【医患真情】用服务感化人心

2017年09月18日 16:27 西乡县人民医院

9月7日中午，当人们正在安心的吃午饭和午休的时候，药房的陈娟仍然坚守着自己的工作岗位在窗口值班，忙的连顾不上吃饭。

正当她还像往常一样，认真的给每位患者取药、发药并交代用法时，窗口突然出现了一位满脸怒气的老人，气冲冲的对着陈娟说：“你少给我取了药！你居然坑我这个可怜的老人，你们一年坑了我们病人多少药呀！”他指着陈娟又说了很多不堪入耳的话。这时窗口还有两个病人在取药，陈娟强忍着心中的委屈发完了手中的药，却没有立即回驳这个发脾气的老人。因为她清楚地知道，老人的药发出时她再三检查过，绝对没有漏发。而她如果同老人争执辩解，老人的情绪只会更加激动。

就在这时，药房的张仲勤刚好经过，见到情形就赶紧到窗口外去安抚老人。刚开始，老人还是很激动，张老师安抚老人说：“老人家，你先别着急，你可以带我去看下你的药吗？你放心，如果真的是我们漏发了药，我马上给你重新开几支。”经过张老师耐心的劝说，老人的情绪稍有缓解。张老师和陈娟去检查了一下他的药，结果却发现那几支药在他的药袋子最底下。顿时，这位老人感觉很不好意思，他尴尬地说：“对不起，你看我都老糊涂了，是我误会你们了”。张老师和陈娟微笑着说：“没关系，年龄大了记性差，我们都可以理解，以后有什么需要问的或是帮忙的你来找我就行了”。病人歉疚中带着感动说：“以前只是听说县医院的服务态度好，我今天才算是真正体会了，这也算不打不相识，我们以后交个朋友吧……”。