德礼相济，博雅修身 ——优质服务从礼仪开始

中国自古以来就是礼仪之邦，对一个人的最高评价应该是知书达礼，随着系统化整体护理在临床实践中的应用和发展，护理人员除拥有丰富的理论知识和熟练的操作技能外，更应该容貌服饰端庄大方，言行举止优雅得体，这样才能显示出护士的独特韵味来。

有人说护士是没有翅膀的天使，用一颗爱心掌舵希望的方向，有人说我们是钢枪不在手的战士，在危急时刻总是无畏的战斗。在平稳、优雅中又不失干练；在自信，和蔼中传递着幸福安康；在一袭白衣下显现的圣洁与安详，让患者看到的是希望。

中医院自开展打造优质服务活动以来，为了凸显护理这一美丽风景线，中医院派遣护士去武警总医院学习了护士礼仪培训课程，并在全院护理人员开展了礼仪培训的理论和实践课程，分别从护士的沟通礼仪、仪表、举止和服务礼仪各方面进行了讲解和学习。学到沟通要以患者为中心，站在患者的角度来说去做。比如：当对患者进行宣教后，总是要问一句“我说清楚了吗？”而不是强调性的“你听明白了吗？”这样不管听明白与否，责任由患者转到了护士身上，患者就会感受到尊重。在操作过程中加强与患者的交流，在交流中赢得信任。同时，时刻保持微笑也是一种礼仪，在愉悦自己的同时感染他人，这与中医院院一直主张的微笑服务，打造优质服务的理念不谋而合。

光说不练那是假把式，中医院趁热打铁又相继开展了实践培训来塑造护士的形体。基本站姿：站如松，站立时挺拔端庄，头正颈直，下颌微收，两肩外展，下沉，双腿并拢，脚尖自然分开，面带微笑展示着我们的自信和从容。标准站姿：在上述基础上双手交叉，掌心于内，手指并拢垂直向下，显现着我们的典雅和端庄。沟通站姿：同前，右手在腹前轻握左手，手腕微扬，面带微笑表达的柔美与坚强。平视对方，点头问好，一句“您好”传递着祝愿与希望。

虽然培训很是辛苦，护士们满头大汗却乐在其中，用最平凡的动作描绘最优雅的形象，在接下来的培训中我们将再接再厉，不断完善，把这种礼仪融合我们自身当中，成为一种习惯，让中医院走在礼仪之邦的最前沿，展示我院不一样的风采。