多部门联动排除网络故障 保障患者正常就诊就医

1月27日晨8点左右，新疆维吾尔自治区人民医院内网因故中断，院党委书记于爱平第一时间做出指示：“抓紧抢修，做好启动预案的准备工作”。医院纪检委书记居来提·克里木亲临现场指挥信息中心对系统进行抢修。

8点48分，陆晨副院长指示立即启动应急预案，医务部副主任张艳敏紧急组织部署全院各临床、医技科室相关人员做好应急准备工作，对苏州路院区进行同步工作部署，并第一时间向于爱平书记、居来提书记和陆晨副院长汇报。同时，医务部积极与信息中心、规划财务部、药学部等行政职能处室进行沟通，保障医院各项工作有序进行。

9点27分，各岗位工作人员及各项工作均安排到位。医务部通过微信群通知全院在岗医师相关应急流程和注意事项，并发布医务部各科室负责同志电话，便于临床、医技科室联络沟通。医务部和信息中心一起查找原因，并安排部署门诊、病房医疗工作。医务部门诊部组织人员协助患者在门诊有序挂号就诊，安排门诊出诊医师采用双开单形式开具诊疗项目，同时积极主动对患者进行解释和安抚。规划财务部昔宁科长启动应急预案，安排门诊收费室记录患者费用并留存底单，确保费用结算工作正常开展。医务部医政科巡查门诊各楼层工作情况，并对重症医学一科、重症医学二科、门诊药房、急救中心门诊、手术室等重点科室和急危重症患者较集中的科室进行走访，记录科室情况，安排科室有序开展工作。

11点12分，在院领导的指挥下，信息中心副主任彭建明带领技术人员排除了故障，医院信息系统逐步恢复正常。门诊、住院、收费、药学、手麻、检验、影像各科室回报系统正常。

此次突发网络中断，院领导亲临一线指挥解决问题，全院上下积极努力，团结有序，安置患者，不误诊疗，体现了自治区人民医院的凝聚力和“人民医院为人民”的办院宗旨，同时也考验了医务部、信息中心、规划财务部、药学部、护理部和临床、医技等部门、科室一体化联动协作处置应急事件的能力。“应急显能力，应急需调整，应急更应该从提升医务人员应急处置能力开始”。我院目前已实现了高度的信息化管理，因此网络和信息安全尤为重要。此次应急处置工作，也暴露出新的问题，临床医师对开具常用药品、检验、检查项目具体内容不熟悉，导致在网络中断的情况下，无法正常开展常规诊疗工作。

近期，医务部将在全院范围内组织应急事件的培训和演练，进一步完善相关应急预案，以提升临床、医技科室应对突发事件的处置能力，为患者提供更加优质的服务。

文/医务部 张艳敏、李扬、卢铖 

编辑、排版/岳知言