创新技术与管理，激发医院新活力——济宁市第二人民医院党委书记、理事长武文华访谈

武文华：

在如今的医改大潮中，各医院都在不断探索寻求突破，俗话说：“火车跑得快，全靠车头带。”医院要想实现跨跃式、超常规发展，首先要有一个勇于开拓、作风过硬的领导团队，并找准医院的定位，从而在新常态下产生新作为。医院就是一个社会的缩影，在进行任何改革或创新时，都会面临不同的固化思维和阻力，作为管理层我们更要以身作则凝心聚力，然后才能去影响更多的人。其中，人员观念、作风的转变和能力的提升，则显得至关重要，这也是今年医院进行创新管理的关键一环。

管理是一门学问更是一份责任，现代医院的发展离不开健全的管理体系，随着改革的持续深入，规范化、制度化、精细化管理也必须跟上步伐。管理得到加强，每个环节就有章可循，不正之风才能从源头上消除。大家的执行力和工作效率得到提升，医院综合能力和整体服务水平也将会得到提升。例如，人们对智能手机的依赖越发严重，有时会给日常工作带来影响，我们医院则要求门诊、窗口科室人员和所有医务人员上班期间不准用手机，把工作时间充分留给患者。上班到岗后就把手机静音放置于更衣橱内，已成为医院医护人员的常态，现在患者关于此类问题的投诉也消失不见。

同时，在发展中创新还要有敏感性和前瞻性，不能一味的闭门造车，我们要走出去学习前沿理念，借鉴先进医院管理经验，健全自己的管理制度，提高医院核心竞争力和社会影响力，充分调动人员积极性和主动性，实现从“要我干”到“我要干”的转变，为医院注入持续动力。

武文华：

医院所面对的是生命，责任所系不敢懈怠。而患者选择来院就诊最大的原因是信任，这与品牌建设、医疗质量等息息相关。2017年，我们医院从加强专业知识培训、院感控制，规范诊疗行为，加大抗菌药物、辅助药物和处方监管降低药占比，完善应急预案和突发公共卫生事件的处理流程等方面狠抓“平安医院建设”。今年将启动实施新一轮改善医疗服务3年行动计划，坚持实事求是的原则，认真总结上一轮实施经验，扬长补短，持续提升医疗服务质量安全水平。

学科建设与人才队伍建设是医院发展的源泉，精湛的医疗技术是赢得广大患者信任的基石。要以学科建设中存在的问题为导向，完善激励措施，从人员、设备、资金等方面予以大力扶持，巩固现有重点专业的同时，充分发挥带动效应培育新的学科品牌。尤其是作为我院靓丽名片之一的骨外科专业，通过找差距、补短板，继续提升科室品牌建设专、精、强水准，真正成为引领医院发展的区域性专科医疗中心。此外，通过“走出去、引进来”，努力打造高水平的专病专科诊疗团队，提供广阔的学习平台，激发他们的创造活力和热情，从而实现更多新技术、新业务的开展，最终让患者受益。

技术是硬道理，服务则是软实力。医院要发展,要得到群众的认可，除了提升医疗技术和质量，优质护理服务也是重要方面之一。由于很多患者就诊时心情焦虑，为他们提供细心、爱心、贴心的温馨服务，不仅能缩短与患者的距离搭建起“医患连心桥”，还能使他们的心情在就医时得到释放，改善就医体验。

长久以来，我们医院在人性化护理方面一直都有非常好的传统，坚持传承与创新并重，丰富护理服务内涵，牢固树立一切以患者、以一线为核心的服务理念，探索更多“一站式”服务模式都是我们一直努力的方向。“做一家有温度的医院”，让患者期待而来满意而归，才能实现群众“便捷就医、安全就医、满意就医”的目标。