诊所如何做，才能真正留住患者？

2017年10月17日 23:37 医药人俱乐部

导读：把患者吸引来之后，应该做些什么？

不管如何经营，运用什么样的策略，诊所品牌的建立，都是以不断提升患者满意度为基础的。

不过在让患者满意之前，你得先把患者吸引来，否则再好的服务也无所用处。那么怎么吸引患者呢，如何让他们看到你，并走进来，进而留住他们，发展为你的回头客呢？

说到快速吸引患者，我们以前也说过，方法主要为下：

社区义诊、公益活动、健康讲座、名医效应、发杂志/DM单、优惠促销、网络广告、口碑传播、联合推广等等，个中分寸的把握，主要根据诊所的实际情况来定。要做就要做出成效，在不断的总结归纳中，摸索出适合自己的方法。（好像是废话）

其中，口碑传播应是最为重要。所有的广告是为了口碑，口碑能吸引患者，患者又能创造口碑。口碑既是属于患者的，也是属于诊所的。

一旦患者被你“勾搭”来了，你用你的实力、服务和热情征服了TA，TA就会告诉TA的亲朋好友，告诉TA的邻居，告诉TA的同事……这样一传十，十传百，“TA”就替你吸了好多粉了，而吸的粉又可以为你吸粉，这样的裂变反应，就成就了著名的蝴蝶效应。

那么患者被吸引来的话，除了为他们诊病驱疾外，我们还能为他们做些什么呢？

首先在思维上应有所改变，探索正确的医疗服务模式。业内表示，医疗服务就该“围着患者转”。而现在多数医疗机构，包括医院和诊所，大都沿用几十年一贯的“患者找医生”，或叫“患者围着医生转”。

这种“医生坐着不动，而患者却四处奔波，配合作战”的医疗服务模式既不合情理又不讲科学，说大了去，老百姓“看病累”也得不到真正解决。

要知道，患者进了诊所，不是他们看医生，而是医生看他们。这种“围着患者转”的医疗模式如果用好了，会有很大的收获和更深的意义。

其次是打造舒服的就诊环境。一个诊所环境的舒适，对患者来说，是视觉和心理的双重需求，起到能否吸引患者走进诊所，并停留的关键作用。而这里的环境包括自然环境和人文环境。

在环境好的同时，接待的态度应该很有礼貌。例如看到有患者走到门外，相关医护人员应及时把门打开，并且观察对方的年龄给予适当的比较亲切的称呼。然后简单的询问病情，把患者带到大夫面前，给予介绍。（这样让患者不至于到了诊所，找不到东南西北，不知所措）。

大夫接诊时也要注意态度。患者生病，本就身心双重不适，找到你，就是把希望全部寄托于你，心理首当其冲产生依赖，想要寻求慰藉。就像以前说的，治病更重要的是治心。

所以我们的接诊态度应该做到不急不燥，设计合理的治疗方案给患者做最耐心详细的解释。让患者能体会到，大夫在为他们着想，为他们设计了最合理经济的治疗方案。

治疗过程中，如果有某种疼痛不适或者即将发生哪种不适的状况，应及时给患者做出合理的解释和安抚，不要让患者惶惶不安。必要时，把话题和注意力转移在别处，能让患者很好配合治疗。千万不能因为患者怕疼，或者不很配合，而做出一种不耐烦的样子，或者很严厉的批评患者，那样只会让患者更加没有安全感，从而不配合治疗，给大夫自己也造成很大的麻烦。　

接诊完毕，除了医嘱还应让医护人员把患者送出门外。特别看到年龄大的或者行动不便的患者，在出门或者下门外阶梯的时候给予适当的搀扶和帮助。

另外，患者回去以后，要打电话定期的询问患者的病情，这样能让患者从内心的感觉到你的热情和周到的服务。

总之，现在的接诊，应该如商人所说，“客户是上帝，客户是恋人”，我们也要奉行“患者是上帝，患者是恋人”。说这些并不是让所有大夫都对患者低声下气，而是把患者当作自己的亲人一样看待，用心的去体会对方的痛苦，才能更好的为患者服务。

所以，对待患者我们做的不只是单纯的治疗，如果能做好很多细节方面的东西，不只是为自己创造了回头客和良好的口碑，更重要的是能最终让患者成为自己的朋友，从而发挥更大的价值，实现重大的意义。

药店和诊所的药品营销，日益回归本质，进入疗效为王时代。

锁定诊所和药店的慢性疼痛人群：关节炎、风湿、类风湿、颈肩疼痛、扭伤痛等人群

做营销里有句俗话，话糙理不糙：做品种，就是要锁定人群，仔细分析具有竞争性的产品，多数具有这种特征。

诊所、药店，要想突围同质化的惨烈竞争，拉动患者客流，就要以此角度选择品种。同理，终端所需，也是代理商选择品种的方向。

中医透骨五联疗法，恰恰牢牢锁定了现代人发病率越来越高的疼痛问题：