未来10年，掌握这1点的企业最有竞争力！

自从马云提出“新零售”一词后，阿里就不断在这方面加大砝码，先后通过收购或战略入股，与银泰百货、苏云商、三江购物、百联集团等传统零售巨头达成合作。同时，还开发了盒马鲜生、无人零售、快闪店等新零售业态，并在最近牵手大润发超市和欧尚零售，构建起庞大的新零售王国。

刘强东也不甘示弱，京东先与永辉超市实现合作，接着和沃尔玛达成深度战略合作，并拿下了1号店，还要在线下开100万家京东便利店。

雷军则在践行着自己的新零售理念，用互联网方式做线下零售，改善用户体验，提升流通效率。小米之家线下店目前已经开了200多家，坪效高达26万元，在世界零售店排名第二，仅次于苹果。

这些电商巨头们之所以纷纷开始从线上走向线下，根本上是为了进一步抢夺线下的海量用户，从而获取流量红利。

而传统企业坐拥着巨大的线下流量，本身就具备得天独厚的优势和机会，只是因为连接用户能力的不足、缺乏运营用户的方法以及线上线下融合的能力不足等，仍然基于卖货思维，以销售产品为导向，不能形成持续性的交易，等于是坐在大金矿上捡垃圾！

那么，传统企业就没有一点机会吗？

当然不是！

我们认为，未来零售的发展有两个方向：一是线上对线下反攻，二是线下对线上的反哺。

不可否认，未来实体零售会有相当一部分被巨头们强势整合到自己的帝国。

此外，还将有一股重要的零售力量，就是线下对线上的反哺，这正是线下已耕耘多年，有品牌基础和用户基础的企业的机会。

可新零售绝非只是停留在线上线下融合的全渠道层面，过分去强调线上线下其实仍是渠道思维，而不是用户思维。

因此，对于所有想要转型的企业来说，要想顺利完成转型升级，首先需要转变的是思维，尤其让企业管理层及所有营销人员认识到，传统卖货思维已经失效，未来是从经营物到经营人的时代，需要的是用户思维。

我们千禾会一直专注在企业社区实践和顾客运营关系领域，通过不断地研究和实践发现，传统行业转型的本质就是将经营的重心回归到用户上来，这里面的核心就是从经营产品到经营用户关系，但这绝非只是理念，而是有一套搭建自己企业用户运营体系的方法论。

我们已深度服务几家连锁零售企业，致力做专业且实战的用户连接和关系经营的咨询。

针对服务业和零售业企业以下问题提供解决方案：

1.没有大规模性地持续有效连接用户，浪费了已有流量，未建立企业自己的用户管道；

2.仍以销售产品为导向，传统的卖货思维而不是用户思维。没有建立真正的营销职能，缺失专注于思考顾客层面，连接顾客、深化顾客关系的团队，未形成持续性交易的组织化保障；

3.基于用户连接器的策划能力不足，和顾客的沟通模式过于传统和单一，企业拿不到有关顾客的第一手资料，因此缺乏持续性产品创新能力和提升顾客体验的源泉； 

4.零售企业不知道如何做到线上线下的融合与贯通……

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