃的现象了，而且腰也不那么酸了。”我就对大叔说，你一定按疗程服用，最少服用3个月，效果会越来越好的。大叔说，我看到效果了，就会坚持服用的，谢谢你的关心。过了2天，大叔又来拿了10天的量。
我的心得体会是：有一部分顾客到店内转悠，我们也要耐心主动的和他们沟通，不要忽视这帮顾客，多和他们沟通交流，他们就会把我们当成朋友，及时的电话回访，给顾客增加服药的信心，我们的回头客也就会越来越多！
案例八：一位“小老弟”进店给他姥爷买止痛药。我详细询问“小老弟”大叔的病情。原来大叔半年前得了蛇疮，最近痛得厉害，而且大叔的胃还不好，不能吃刺激胃的止痛药。我就对“小老弟”说“我们有一个治蛇疮的配方效果很好，要不给你姥爷试试”? “小老弟”说“好，试试看看”。给配得化毒丹、板蓝根颗粒、盐酸泛昔洛韦片、元胡止痛片、多种维生素片、外用重楼解毒酊，并叮嘱一定要忌口，刺激性，生冷食物不要吃。我又看见“小老弟”眼睛周围发黑，就问，你是不是总熬夜玩手机或者电脑，“小老弟”说，我每晚上玩手机都到12点左右。我说，你这样对你颈椎不好，对你眼睛也不好，最好少熬夜，实在不行，给你拿瓶胡萝卜素胶囊，每天盯着吃一粒，睡觉前半小时用温热毛巾敷一下眼睛会好些。最后“小老弟”欣然接受了。过了3天，给“小老弟”打电话，问他姥爷吃着怎样，他说，好多了，也不那么疼了。我说一定要按疗程服用效果才会更好，“小老弟”说“好，我会盯着我姥爷的”。
我的心得体会是，顾客进店不要急于给顾客拿药，要详细了解顾客的病情对症下药，并及时的电话回访，进店的顾客才会越来越多！
