优秀药店店长的六大标准，你符合几条？

无论是老店长，还是新上任的店长，在团队管理方面，总会遇到一些比较棘手的问题，处理不好可能会影响自己的威信，影响团队之间的关系，甚至影响员工对公司的忠诚度。身为店长，当遇到以下问题时，你都有哪些积极的处理办法？

问题一：如何调动员工积极性？

难题状态——

每日重复一成不变的工作甚为乏味。

 

解决办法

在店内经常组织一些比赛，并给予适当的奖励来提高员工之间的竞争力，调动员工的工作积极性。

比如，销售比赛，顾客对店员的满意度评比，还可以展开每日早晚班销售额的竞赛，这样员工如想提高自己或当值班次的成绩，就会积极主动地工作。

另外，也可和相邻门店或同区域门店比赛，利用班前会或班后会的机会，将制定好的竞争方案及目标告知店内所有同事，激起员工的工作积极性，同时在微信群里面晒大家的最新成绩。 

问题二：员工情绪低落

难题状态——

员工工作时情绪低落，与店长管理处事的能力有很大的关系。

诸如： 

缺乏领导能力，没有注意防范工作上的障碍；

与员工之间缺乏依赖感、缺乏沟通，工作上的纠纷未能妥善处理；

超负荷的工作，经常失败，于是对工作缺乏信心，积极不起来；

遇到了专横独断的上司，未能达到自己创意工作的满足感；

同事之间缺乏亲和力，甚至相处得极不愉快，每天上班，一见面就感到厌烦；

私人生活问题等。

 

解决办法

店长要针对不同的原因，以不同的方法使员工重新燃起工作热情，这是店长必须具备的能力。

店长除了在工作上要多与员工接触，也要在生活上与之多接近，从多方面了解员工。一旦发现员工情绪低落，应及时和员工沟通，为他们的工作消除困难，为他个人的生活指点迷津。

对那些因为超负荷工作而失去信心的人，要为他们重新调换岗位，使他们能够愉快胜任，培养他们的自信。如果是在个人生活方面遇到了问题，就要尽自己的能力想办法帮助员工解决。 

问题三：员工之间发生矛盾

解决办法

首先，作为管理者必须意识到，冲突不会自行消失，如果置之不理，下属之间的冲突只会逐步升级，你有责任去恢复你所带领的团队的和谐气氛。

1、确定时间和地点，匀出足够的时间与当事人谈心，并保证不会把会谈的内容公布于众；

2、说明你的目的。从一开始就让员工明白，你需要的是事实；

3、善于倾听不同的意见。在了解相关的情况之前不要插话和提建议。先让对方讲话，他们的冲突是起因于某一具体的事情，还是仅仅因为感情或是性格上合不来；

4、注意姿势和语言。你在场时必须一直保持感兴趣、听得进而又不偏不倚的形象，不要给人留下任何怀疑、厌恶反感的印象。

当员工讲述事情经过时，你不能赞同得点头，你不能让双方感觉到你站在某一边。事实上，完全中立有助于使冲突的双方相信你的公正；

5、重申事实。重申你通过双方的讲述所了解到的讯息，确保不会产生误解；

6、寻求解决的方法。允许当事人提出解决的方法，特别要落实那些双方都能做到的事情；

7、制定行动计划。与双方一起制定下一步的行动计划，并得到双方执行此计划的保证；

8、记录和提醒。记下协议后，让双方明白，拒不执行协议的一方将会引起严重的后果；

9、别忘记会谈后的工作，这次会谈可能会使冲突的原因公开，并引起一系列的变化。但是你不能认为会开完了，冲突也就解决了。冲突的双方回到工作岗位之后他们可能会试图和解，但后来又再度失和。

你必须在会后的几周、甚至几个月里监督他们和解的进程，以保证冲突不会再发生。如果冲突未能得到解决，你甚至可以悄悄地观察他们的行为。

问题四：老员工的管理

解决办法

首先你应清楚，既然公司相信你的能力，而赋予了你管理下属的权力。工作上你就要大胆管理，与员工多沟通。

对于那些不服从你的安排的员工，你要弄清楚，为什么她不服从你的安排，是你的一些做法令她不满意还是因为其他别的原因。

 

如果老员工是因为心理不平衡而故意为难你，你应该抽时间及时与他（她）沟通，告诉她公司提拔自己只是认可自己在某些方面的表现，但和老员工相比还有很多的不足，今后还请她多多指导帮助。

虽然现在成了他（她）的上司，但也谈不上谁管谁，只不过是公司赋予自己更多的责任罢了，希望她能理解并支持工作。

 

另外，工作中应给予该同事更多的关注，认可他（她）的优点，帮他（她）认清自身的不足，并鼓励他（她）修正不足，这样才能得到更多人的认可，发展的机会也会更多，从而拥有良好的心态对待今后的工作。

在上级领导来店里时，要当面多提及该员工的工作表现，并创造她和上级领导交流的机会，这样她的心态就会改变，不但会积极努力地工作，而且也会全力支持你的工作和安排。 

问题五：新店长如何快速树立威信？

解决办法

更换店长后，员工可能会有两种表现：

第一，认真工作，小心谨慎，避免犯错；

第二，故意去做违反制度和操作标准的事，看店长的态度。

 

所以，在工作中一定要严格遵守公司制度和标准，发现问题及时指出并给予解决，不可为了给员工留下好印象就睁一只眼闭一只眼。

另外，要尽可能的在员工面前展现自己的能力，比如专业的理论，实际的操作，处理突发状况及顾客投诉等，这些都可以帮助员工认识你，信服你，以便尽快在员工中树立起威信。 

问题六：如何挽留要辞职的员工？

解决办法

想要留住提出辞职的员工，就得弄清楚员工是因为什么原因想要离开，才可从不同的角度去挽留。询问一下员工辞职后的去向：

1、员工仅仅是不想干了，但是之后还不明确该做点什么，那么可以告诉她现在外面找工作比较困难，想找一个发展空间大的公司更不容易，应该好好珍惜现在的工作，不要轻易辞职，至少要找到退路再辞职；

 

2、员工想转行，那么就告诉她现在转行就得重新学习，一切从头开始，而且现在的技能就会荒废，而掌握这些技能也是付出努力才获取的，轻易丢掉很可惜。

 

总之，挽留员工的方法很多，最重要的，是要让员工感受到来自于你及公司对他的认可和重视。