中国工商银行山西省分行2018年校园招聘面试通知

   

短信通知：

中国工商银行山西省分行2018年校园招聘面试通知：请您于12月13日下午13：30至中国工商银行山西省分行金融培训学校（太原市西矿街209号）参加面试，具体要求请登陆我行统一招聘平台用户中心查看“我的通知”。【工商银行】

官网通知：

感谢您对中国工商银行山西省分行的支持与信任，我行2018年度校园招聘面试将于2017年12月11日至14日在太原进行。我行已通过手机短信和用户中心消息向入围面试的考生发送了面试通知，具体请及时登录我行招聘平台（job.icbc.com.cn）用户中心“我的通知”查看，请入围面试的考生按要求准时参加面试。
　　祝您面试成功！

中国工商银行2017年校招山西面试考情

笔试时间：2016年11月6日

面试时间：2016年12月25日

面试形式：2分钟自我介绍+半结构化面试。

真题回放：

1、为什么选择工商银行？

2、你在工行办理过业务吗？如果有，请说说你的感受。 

【参考答案】 

我在工行办理过业务，对工行最深刻的印象就是：工作人员热情的服务和便捷的业务办理流程。

我曾帮助妹妹在工行办理过出国留学业务，感受了工行“一站式”的精彩服务。中国银行以自身独特的优势，丰富的个人国际金融产品和服务，为我们提供了高效、便捷的出国金融服务，一次解决了所有出行难题，这次业务的办理给我留下了深刻的印象，同时对工行的服务有了很高的评价。

我对工作人员服务的感受是：认真仔细，全心全意地为客户服务。柜员的服务态度很好，服务意识很强，整个服务过程柜员始终保持微笑，给我了一种宾至如归的感觉。同时，业务经理的服务很细致，从申请留学、出国准备、海外学习、学成归国等与银行相关的业务及产品，给我进行了详细的介绍和指导，耐心十足。
    我对业务办理流程的感受是：根据客户要求，一站式、全方位为我们服务。工行设置了中银汇兑、代理见证开户、出国留学贷款、国际信用卡、海外借记卡、海外网上银行、留学保险卡和理财产品等八大类数十款优质产品，在我们选择好了相应的产品之后，业务的办理过程非常顺利和高效。

通过这次业务的办理，我觉得工行的服务非常不错。可以毫不夸张地说工行是我们客户身边的银行，为我们提供高品质的生活。我相信工行通过他们热情、耐心又专业的服务理念和态度，一定能够得到更多客户的好评，工行的未来也同样会更加美好。

3、作为银行柜员，假如你在工作中遇到的客户态度比较恶劣，你会怎么办？  

【参考答案】 

客户态度不好的情况在我们柜员的工作中时有发生，但无论面对何种情况，我们都要坚守“以客户为中心”的服务理念，礼貌耐心地为客户服务。

首先，面对态度恶劣的客户，我不会动怒生气，不会恶语反驳，因为我知道客户之所以如此，一定是在办理业务的某个环节遇到了困难，或是我没有解释清楚，没让客户满意。

其次，我会面带微笑，用温柔的声音告诉该客户不要着急，有什么事慢慢说，如有哪里不清楚，我可以再向他详细说明。

再次，如果客户是因为对所办理业务流程不熟悉，且对我的解释不满意，我会向他道歉，详细耐心地向他讲解，注意避免过多地使用专业术语，让客户听得更加明白。如果是由于忘记带某项手续材料需要补齐，因嫌耽误时间、过于麻烦而发牢骚，我会将所需手续写下来交予他，以便他下次一次性带齐，方便高效地办理业务。
总之，我们要学会换位思考，用我们真心、细心、耐心的服务打动客户，只有这样，才能让每一位客户满意而归。

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