药店管理课堂：有些员工上班生意就是好，这里面有魔法？

玉竹是K药店的店长，她在分析自己门店数据的时候发现，有些员工在一起上班，或者说某些员工上班，生意的的确确就更好一些，这可不是说凭感觉。

她做过销售数据图表，分析A、B、C不同的员工，比如说A员工，他在整个一个月当中不论上什么班，他的销售曲线水平都要高于B和C员工，这是为什么呢？

难道，A员工他上班就一种魔法，所有的顾客都会在他班上，并且知道他上什么班就来吗？

这是不是也是其他的同事想要知道的一个现实情景呢？这里面的答案到底是什么？也许值得我们一起去探讨，因为，当我们探讨清楚，我们就知道怎样复制他们的“魔法”。

我们分析过像A员工这样的同事，她们在上班的时候生意好，有这样几个最基本的要素。

一、态度极为积极

销售较好的员工，有这样一个共同的特征，那就是他们上班的时候态度总体上都是较为积极的。

案例回顾

当在门店卖东西的时候，比如说早班，有一个顾客，他需要买养胃颗粒二十盒，但是门店只有5盒的货，这个时候，有些员工可能就会跟顾客说：“您先买五盒，吃完了再来买。”

但是，这个顾客下次是否会来买呢？

我们并不清楚，而对于另外一个员工来说，如果他想要把握住这笔生意，他的反应可能就是：“您可不可以先等一下，我们马上去给您把这二十盒的货调过来，您可以在这附近先转一下。”

当然，他可能会让这个顾客先付一些押金。

当然，也有一些同事，他会说让顾客先付二十盒的钱，然后先拿走这五盒，剩下的可以送货给顾客，这也是一种可行的方法。

不管如何，后面两种方法都是相对更为积极的，因此早班的业绩就会多出15盒的销售额。

但是，对于多数同事来说，他可能会觉得如果要送货上门，谁去送？送货上门，也可能会多花一些精力和时间，可能不愿意去。

而对于需要去调货的这种情形，又会产生一种矛盾，谁去调？要跑多少家门店才能够调到？所以说，这就会有不一样的结果。

二、喜欢做销售

第二个共同的特征是，生意好的那些员工，他们喜欢做销售，这的的确确让人觉得很有意思。

我们发现喜欢做销售的人，或者说喜欢在门店接待顾客的人，他们上班的时候，业绩就会好一些，我觉得这太有趣了！

因为，当我们每一个人都喜欢自己这份工作，与顾客交流的时候，就会产生出一种内在的热情，而这种热忱它会体现出来，让顾客对他产生信任，它会让顾客对他说的东西更为相信，因此他们的销售，就变成了实实在在的漂亮数字。

三、懂得和身边的人进行配合

我们发现生意做得好的员工，他不只是自己做得好，在不同的时候，他宁可自己拿不到奖励，也知道帮着其他的员工做好他们的单，以实现当班整体业绩的提升，这也是他们在内心当中非常明确的一种观念。

这种正确的观念指导着他们每天在工作当中的行为，所以说他们在班上的时候，也更容易让整个上班的人员关系更融洽，或者说团队的默契更好，因此，所有的员工一起努力，提升了当班的业绩。

当然，我们也可以说他们具有共同的特征，还有他们懂得怎样去销售产品，他们懂得专业知识，他们懂得怎样跟人交往，他们看得懂别人的内心世界，懂得善解人意，懂得倾听······

你也可以说这些是他们的共同特征，但在笔者看来，上面的这三点却往往占据着更为重要的地位。

说到底，这些员工上班的时候生意好，并不是因为他们有魔法，而是因为他们有一颗魔球般晶莹透亮的心。