【先进】刘杏珍：让病人享受到更加优质、便捷的服务！

能带出这样优秀的护理团队，与刘杏珍的个人魅力分不开。医院190多名护士，都亲切又尊敬地叫她“刘头”，ICU病房护长胡会连甚至把她当成了职业目标。“作为ICU病房护士，工作压力巨大。有一次，一名年轻护士有些怀疑自己的工作能力，发了一条带有消极情绪的信息到护理部群。刘头先看到了，她立即给我打电话，让我在生活上和工作上都多关心、爱护下属。”胡会连回忆说，这件事让她深刻意识到自己工作的缺失，也更敬佩刘杏珍对工作的认真、对下属的关爱。“我不是党员，觉悟不像刘头一样高，可她强烈的责任心、满满的正能量，却一直影响着我，让我愿意追随着她的脚步，将奉献的思想传递给我团队中的年轻护士。”

2005年，刘杏珍在医院护理人员中率先获医学学士学位，2013年获南方医科大学护理研究生课程班结业证书，激发了一大批护理人员积极参加各类自学、电大、夜大学习班，使医院护理人员大专以上学历实现了从零到80%的飞跃，并且带领护理团队积极开展护理创新，去年护理研究项目“基层医院运用集化护理降低产程异常的剖宫产率的研究”，获区科工商信局科研立项，填补了医院该项研究的空白，使患者真正受惠。

在内一科住院部，74岁的病人龙灼洪刚在大医院做完心脏搭桥术，在区二医院进行康复治疗。见到刘杏珍带着科室护士查房，他禁不住一个劲地为内一科护士们点赞，“虽然这些姑娘很年轻，但是照顾老人很细心，服务好、很难得！”

虽然刘杏珍已离开护理一线多年，但她仍坚持到各个科室督查工作，听到像龙灼洪一样的称赞时，她总是外表沉着冷静地说：“多谢阿叔表扬，有做得不好的，就跟我们提出来。”可是内心已经波涛汹涌，从事临床护理工作20多年的她知道，在医患关系极为紧张的当下，得到一句称赞是多么来自不易。

在刘杏珍看来，护理管理质量就是医院的生命线。“让病人享受到更加优质、便捷的服务，她创新了医院优质的护理服务和感动服务。”我院副院长李宏说，刘杏珍还对医院护理工作进行了一系列改革，如修订护理绩效方案、改革护理排班方式、开展QCC（护理品管圈）活动等，让护理工作质量走在了区属医疗卫生机构前列。

 其中，由于医改、二孩等政策的影响，不少护理骨干或调往基层、或怀孕休假，这给医院护理工作带来巨大的冲击。“摆在我面前的困难是安全、稳定和凝聚力。”于是，在刘杏珍的建议下，医院打破常规，首次开展了护理管理后备干部公开选拔，使一批优秀的护理骨干脱颖而出。“现在，医院的住院病人突破了历史纪录达到302人，在这么艰难的状态下，护理工作保持正常运转。”