如何打造快捷药店？

快捷药店指的是药店提供快捷服务。在这个快节奏的时代，时间对于每个人来说都是非常的宝贵，服务好的药店一定会考虑如何不浪费顾客的时间，做到快捷服务。这是最简单不需要很多药学专业知识的服务，但它却能让你的药店与同行拉开很大的距离，有时顾客选你店不是因为其它，只因为你店服务快；不进你店可能是他感觉你店的服务太慢，速度和蜗牛差不多！这样打造一家快捷药店就势在必行了！如何打造?

这个问题的答案很多情况下就能判断我们的药店有没有快捷意识，答案可能会是：穿上工衣；整理整洁；打考勤机；有些可能会是先私人方便。笔者认为有快捷服务意识的店一定会是先打开收银机和POS机备好收银款！为什么？早上来买药的顾客很多是在赶时间上班，一进店拿个药就走了，我们如果因为电脑开机慢或者收银款没备好，POS机没开让他们等上一两分钟，他可能感觉你店就是蜗牛的效率，就是表面不抱怨如果其它药店有更快的服务下次他还会来吗？顾客就这样流失了！

商品的准备除了平时要求的货要齐全，陈列美观，标签核对，卫生清洁外，还要求能以最快的速度拿到顾客手上，没准备好的店员可能会找半天不知药放在哪，或者是药外包装大严实很久拿不出来急得不行。这些细节上的失误，在没有顾客时通过熟悉商品位置，提前拆到药品不必要的包装，完全可以避免。有些店员没有顾客就聚在一起各种八卦，要求药品拆掉胶纸包装就说不好搞卫生，顾客进店来却找不到药，同时又抱怨进店的顾客越来越少，问题都是出在没准备好。

店员上班时着装要向轻便运动型靠拢，不能穿迈不开腿的衣服比如：紧身的裙子，等你一扭一扭去给顾客拿药，可能顾客比你更先到达药的位置等你，谁服务谁？特别是强调不能穿高跟鞋，根本不适合药店的快捷运作，而且经常有下蹲上探找药的动作，速度慢且宜受伤，提倡穿运动平底鞋。

药店的装备很多，这些都是准备的项目，比如：切片机能正常运转吗？所有人都能熟练操作不？田七、天麻、人参等细料给顾客切片前都得烘烤，烘烤的程度每个人都得掌握，烘烤过头会焦商品报销，后果严重，根本谈不上快捷服务，烘烤不到位切不动，这样是在浪费顾客的时间；打粉机正常不？上次打粉是否清洁到位？不要等到马上要打粉了，打开粉机才发现根本忘记清洁了，对顾客来说又是时间的浪费。

这个是最关键的，首先是把顾客放第一位，然后自然就能把以上几点准备好，甚至本文中没有涉及的方面都能想到，不管是店员正在做什么，有顾客进来马上进入快捷服务模式，即使正在接待其他顾客也要先打招呼让其稍等，甚至告诉他还要等多久，让他决定是否再等还是回头再来，忌说好的稍等，店员磨叽半天不过来。

打造快捷药店为药店的品牌加分，重点在每项事情上都要考虑不浪费顾客的时间，能涉及的工作非常多，比如送货上门，药品代邮等等，这也能告诉我们极致的服务是无止境的，如果你的店员上班仍在感叹没人进店，同时又还在玩着手机，聊着八卦，对手店的店员却在打造快捷药店，结果会怎样？