店员正确接待顾客的流程

2017年09月25日 12:47 江苏医药圈

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顾客说“我随便看看”，不一定是顾客没有购买需求，他可能是出于一种戒备心理，害怕店员推荐贵的产品，害怕店员只为自己卖产品，不能真正站在顾客角度来推荐产品，最后买了不是自己真正需要的产品。

这类顾客一般不愿意多说话，不愿意听店员介绍太多，更愿意自己花时间了解产品。

顾客购买心理过程

第一，带着需求，寻找产品。

顾客进入药店以后，一直在养生补益类货架前，不停搜寻产品。

第二，经过咨询，发现目标产品。

顾客连续拿了两个产品后，发现都不是自己的目标产品，于是咨询店员：有什么产品是治疗失眠多梦的？

店员帮助顾客，推荐合适产品：古汉养生精、安神补脑液。

第三，评估产品，决定购买。

店员拿过古汉养生精、安神补脑液交给顾客，顾客仔细查看产品说明后，直接到收银台付款。

店员接待顾客流程

第一，听到顾客说“我随便看看”，店员并没有完全不搭理顾客，而是与顾客保持合适的距离，在顾客拿起产品时，用简洁的语言告诉顾客产品的功效。

第二，顾客咨询时，店员直接帮顾客拿过产品，并且把产品功能指给顾客看，给顾客一个毫无疑问的答案。

这是一个比较关键的细节。因为顾客本身有一定戒备心理，如果只用语言表达，对于顾客来说，很可能说服力不够，而产品包装盒上的说明，能一下子消除顾客的疑虑。说明产品的功能确实是这样的，而不是店员自己的说辞。

第三，顾客主动咨询相关产品后，从销售角度来讲，这是顾客发出购买需求的信号，但是，店员只是介绍了相关产品，却并没有过度推销。

原因是：这类顾客大多敏感，更愿意相信自己的选择，如果店员过度推销，可能会吓走顾客。

所以，店员只是告诉顾客相关的功效，让顾客有自己思考的时间，自主选择购买，给顾客足够的舒适空间。在此基础上，店员又轻松获得了第二次销售机会。

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　　请按药品说明书或者在药师指导下购买和使用。