建行山西省分行面试及资格确认通知
感谢您对中国建设银行山西省分行2018年度校园招聘的关注。根据笔试结果，我行确定了面试入围人员名单，现将下阶段资格审查、面试及体检工作安排通知如下：
一、资格审查及面试确认
我行已于2017年12月11日（周一）向通过笔试的应聘者发送了资格审查及面试确认通知。请应聘者登录在我行网站招聘频道（job.ccb.com）注册的用户名，点击“最新通知”查询是否获得面试资格。获得资格人员请务必于2017年12月15日（周五）晚24点前通过系统确认是否参加。对于选择“不参加”或未在规定时间内确认的应聘者，我行将不再安排面试并取消其应聘资格。
对于未获得面试资格的应聘者，恕不另行通知，敬请谅解。
二、工作安排
1.本次面试预计将于2017年12月27日（周三）——12月28日（周四）共两天在山西省太原市进行，具体地点拟于2017年12月20日（周三）通过我行网站另行通知，请及时关注最新通知，以免延误。
2.应聘者须携带以下材料参加资格审查，请提前做好准备，提供资料与报名情况不符或资料不全的，视同主动放弃应聘资格。
①笔试准考证；
②从我行报名网站下载的个人简历，正反面打印；
③身份证、学生证原件及复印件（复印在一张A4纸上）；
④就业推荐表、成绩单原件及复印件；
⑤外语能力证书原件及复印件；
⑥国内院校应届毕业生须提交《教育部学籍在线验证报告》；已毕业的海外归国留学生须提交由教育部出具的《国外学历学位认证书》原件及复印件；研究生还须提供本科阶段的学历学位证书的原件、复印件及本科学历的《教育部学历证书电子注册备案表》。
《教育部学籍在线验证报告》、《教育部学历证书电子注册备案表》请登录中国高等教育学生信息网（网址：http://www.chsi.com.cn），进行实名注册后，登录学信档案，进入在线验证栏目即可申请，样本详见附件。
上述复印件统一为A4纸格式，并按顺序装订。
3.所有参加资格审查及面试人员均须参加体检。
①时间：2017年12月26日（周二）——12月28日（周四）每日上午7:30—9:00。
②地点：具体地点将与面试地点通知一并发布。
三、注意事项
1.特别声明：中国建设银行门户网站（http://www.ccb.com）“诚聘英才”栏目是我行发布招聘公告及相关信息的唯一途径，其他途径均未获得我行授权或许可。我行在招聘过程中不收取任何费用，也未组织开展任何形式的考前培训辅导，未授权或委托其他任何机构举办任何形式的考前培训辅导班。请广大应聘者提高警惕，谨防受骗！
2.应聘者须持学生证、身份证及笔试准考证按规定时间参加资格审查、面试、体检，证件不符者、迟到15分钟及以上者、未参加者，视同主动放弃应聘资格。
3.应聘者参加资格审查及面试须听从工作人员安排，保持安静，不得随意走动、逗留、喧哗。
4.应聘者须在指定时间、指定体检地点尽早参加体检，自行前往，服从管理。体检当天早上禁食、禁水，空腹；体检前三天尽量避免饮酒和用药；体检当日避免穿戴有金属饰品及印花的衣物（包括连衣裙和连裤袜），Ｘ光拍摄注意事项请遵医嘱。
5.我行只为应聘者提供一次资格审查及面试体检机会，时间不可调整，请应聘者尽早安排好自己的行程，按通知时间到达。最近气候寒冷，天气变化大，请做好保暖，往返途中注意安全！
6.请应聘者随时关注我行发布的最新信息并保持手机通讯畅通。
7.联系邮箱：zhaopin.sx@ccb.com。
中国建设银行山西省分行
中国工商银行2017年校招山西面试考情
笔试时间：2016年11月6日
面试时间：2016年12月25日
面试形式：2分钟自我介绍+半结构化面试。
真题回放：
1、为什么选择工商银行？
2、你在工行办理过业务吗？如果有，请说说你的感受。
【参考答案】
我在工行办理过业务，对工行最深刻的印象就是：工作人员热情的服务和便捷的业务办理流程。
我曾帮助妹妹在工行办理过出国留学业务，感受了工行“一站式”的精彩服务。中国银行以自身独特的优势，丰富的个人国际金融产品和服务，为我们提供了高效、便捷的出国金融服务，一次解决了所有出行难题，这次业务的办理给我留下了深刻的印象，同时对工行的服务有了很高的评价。
我对工作人员服务的感受是：认真仔细，全心全意地为客户服务。柜员的服务态度很好，服务意识很强，整个服务过程柜员始终保持微笑，给我了一种宾至如归的感觉。同时，业务经理的服务很细致，从申请留学、出国准备、海外学习、学成归国等与银行相关的业务及产品，给我进行了详细的介绍和指导，耐心十足。
我对业务办理流程的感受是：根据客户要求，一站式、全方位为我们服务。工行设置了中银汇兑、代理见证开户、出国留学贷款、国际信用卡、海外借记卡、海外网上银行、留学保险卡和理财产品等八大类数十款优质产品，在我们选择好了相应的产品之后，业务的办理过程非常顺利和高效。
通过这次业务的办理，我觉得工行的服务非常不错。可以毫不夸张地说工行是我们客户身边的银行，为我们提供高品质的生活。我相信工行通过他们热情、耐心又专业的服务理念和态度，一定能够得到更多客户的好评，工行的未来也同样会更加美好。
3、作为银行柜员，假如你在工作中遇到的客户态度比较恶劣，你会怎么办？
【参考答案】
客户态度不好的情况在我们柜员的工作中时有发生，但无论面对何种情况，我们都要坚守“以客户为中心”的服务理念，礼貌耐心地为客户服务。
首先，面对态度恶劣的客户，我不会动怒生气，不会恶语反驳，因为我知道客户之所以如此，一定是在办理业务的某个环节遇到了困难，或是我没有解释清楚，没让客户满意。
其次，我会面带微笑，用温柔的声音告诉该客户不要着急，有什么事慢慢说，如有哪里不清楚，我可以再向他详细说明。
再次，如果客户是因为对所办理业务流程不熟悉，且对我的解释不满意，我会向他道歉，详细耐心地向他讲解，注意避免过多地使用专业术语，让客户听得更加明白。如果是由于忘记带某项手续材料需要补齐，因嫌耽误时间、过于麻烦而发牢骚，我会将所需手续写下来交予他，以便他下次一次性带齐，方便高效地办理业务。
总之，我们要学会换位思考，用我们真心、细心、耐心的服务打动客户，只有这样，才能让每一位客户满意而归。