◆企◆点◆管◆ 理 ◆

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来源：企点管理 / 编辑：徐菠

如果问你

一天中最浪费时间的事情是什么？

你是不是和小编有一样的答案：排队！

出门堵车排队，吃饭等餐排队

▼

哈哈，常常排队的你

是不是也会遇到下面这种情况？

总觉得别人的队是最快的，

东张西望，最后可能还是一场空~

☟☟☟

星巴克横着排？麦当劳竖着排？

嗯？星巴克排队还有讲究？

你有没有注意过

星巴克的队伍是横着排的

▼

可能你会说：这有什么稀奇？

不过是受环境限制罢了~

但纵观所有星巴克，范儿发现：

绝大多数的星巴克都是横向排队的

就连1971年全球第一家星巴克

顾客也是横着排队的

▼

这是为什么呢？

官方说法是这样的：

这源于星巴克自己的公司使命

▼

这样所谓公司使命的答案

你可能会和范儿一样嗤之以鼻，并不赞同

你甚至还可能会说：

为什么一个横向排队

就牵扯了公司文化和使命？是不是太夸张了？

别急，等你了解了排队的“内幕”

你就知道：这些其实都经过设计和考量的

从技术上看横着排队

是出于星巴克理念中社交属性方面的考虑

使顾客与顾客之间产生交流

可能是直接的搭讪，也可能是隐性的交流：

▼

除了社交考虑之外，还有最重要的一方面

就是优化购物体验

1、缓解焦虑感

当顾客站在柜台前面，能够很清楚的看到墙上的商品价目单，并且视线不会被排在前面的顾客阻挡。挑选的时候能打发时间（或者看到柜台里忙碌的工作人员），就会有效减少排队等候的烦躁。反之，影响视野的排队就会加深顾客的焦虑感。

2、仪式化观感

横着的吧台相当于一个完整的制作流程展示，你可以看到咖啡师操作的全过程，通过饮品制作仪式化的过程让顾客潜在而自主的在心里提升这杯饮品的价值：嗯，这杯饮料做起来很麻烦，确实值这个价格。

3、避免制造拥挤感 

员工的作业吧台是横向的流水线，所以顾客在面对吧台左侧排队，而在右边取咖啡，形成秩序可以避免走道拥堵。

送餐口有一排座位

这样的设置是为了鼓励顾客和吧员交流

也有人称这是「家属区」

这样的配置，更巩固了星巴克所传递的文化

▼

那么，麦当劳为什么是竖着排队？

麦当劳作为快餐业的鼻祖

一直致力于营造更热闹、快节奏的氛围

纵向排队，顾客之间是背与面的接触

“看不见头” 的等待 + 快节奏就餐方式

刚好迎合了麦当劳的调性

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1、营造快节奏环境心理

竖着排队，会让大家产生焦虑感

在后面排队的时候会想前面怎么这么磨叽

轮到自己点餐的时候总会觉得后面排队的人会不耐烦

所以大家点餐时都是火急火燎的

以为是饿了，其实这和大家排队的心理有关

2、提醒顾客尽早作出决策

麦当劳店面往往在门口就贴出了

当日推荐的套餐组合，并把主推产品贴在室内

（现在很多地方还有屏幕点单加快点餐效率）

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3、减少服务员移动

还有工作人员的位置

基本大家回个头就能把炸鸡汉堡放在你的餐盘里

最远就是去做个甜筒，距离也就几步

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不管是横着排队的星巴克还是竖着排队的麦当劳

在排队方面，大佬们就经过了这么多的考量

除了定位了餐厅的文化和使命外

其实早就摸透了顾客的心思

除了横的、竖的、还有弯的……

去过迪士尼，就知道排队的痛！

“世界上最远的距离不是天涯海角

而是飞跃地平线就在眼前

我还要排两小时的队......”

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迪士尼的排队设计套路你懂吗？

她往往给人的错觉就是：

转个弯以为下一个就是你

实际上，可能还要再转180个弯！！！

去过一次以后，设计者的小心思就暴露无遗了！

范儿算是看透了！

总是喜出望外以为下一个就是我，

结果确是望穿秋水，山路18弯！

排队三小时，刺激三十秒

哈哈哈，是不是你的真实写照呢？

▼

“人多不排队、排队不受罪”的动线设计

人多的时候怎样排队才能不那么受罪？

这就要提到动线设计了。

带你看一个动线设计的优秀实例

你肯定就懂了！

▼

这个优秀的动线设计实例就是宜家

看懂的人大多都会对他的动线设计表示佩服

▼

仅从宜家的动线图来看

就会发现宜家内部人流动线规划非常科学

几乎令消费者无法错过任何一个角落

回想一下，每次你踏入宜家门口

你是不是每次都被“导线”默默地引导着走完所有角落

而且总是会买更多的东西？

▼

更重要的是

合理的动线分散了人流延长了购物的时间

会让出口等着买单的队列不至于特别的长

开店不就为了赚钱？

不对，是为了赚更多的钱

于是抱着这样的雄心壮志

大佬们设计了这么多的小心思

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