药店管理课堂：优秀药店人的三个“秘密”及六字“箴言”

在作为“神秘顾客”到各店时，笔者也同样看到了类似的场景，在怎样的环境中，我们就会成为什么样的人，所以，环境是一个我们要在乎的关键点。

笔者记得在刚入行时，也进入过一家区域性的连锁药店，因为觉得是当地的本土企业，考虑可能会有一些优势，但是到岗后才发现内部没有学习氛围，也是一空下来，几个大姐就开始聊天。

笔者记得有一天，店里确实很空，而六扇玻璃门已经“灰头土脸”很久了，但是没有一个人去擦。于是自己一个人去打水，先用抹布，再用干报纸，擦完后光洁如新，像是开了一家新店一样。

而店里面，十几个同事，只是看热闹，闲聊，没有一个人帮忙，包括店长。

想来也是很悲哀的事，但是我却觉得应该做，自己在的店，怎么能不干净呢，我要去改变现状，至少玻璃我能擦得好。

不过后来我做了一段时间就走了，因为实在是无法“容忍”！两年后，那家连锁也倒闭了，得知这一消息时，笔者一点都不吃惊！

因此，笔者想对亲们说，想成为一个卓越的药店人，首先要找一个好的环境。

子莲是Y药店的店长，虽然活多，工资不高，但是子莲却很喜欢自己药店这份工作，有那么多顾客喜欢自己，自己的门店打理得有条有理，自己也舍不得离开。

子莲身上有一种做好工作的内在“能量”，那就是虽然是在打工，但是把这家店当成是自己的，这样她就有无数可以改善的“点”去做，而且忙得很开心。

当我们热爱自己的工作时，工作就不再枯燥，而是很有趣，即使在擦货架时，在查效期时，在做促销、盘点、导购、收银时……

而笔者想说，当我们热爱自己的工作时，就会在每一个细节上找到有意义的内涵。

比如导购，我们帮助顾客，与顾客买不买东西是没有关系的，即使顾客这次不买，将来不买，从来都不买，我们也应该帮助他，

因此，导购时，我们才会有“生命力”！

没有人会“逼”自己进步，除了自己，持续性地学习，并且根据自己的实际情况量体裁衣，设立分阶段的目标，业余时间只有自己会“管”自己，管好了，加以时日，会呈现“蝴蝶效应”。

在目标设立时，要具体化，可以具体到个人成长、职位、收入等，目标越清晰，我们越会有动力坚持“充电”！

也许，这些公开的“秘密”看起来并不神奇，可是能做到的人才能真正成为一个卓越的药店人！

作为店员，首先要懂药：药品的功能主治是什么，适用于哪些症状，用法和用量是怎样的，在服用的过程中有哪些不良反应等。

另外，从促销策略上来讲，最重要的还要准确掌握每种药品的最大优点，从而向有需要的顾客推荐，并且能为顾客解释明白。

药品的摆放是药品促销中非常基础、非常重要的一项工总。

药品摆放药整齐有序，对需要重点推荐的药品要陈列在最能吸引顾客眼球的位置，最好是让顾客进店第一眼就可以看到、伸手就可以拿到的地方。

宣传广告也要放在显眼的地方，药能够引起顾客的关注。

见到顾客首先应该问好，面带微笑。

在接待不同层次、不同类型、不同年龄的顾客时，要灵活运用基本礼貌用语，巧妙切入主题，简洁明了地把商品的特点和主要卖点介绍给顾客。

不要长篇大论，不要喋喋不休，更不要缠住不放，让顾客感到厌烦。

有时，对顾客所患疾病，单纯一种药品没有什么治疗效果，或者比联合用药效果差很多。

此时，店员就要在充分了解顾客病情的前提下，从疾病防治和药学的专业角度向顾客解释清楚，推荐联合用药的方案，给顾客一种对业务很熟练、对工作很认真、对顾客很负责任的感觉。

所谓细节决定成败。在促销工作中要多用心、多留意、注意细节。

比如自己的仪容仪表、言谈举止等是否会令顾客反感，促销结束后有没有及时做好总结，以便于后期促销活动的开展等。

没有谁天生就懂得促销、会做促销，优秀店员都会通过不断学习、反复实践成长起来的。

知识每天都在更新，时常环境每天都在变化，只有通过不断的学习、锻炼，才能成长为一名优秀的药店店员。