州人民医院认真组织开展医院满意度调查

州人民医院认真组织开展医院满意度调查

为深入推动公立医院改革，进一步改善医疗服务和人民群众就医体验，提升患者和员工满意度，根据省医改办厅统一安排部署，州人民医院积极响应，密切配合，迅速启动，从11月3日开始严格按照工作要求和技术方案开展医院满意度调查工作。

医院满意度调查包括患者满意度（包括医患关系、信息提供、服务流程、硬件环境和总体满意度等）与员工满意度（包括工作内容、薪酬福利、职业发展和总体满意度等）两大部分；调查时间为2017年11月1日至2018年1月31日。由于满意度调查工作涉及面广、操作方法新、调查人数多，为扎实做好此项工作，我院从10月下旬认真做好前期准备工作：一是建立联络员机制。二是医院采用微信公众号、藏汉双语展板、海报、宣传单等多种方式进行广泛宣传，营造浓厚的调查氛围，鼓励全院医务人员带动患者积极参与。三是成立满意度调查办公室，由专人负责组织、实施、协调、督促医院满意度的相关工作。四是各科主任护士长具体负责满意度调查的实施，每日填报调查表，办公室每周检查落实情况。院办不定期在中层干部微信管理群和质控检查月报中进行了进行通报，督促此项工作落到实处。

自11月3日满意度工作开展以来，我院针对存在调查参与率低和问卷有效率偏低的问题，由业务副院长、办公室和相关职能科室主任现场到门急诊、住院部、各临床科室现场检查满意度工作进展情况，了解与患者沟通障碍的问题，院领导鼓励各科主任、护士长安排懂藏汉双语的员工对患者进行指导、翻译来完成答题，通过扎实有效的工作，进一步促进了窗口单位服务行业民族团结和社会和谐，州医院满意度调查工作得到全面有序推进。