搞定顾客案例@慕名型顾客及其接待方法

“慕名型”的顾客一般指那些喜欢到自己认可的特定药店去购买药品的顾客，从以下两例中，我们能更好了解这类顾客的性格。

例一：

女儿说：“妈妈，我出去一下，爷爷的999皮炎平快没有了，我去买吧！”

妈妈说：“我看到‘健康药店’买好了。”

女儿说：“好，就到那吧！”答完，毫不犹豫地直奔“健康药店”

例二：

儿子说：“爸爸，到哪里给妈妈抓药好呢？”

父亲说：“我看还是去‘同仁堂’药店吧！”

儿子不明白：“可是这些草药到哪里抓不都一样吗？”

父亲说：“话是不错，不过中草药这东西质量相差很多，最好能找一家信誉好的老字号”

儿子说：“我知道了，马上就去。”

从以上两例，我们能看出，慕名型顾客一般对其指定店名的药店印象较好，这样的药店也一向生意兴隆，然而要成为这些慕名顾客的指定目标，都需具备一定条件。

尽管顾客对药店很信任，期待很久，可一旦因故失去他们的信任或使其期待落空，就很难挽回了。

和一般顾客不同，慕名型顾客在“爱之深，恨之切”的心理下，对其值得信任的药店一旦失望，不仅顾客本身难再争取，就连共亲戚朋友也会受到影响。可见影响非常深远。

因此药店要时刻注意，不要以为美名在外，即高枕无忧，以为顾客会自动上门，相反要常常处我反省：顾客到底信任我们什么？期待我们什么？我们在保持现有优点外，如何“更上一层楼”。

应对慕名型顾客也有方法可循：

针对例一的情况，女儿毫不犹豫的答道：“好，就到那家药店买”，表明即使母亲不说，她也会径直前往，说明“健康药店”一直服务周到，使得顾客情有独钟。

但是这些条件并不见得能长盛不衷，历经风吹日晒，它们也会黯然失色。尤其在这种“广告爆炸”的时代，任何一家老字号都面临一定的危机，因为顾客往往喜好无常，容易喜新厌旧，被新店吸引。

因此老字号也应充分利用广告的力量，使自身重放青春之风彩，拉回老顾客，吸收新顾客。如果盲目想念自身魅力，夜郎自大，往往会被人们淡忘。

来自零售药店培训网