【药店工作】我们应该怎样跟顾客解释药品的副作用？

随着医药行业法规制度的健全，正规的药厂通常都会在药品说明书上将药品的副作用作出很详细的说明，但这却给药店销售工作人员带来了不少的麻烦：店员按照顾客描述的病症拿出对症药品，在顾客产生购买欲望时，却因为阅读了说明书上罗列的一系列的不良反应、副作用而心有顾虑，甚至最终放弃购买这种药品。而有些说明书上却对一些不良反应、副作用的介绍模拟两可，同样会引来顾客的质疑使得店员难以解释，针对这样的情况，作为店员的我们，应该怎样向顾客介绍副作用的时候把握一个“度”呢？

“小”技化“大”事

“是药三分毒”，我们都知道一般的药品或多或少都有一些副作用，顾客提出来甚至大惊小怪也在情理之中，但作为有着专业知识又有工作任务的药店店员，在销售的过程中，就需要掌握一些销售技巧，“小”技化“大”事。

首先，必须肯定及赞成顾客具备细心和自我保护的意识，真诚地理解并及时向顾客解释说只有正规厂家才会尽可能将自己药品的副作用罗列详细，而在顾客没有疑问的时候，我们同样也需要对顾客做出用药提醒以及使用禁忌等，以在销售中取得主动。

其次，我们应该根据药品的具体情况，本着认真专业的态度，尽可能让顾客了解到一个真实的“副作用”，或举例说明，或解释审批程序；如果确实因为药品本身的原因使得顾客难以接受，作为店员的我们，不能强求，但一定要避免因为我们解释不清楚，技巧把控不得当而让顾客望而却步，从而出现交易中断，如果出现交易中断，事后应该认真翻看说明书，检讨自己的言语是否有不当之处，争取下次出现类似现象时能够妥善处理。

不“说”不知道

在销售过程中，有些副作用大、有很多禁忌，顾客小心翼翼乃人之常情，但也有些药是顾客传统意识里对药品的“误解”，这种情况，就需要在销售过程中解释清楚。

比方说有些说明书上罗列的不良反应多，但这并不能说明这种药比没有罗列不良反应的药品副作用大。同样，没有标明药品的不良反应，也不能说明这种药没有不良反应。说明书上的不良反应是指出现在所有应用过的患者身上所有不良反应的记载。

说明书上还有一个有过敏史者禁用，只是争对该药品或成分有过敏，并不是说服用所有的药品都过敏，而且有些剂型本身就有副作用，与药品本身质量并无实际关系，比如片剂，少数患者会出现恶心、反胃等不适，这是因为片剂要经过胃肠道，在胃内已经开始产生药物作用。所以有些副作用比较大的口服药，我们是建议饭后服用就是这个道理。

先宽心，再专心

宽心，顾客害怕副作用，我们不应当回避，而要坦诚说明任何药物都有副作用，但也要指出人不能因噎废食，如果因为药品有副作用而拒绝使用的做法是不科学的。况且，药品副作用有大有小，对人体危害特别大的药物还是相对少。

专心，作为药店专业药学人员，有时候我们完全可以通过自己的专业知识指导顾客规避一些副作用。采用联合用药调整用药剂量，采用不同的用药方法用药时间来规避药物的副作用，将副作用降到最低。同时，完好的肝肾组织对药物的解毒起着至关重要的作用，所以销售过程中对病人的肝肾功能情况应该格外关注，注意询问病人的身体状况、年龄大小、性别等情况，客观地销售药品。

总的来说，副作用是指合格药品在正常用法用量的情况下出现的与治疗目的无关的不良反应，可以预知，降低，但难以完全避免，是药物在发挥治疗作用的过程中出现的固有的额外作用，一般较轻微，停药易较快消失。例如“扑尔敏”的嗜睡作用，就应该提醒患者服药期间不要高空工作以及驾驶车辆；“阿托品”在用于治疗流涎症时有口干、面色潮红等副作用。

众所周知，“青霉素”最严重的不良反应是过敏，但并不是每个人使用“青霉素”都会过敏，所以在实际售药过程中，一定一定要注意询问患者是否对青霉素过敏，同时提醒用药期间不要饮酒。这样就会大大降低不良反应的发生率，从而达到安全治疗的目的。