曾益新：医务人员医德医风直接影响群众获得感

“坦率地讲，一些医患沟通上的问题甚至医患矛盾的发生，与有的医务人员人文素养不足也有关系。大医精诚、医者仁心，医德尤为重要。”国家卫生计生委副主任曾益新8日在中国医学人文大会上表示，医务人员的人文素养和医德医风，直接影响群众就医体验和改革“获得感”。

在大会开幕式上的发言中，曾益新说，医学比其它任何科学都更强调人文关怀，这也要求我们医学工作者具有完善的人性修养。严谨的科学态度、精湛的医学技术和温暖的人文关怀，从来就是医疗服务中不可或缺的组成部分。

“由于社会环境的影响等原因，部分医疗机构中也出现了医生越来越依赖有形的医学技术和医疗设备，而蕴含于医疗服务过程中的人文关怀悄悄远去的现象，引起患者和社会的不满，也使医务工作者在道德与利益的两难矛盾中感到不解和痛苦。”曾益新说，人文精神的缺失已成为制约医疗卫生事业健康可持续发展的障碍。

曾益新说，医务人员的人文素养和医德医风，直接影响群众就医体验和改革“获得感”。

曾益新表示，要坚持育人为本、立德树人，把德育作为医学人才培养的首要内容，将人文教育和医德培养与专业教育有机结合，培养学生“无负司命之责”的职业思想，引导医学生将预防疾病、解除病痛和维护群众健康权益作为自己的职业责任，使医学成为有情怀、有温度的科学。

“要让医疗服务充满人性的温度，医务人员对患者有一颗关爱的心是至关重要的。”

曾益新表示，传统管理观念把管理者与被管理者设想为约束与被约束、控制与被控制、监督与被监督的紧张对立的关系。医院管理者要摒弃这种管理理念的弊端，要尊重医务人员，理解医务人员，关心他们的工作、生活和事业的发展，为他们搭建施展才华的平台，倡导、鼓励他们勤奋上进，在为患者服务的过程中实现自身的价值，追求工作的幸福感。

曾益新说，要让医务人员把焕发出来的工作热情，激发出来的创造精神用到医疗服务的实践中去，要切实改变“见病不见人”的单纯技术服务观念，让医疗技术能更好地消除疾病、缓解病情、减轻痛苦、改善功能、延长生命、帮助患者恢复健康。

在诊疗方式上，曾益新说，必须了解病人的心理与情绪，重视与病人的沟通，要使医学实践从单纯寻求药物、手术的治疗转向追求治疗安全、持续有效、微创或无创、改善预后、经济耗费低和尽可能好的生命质量。

此外，曾益新说，服务流程的设计要多为患者就医着想，尽可能地方便、优质、高效、温馨；在具体的诊疗动作和沟通语言中要体现人文关怀，比如要礼貌周全，服饰穿着整洁、得体，再如听诊前先把听诊器捂热，问诊语言尽可能态度和蔼等等。

“要设身处地为患者着想，努力为患者提供全方位的人文关怀，使患者在接受医疗服务过程中感受到人性的温暖和他们人格的尊严。”曾益新说。