完善中求完美，规范中促提升 ---发展中的患者服务中心

省立颍医为进一步满足患者需求，针对前来我院就医的患者实行更加优质的服务，并以建立人民满意的公立医院服务理念为目标在总部一楼大厅成立了为出院及在院患者专职服务机构----患者服务中心。患者服务中心工作自8月1日开展以来，紧紧围绕医院的中心工作，在院领导大力支持关心与中心主任朱柱的领导下，回访工作，健康体检咨询工作，健康宣教授课工作以及患者满意度的调查工作等逐步有序开展，患者服务中心现各项工作已趋于成熟，完善，并将在未来的工作开展中继续将患者服务工作“细做，深做，广做”，不断为病人提供多元化、个性化服务，为创建和谐的医患关系打下坚实的基础。

 回访工作开展以来，各科室前来参加回访工作对出院病人进行回访，井然有序。回访工作的开展大大提升患者对医院的满意度，平均满意度达85%。

        患者服务中心的健康讲堂开展以来，受到院部、医院各科领导人、同事的大力支持，每个工作日都排有医院骨干为患者授课课程，现开展讲座授课达25场，患者及家属受益人已达600余人次，此课程的开展受到患者与家属的一致社会好评，通过健康讲坛的活动进一步拉近了医护与患者的关系，促进医护患关系的和谐，提升医院与医师的社会知名度，从而增强了省立颍医的良好品牌形象力度，成为医院“树规范，促提升，做暖医，”理念的先行者与实践者。在讲座开展过程中涌现出一批以普外一科主任郭鹏，神经外科主任马绍玉，内分泌科主任朱阔、副护士长沈冰等优秀的“讲座专家”，他们的课程循循善诱，深入浅出，通俗易懂，图文并茂，生动有趣，深受患者喜爱。

         在患者满意度调查工作上，中心服务人员广泛收集了各科患者及家属的意见，并对有建设性意见及投诉部分及时反馈给各科室负责人及相关部门，对进一步完善与改进各科医疗护理服务工作将发挥重要作用。

         在健康体检咨询方面，提供了医院职工家属体检的优惠活动（9月1号至9月7号自选项目7折）。且在活动日（9月1号至10月31号）前来咨询预约，体检项目9折。

         在医药卫生体制改革逐步深化，医疗服务市场竞争日趋激烈，医疗机构面临形势更为复杂的今天，省立颍医成立的患者服务中心应医药改革时代潮流，抢先发展的先机，使科室的发展与医院的发展有机的结合起来，也体现了我院领导对医患管理的和谐性与科学性，让医院的医疗工作达到可持续发展，患者的口碑宣传效果大大突出，前来就医人群也大大提高。总部一楼大厅的服务中心，无愧于省立颍医一道靓丽风景，一抹服务亮点。