【提升服务】 市三院心系患者 简化流程 争做患者的“店小二”
西安卫生
心系患者
简化流程
争做患者的
“店小二”
随着西安市第三医院田晔院长提出的“优质服务我先行”创先争优活动在我院工作的深入进行，医务科、质控科、医保办、财务科结合医院实际，提出“一站式”服务理念，为解决住院患者办理出院手续过程中费时费力的情况。
住院患者办理出院手续时，手续繁琐，涉及多个部门。需要给诊断证明盖章、出院证盖审核章、复印病历、办理医保手续、打印清单、结算费用等。外地医保患者还需到医务科审核身份及诊断再盖章，患者需要从门急诊、住院部几区域才能完成。这种流程导致了患者极大的不便。
副院长王克平、医教部长马建全组织医务科、质控科多次调研，慎重选址，协调医保办、财务科简化流程，将多部门的问题集中在一处办理，经过行政各科室的通力合作，采取有力措施，将患者办理出院的所有手续集中在了住院部一楼大厅进行办理，形成一站式服务。同时，组织了对工作人员进行专项培训，要求工作人员熟悉工作流程，快捷准确办理手续，主动微笑服务。
经过多个行政科室的努力，使患者的冤枉路不跑了，使患者脸上的笑容增多了。西安市第三医院医教部将继续努力，以病人为中心，牢固树立全心全意为患者服务的理念，充分发挥主动服务的“店小二”精神，在工作岗位上尽职尽责。从一点一滴小事做起，做到工作细心认真，服务热情周到，提高服务质量和服务效率。打造医院一流服务品牌，为保障人民身心健康做出积极的贡献。
