医药电商许可证全面取消后：双11最考验企业运营力

各方期待的“双11”电商购物节即将杀到。由于适逢医药电商B证、C证和A证先后取消后的首个“双11”大促，今年各大医药电商平台和商家参战的热情也高于往年。

　　

作为医药电商行业的领军企业，健客“双11”的一举一动一直广受关注。健客CEO谢方敏日前在接受南都记者采访时认为，许可证已经不能算成是当前的壁垒。

医药电商经过10年的发展，最大的壁垒已经变为平台和商家的运营力。三证取消有利于行业更充分竞争。

　　

据悉，为了打造运营力，健客不仅已全面升级技术仓储配送外，还首次在业内开设了服务品控部，以提升用户体验。

　　

三证取消后“运营力”成大促看点

　　

“ 医药电商行业在充分发展后，许可证即使取消，对行业格局的影响已经非常小，现在对行业格局的影响已经变为运营力背后的综合实力。”年终大促决战前夕，谢方敏在接受南都记者采访时如是说。

　　

在他看来，如今单个医药电商的综合实力已有以下几个要素构成：一是，用户基础；二是，产品的客户喜爱度；三是，公司的资本力；四是，人才结构。

　　

许可证取消有助于更加充分地竞争，而竞争则有助于具备上述四要素的企业进一步凸显出来。相比之下，表面上受益于门槛放低的那些新入局的企业反而压力大，因为新入局者必须花更大的代价才能去赢得用户。

　　

“对已经做好准备的企业来说，更希望监管部门、用户从严要求，让整个行业有更好的服务给到社会。”谢方敏进一步说。

　　

事实上，从大数据来看，运营力已在发生作用，因为健客用户的重复购买率已显著提高。

此外，从用户向移动端迁移来看，用户基础和产品的客户喜爱度也在发挥作用，据悉，今年“双11”前夕，健客80%的用户从PC官网转移到了官方APP。

　　

据谢方敏透露，健客今年双11业绩目标已确定为去年的三倍。为了回馈市场，健客将发“大招”———全场发放10亿优惠券、全场都包邮并启动爆款产品超低价秒杀、赢出国游抢iP hone X的活动。

此外，“双11”前健客医生端将会加大活动力度，增加产品直播频次，通过内容营销为健客全网引流。

　　

全方位升级保障用户体验将是大势所趋

　　

有鉴于社会生活质量的提高，人们对医疗保健产品的关注度也水涨船高。企业想借“双11”赢得消费者的欢心，就应当让消费者在良好的用户体验下真正省心、放心。为此，今年“双11”健客从系统到产品到物流，各方面都进行了全方位提升。

　　

众所周知，每年“双11”巨大流量，让很多平台系统不堪重负，严重影响购物体验。针对平台系统，健客技术部门对平台进行了全方位的改进提升，各核心系统网络和服务器都准备了扩容方案。

　　

在产品备货上，采购部门早就在一个月前就开始有针对性的进行补货。目前仅东莞、武汉、广州的三地仓库就已经全部满仓，并且还有大量的货物正在运输途中。

　　

在物流配送方面，在扩建了广州、武汉两地仓储面积的基础上，今年健客还加大了人力储备，整体日订单处理能力进一步提升。

据健客仓储部门负责人预计，“双11”期间，健客三地仓库合计日均最大处理能力将达到近10万单。此外，健客还计划分别在杭州、重庆新建华东和西南的仓储。

　　

另外，为了提升服务品质，在产品质量品控部门之后，健客今年还成立了服务品控部门，聘请德勤做了用户体验的优化方案，并从一家跨国企业挖了中大岭南MB A来负责公 司 的 服 务 体 验品质管理。

以提升配送服务品质为例，今年“双11”健客将加大与顺丰的合作。据悉，截至“双11”前夕，今年以来健客的顺丰配送占比已达到70%。

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