山东省发布老年人就医绿色通道服务规范 60岁以上老人全程优先

山东省老年人就医绿色通道服务规范

（试行）

为进一步加强全省医疗机构老年人就医绿色通道建设，规范并落实老年患者优先就诊、优先检查、优先住院等服务措施，根据国务院办公厅转发卫生计生委等部门《关于推进医疗卫生与养老服务相结合指导意见的通知》（国办发〔2015〕84号）、省政府《关于印发山东省优待老年人规定的通知》（鲁政发〔2011〕54号）和省政府办公厅转发省卫生计生委等部门《关于加快推进医养结合工作的实施意见的通知》（鲁政办发〔2016〕56号）要求，制定本规范。

一、定义

本规范所指老年人就医绿色通道是指二级及以上医疗机构为60周岁及以上老年人就诊提供优先、快速、有序、安全、畅通的诊疗服务流程。其他医疗机构可参照本规范执行。

二、基本要求

（一）绿色通道设置要求

1. 医疗机构应在导医台设立“老年人就诊服务处”，负责为就诊老年人提供接待咨询、预约就诊、就医指南、转诊服务等。

2. 医疗机构应设立老年人优先就医窗口，提供挂号、收费、取药、医保报销、入（出）院办理等快捷服务，并落实相关老年医疗服务优惠政策。老年人就医窗口可与其他享受便利医疗服务人群的就医窗口一致。

3. 鼓励有条件的医疗机构开设“老年病门诊”，为就诊老年人开展综合诊疗，提供专业化的诊疗、康复、护理意见。

4. 医疗机构应与基层医疗卫生机构、养老机构建立双向转诊、协议合作机制，畅通快速便捷的转诊渠道，将需要康复期护理、稳定期生活照料的老年人及时转诊至相应的医疗、养老机构。逐步建立信息化健康服务与管理平台，实现对老年人的日常健康管理与就诊预约、急诊救护等信息的快速对接，保障老年人就诊的一站式服务。

（二）人员配备要求

1. 医疗机构设立的“老年人就诊服务处”，应配备具有医学背景的医疗护理人员，对就诊老年人进行分诊、引导及解释工作。

2. 医疗机构设立的“老年病门诊”应由相关科室专家组成医疗团队，安排日常定期出诊。

3. 医疗机构应有专人负责老年人转诊服务，做好转诊服务记录，定期与基层医疗机构及养老机构开展工作交流。

（三）设施设备要求

1. 医疗机构公共设施应与服务功能相匹配，老年人无障碍设施应符合GB 50763《无障碍设计规范》的要求。

2. 医疗机构应配置协助老年人就诊所需的轮椅、担架、移动病床、救护车等转运工具及相应的保护措施，并对设施设备定期进行维护和保养，确保设施设备完好、安全使用。“老年人就诊服务处”应放置针对老年人的健康教育宣传资料。“老年病门诊”周围的公共区域应配置便于老年人休息的座椅、照明设施。

3. 医疗机构应配置明显的老年人就医引导标识及安全标志，提示老年人安全就医。

（四）药品耗材配备要求

医疗机构应配备老年人常见病、多发病、慢性病、突发病等需要的常用药品耗材，保障急诊用药充足和个性化的用药需求。

三、服务内容与流程

（一）服务内容

1. 一站式服务。医疗机构“老年人就诊服务处”专人负责就诊老年人的全程服务，为80周岁及以上需要帮助的老年人提供陪诊等服务。要与相关科室建立无缝对接工作机制，完善服务流程，实现老年人优先就诊、优先交费、优先检查、优先取药、优先住院等服务。同时为老年人提供预约就诊、预约检查、用药指导等服务。

2. 健康咨询服务。“老年病门诊”应对老年人的用药、康复、营养、护理、心理等问题提供指导、健康教育等咨询服务。

（二）服务流程

1. 急症服务

   老年人急症处理流程按照医疗机构急诊流程执行。

2. 门诊服务

   （1）直接就诊

   老年人直接到医院就诊的，到医疗机构“老年人就诊服务处”，由专人指导就医。为80周岁及以上需要帮助的老年人提供接待、陪诊、检查、入（出）院办理、转诊等服务。

   （2）预约就诊

   老年人预约就诊的，可直接到医疗机构“老年人就诊服务处”办理预约登记、安排就诊服务。

   （3）预约检查

   老年人预约检查的，可直接到医疗机构“老年人就诊服务处”，由专人负责与检查科室联系，并在预约时间内陪同确有需要的老年人进行检查。

3. 住院服务

   老年人需入院治疗的，可由医疗机构“老年病门诊”负责与相关科室联系，优先安排住院床位。

四、服务监管

医疗机构要建立服务质量自我监督与考核工作机制，通过开展服务满意度测评、服务质量问卷调查、老年人就诊建议及群众意见反馈、设置意见箱等方式，完善服务质量的自我评价。

其他享受便利医疗服务人群的就医绿色通道服务可参照本规范执行。